FBP模式客户退货全流程操作解析

上周我们分享了FBP卖家如何处理退货，后台有朋友反馈还是不够详细，没办法照着操作。今天我们就详细介绍一下FBP模式客户退货全流程如何操作。

当客户提交退货请求时，卖家将收到电子邮件通知，并且该商品将显示在后台 Customer Returns页面上。

在此页面上，卖家可以看到每个退货商品及其订单详细信息。单击“View Details”就可以看到某个退货商品的更多信息，包括客户的理由和商品的状态。

如上图所示，卖家在 Customer Returns summary面上能够执行与退货请求相关的各种操作。详情如下：

• Issue Refund：发起退款，允许卖家批准退货请求并为客户全额或部分退款。

  
  

• Request Early Pickup：请求提前取件，卖家能请求提前从客户处取回商品（适用于选择了seller-customer messaging服务的卖家）。

  
  

• Contact Customer：联系客户，卖家可以就退货请求与客户进行沟通。详情可以查看之前文章：中东noon电商平台-如何直接与客户沟通？

  
  

• View Details：查看详细信息，查看有关退货请求的详细信息，例如客户图像、客户对质量检查问题的回复以及客户评论。

  
  

退货请求有六种状态： Completed、Pickup Authorized、Pending Action、Resolved、Closed and disputed。在“Customer Returns”页面上，可以按上述状态筛选退货订单。

下表为退货处理状态的定义以及卖家可以采取的相关操作：

如果卖家收到损坏、无法继续销售或与原商品不同的退货。此时重新上架费用可能不足以覆盖商品的损失。因此，卖家有权在退款发出后的七个工作日内提出争议，noon 平台将进行调查并确保公平解决。

值得注意的是，卖家仅在为顾客退款后才能提出争议。且无需退货的退款不存在此类问题，故不能提出此类争议。

要提出争议，可以在“Customer Returns”页面，单击有问题的退货请求后面的“ view details”。

在跳转的详情页找到“File a New Claim”选项。

点击“File a New Claim”，选择索赔原因并添加详细描述。上传商品包装和商品本身的图片。确认信息的真实性，然后点击“Submit Claim”就可以提交争议。

此后可以通过点击“See Claim”以跟进争议的解决进展。

• AWB Number：货物的唯一标识码。

  
  

• Business Model Label：业务模型标签，可以是“Market”或“Express”。

  
  

• Date of Return Request：客户提交退货请求的日期。

  
  

• Date of order：客户购买商品的日期。

  
  

• Item Name：要求退货的商品的名称。

  
  

• Item Image：商品的图像，以帮助识别该商品。

  
  

• Item Price：商品价格，即客户购买商品时的原始价格。

  
  

• Order ID：原始商品订单的唯一标识码。

  
  

• Return ID：退货请求的唯一标识码。

  
  

• Return Reason：客户退货的原因。

  
  

• Request Status：退货请求当前的状态（已完成、已授权、待处理和已关闭）。

  
  

• Return Sub-reason：客户提供的具体退货原因。

  
  

• Customer Images：客户上传的商品图像。
• Customer responses to pre pickup Quality check questions：客户在提交退货请求时提供的意见，以帮助更好地了解商品的状况。
• Item Brand：商品品牌。

  
  

• Item Family：商品所属族类的名称。
• Return Reason：客户退货的原因。
• Specific Issue：客户提交的具体退货原因。

  
  

• Purchase Number：购买编号，即商品对应交易订单的唯一标识。