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轻松获取高质量Review,原来这么操作!

亿恩
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9128
2019-05-30 15:32
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近年来亚马逊政策层出不穷,对卖家Review的管理更是越发的严格。亚马逊卖家每天的工作,就是和姐夫斗智斗勇。

调查显示,亚马逊会限制单个产品评论

根据Viral-launch的调查分析,亚马逊对于单个产品listing每日的新评论增加的数量和速度进行了限制,如果你的listing获得评论的数量和速度超过了亚马逊的限定阈值,listing可能会被惩罚或者监控,并在3-7天内没法获得新评论。


单个产品每日的直评数量被亚马逊限制为3条,VP的数量则限制为6-8条。当产品的评论值超过这个数量之后,Listing则会被亚马逊自动屏蔽。买家留评用户将会收到如下信息。

 


在这3-7天的review限制新增期间,亚马逊有可能对这个listing的账号进行审核。

从以上信息能总结出:亚马逊一方面会不断删除大量的评论(差评不删除),另外限制新增的评论,尤其是直评,如果直评增加太多就会直接导致账号不能增加新评论。


这意味着卖家能够展示的Review数量将会急剧下降,同时Review评分会断崖式下降。


通过直评、测评的方式获取评论,一方面是风险高,亚马逊严打、服务商的各种不靠谱,以及高风险操作;另一方面是成本高,除了要送出免费的产品,还要给服务费,服务费也在不断涨价。


如何安全合规,低成本获取高质量的评论,成为亚马逊卖家的核心竞争力,提升销量的制胜法宝。

亚马逊Review后续应该怎么做?

最安全的获取评论——真实买家留评即给所有的下单买家发送订单跟进邮件,通过满意的服务获取真实评论。


通常情况下,我们对真实买家产生的真实交易发送索评邮件,通过这种方式获得的Review也是卖家梦寐以求的高质量无风险Review。


1、安全稳定。通过直评、刷单获得的评论有可能会被删,如果被亚马逊检测到一场甚至会限制ASIN的留评;


2、权重高。自然产生的订单中真实买家账号权重比更高;


3、投入小,持续的回报大。相对成本高昂的测评,邮件索评的费用更低,建立了一个与买家沟通的窗口,在提升客户满意度的同时,也是最大限度地减少了差评的产生几率,提高了自然的留评率。


4、合规增评。在亚马逊允许的范围内进行邮件索评,不用担心亚马逊会秋后算账。

邮件索评中卖家需要知道的几个点,市面上大部分的邮件类服务商都宣传三步邮件法:


1.下单给用户发一封邮件


2.发货后给用户发一封邮件


3.客户收货后再给用户一封邮件



但事实是否需要给每个客户都发这些邮件呢?

答案为否定,不需要!

根据调查,其实亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:


1、祝贺第一次购买的电子邮件


2、订单确认电子邮件


3、订单发货邮件


4、评价购买商品邮件


5、销售活动的电子邮件


而亚马逊会主动给用户发这些邮件,主要目的在于希望将用户再一次带回到网站,并让用户在查看相关信息的同时,浏览他推荐的产品信息。


亚马逊会不会帮助所有的卖家都发送这5封邮件?

FBA卖家和FBM卖家区别对待

对于FBA卖家,亚马逊基本上会给所有下单的用户发送前面3封邮件,即:


1、第一次购买邮件


2、确认订单邮件


3、订单发货邮件


而对于评价商品的邮件(索评邮件),亚马逊是挑着产品给客户发的,换句话说大部分的卖家都没有机会享受到这种礼遇。索评邮件长这样(如下截图)


 

所以亚马逊的FBA卖家们如果想增加评论的话,这封索评邮件少不了,至于其他的邮件可发可不发(这话直接伤害了邮件服务商的利益),另外注意的是不能出现要求好评的字眼。


对于FBM卖家,亚马逊只会给买家发送1封邮件,即:


下单成功的邮件


对于订单发货,还有索评邮件,一概不发。


FBM卖家必须发的3封邮件


1、订单已发货


2、索评邮件


3、店铺Feedback邮件


有没有必要3封都发?这个问题看个人,有人认为,人无我有,人有我优很重要,但是人有我无,就会显得缺少竞争力。


注意:你可以发邮件给买家请求反馈和商品评价,但不能要求好评,也不能免费或折价赠送等有利益交换的行为。


使用邮件工具自动发送索评邮件,可以帮助卖家节省一大把时间,有效的提升工作效率。


目前市面上可以用来发邮件的工具非常多,功能大同小异,主要看价格和基本功能是否够用。


据了解,一款叫做AMZFinder的邮件工具(www.amzfinder.com),所有注册用户每个月有500封免费邮件,即使不付费也可以用

 

 

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(添加中文客服微信:18126353879)。


AMZFinder控制后台,全览Review及订单情况

 


邮件功能:


1、自动化邮件发送。这是最方便的索评方式,只需要设定好邮件规则,系统每天就会自动发送邮件,从而告别手工发邮件,节省大量的时间。


邮件规则中可以根据订单日期,发货方式,及ASIN排除等方式给不同用户发送不同邮件

 


2、系统内置了多语言邮件模板。系统内置的模版都是经过大量数据验证过的、高转化邮件模板。卖家只需要选中其中的邮件模板使用即可。


目前支持8个亚马逊市场(美国、加拿大、日本、英国、法国、德国、意大利、西班牙)。


同时卖家也可以在邮件模板中自定义邮件主题,店铺名称及邮件内容。

同时可以在邮件里插入Tags来自动抓取要发送订单的具体信息,例如买家名字,产品名,订单号等等,制作个性化买家邮件。

 


3、内置客户发票功能,系统一键生成发票并且发送(对于经常手动粘贴发票的卖家来说,这简直是解放双手)。同时支持设定规则对欧洲站点的买家自动化发送。

 

 

4、每日索评邮件发送记录一目了然

 


5、邮件黑名单,直接排除掉不想发送的用户的邮箱,并做好标记。

 

 

6、AMZFinder的评论管理功能,可以每天自动化抓取所有店铺的Listing评论,统一显示和管理,最新评论一目了然,收到差评可以第一时间跟进处理。

 

 

每天评论新增直观化显示

 

小结:


随着亚马逊的政策不断严格和规范,黑科技已经行不通。能够耐心做产品,用心做好客户服务,一步一步积累用户变得越来越重要了。未来的亚马逊市场会竞争越来越激烈,蓝海已不在,面对红海竞争,只有精细化运营才能突出重围。

(编辑:亿恩)

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近年来亚马逊政策层出不穷,对卖家Review的管理更是越发的严格。亚马逊卖家每天的工作,就是和姐夫斗智斗勇。

调查显示,亚马逊会限制单个产品评论

根据Viral-launch的调查分析,亚马逊对于单个产品listing每日的新评论增加的数量和速度进行了限制,如果你的listing获得评论的数量和速度超过了亚马逊的限定阈值,listing可能会被惩罚或者监控,并在3-7天内没法获得新评论。


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4、合规增评。在亚马逊允许的范围内进行邮件索评,不用担心亚马逊会秋后算账。

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根据调查,其实亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:


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3、内置客户发票功能,系统一键生成发票并且发送(对于经常手动粘贴发票的卖家来说,这简直是解放双手)。同时支持设定规则对欧洲站点的买家自动化发送。

 

 

4、每日索评邮件发送记录一目了然

 


5、邮件黑名单,直接排除掉不想发送的用户的邮箱,并做好标记。

 

 

6、AMZFinder的评论管理功能,可以每天自动化抓取所有店铺的Listing评论,统一显示和管理,最新评论一目了然,收到差评可以第一时间跟进处理。

 

 

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小结:


随着亚马逊的政策不断严格和规范,黑科技已经行不通。能够耐心做产品,用心做好客户服务,一步一步积累用户变得越来越重要了。未来的亚马逊市场会竞争越来越激烈,蓝海已不在,面对红海竞争,只有精细化运营才能突出重围。

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