Zendesk---最佳客户服务和支持管理软件

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当下，所有的企业活动都是以客户为中心，聪明的企业都明白创造和维持良好的客户关系是成功的关键。

但问题是要怎么做呢？

Zendesk在客户服务方面可以助你一臂之力。

相信很多人对Zendesk客服软件还很陌生，但部分读者应该知道这个公司并且有使用该软件。

Ok, 什么是Zendesk?

Zendesk是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。

Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理（CRM)工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。

给大家介绍下Zendesk的主要功能：

第一，强大的工单系统

客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。

登录你的帐号，你就能看到所有的会话。

第二，知识乐园

知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。

简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。

第三，社区论坛

加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。

论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。

这方面，小米做的非常出色。

接下来重点介绍Zendesk的产品矩阵——Zendesk Suite

一共有4个产品

SUPPORT---客服支持

Zendesk Support系统设计简洁优雅，可以追踪或者优先处理客户的工单。所有的客户问题都汇聚在一起，所以沟通是无缝对接的，个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高，客户服务水平满意度更高。

这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后，建议你购买Support这个产品，这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单。但是你购买了Support后，你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的，你只需要一个在线聊天的功能，那你购买CHAT这个产品就OK了。购买后系统会给你一串代码，你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后，做个Test。

你如果是在用Shopify建站，你在Shopify App Store 搜索并安装Zendesk软件，登录你在Zendesk官网的注册账号和密码，就可以正常使用Zendesk的在线聊天功能了。安装成功后，网站前台会显示Zendesk的在线聊天工具logo，建议做个测试。你只需要登录Zendesk Support，就可以处理所有的工单。

像Wish Shopify官方等大公司都在使用Zendesk软件，足以证明它在该领域的统治力以及功能的强大。当然Zendesk早在几年前就已经上市了，是目前2B客户服务商业软件领域唯一一家上市公司。

我之前一直在使用Zendesk，跟Zendesk新加坡的同事有过很多交流，如果你们在使用Zendesk的时候，有遇到问题，可以找我咨询，或者加我微信，我把Jasmine的微信推荐给你。

GUIDE---指南

Guide 这个产品我用的很少，它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样，消费者可以在里面找到问题的答案。当然这个暂且我称它为论坛或者基础知识板块，是卖家自己搭建的。

举个例子。

很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频，把这个视频放到独立站某一个显眼的地方，比如blog。

当然你要是购买了Guide这个产品后，所有买家经常询问的问题的答案，你都放在Guide里，让买家自行查阅。

此产品也包含智能自助服务，像AI赋能的聊天机器人，这个功能跟Tidio Live Chat 的聊天机器人是一样的，如果你看过我之前的文章，就知道了。感兴趣的可以去看下我那篇文章关于如何设置和使用Tidio Live Chat。

CHAT---在线聊天

CHAT 顾名思义，就是在线聊天。购买此产品安装后，消费者可以在网站跟你进行直接对话，快速解决买家的问题。

这里提示下，你可以设置预先加入对话，这样你可以实时看到消费者输入的内容，提高回复速度，提高网站的转化率。

TALK---呼叫中心软件

此产品，估计很多中小卖家很少用到。特别适合做品牌独立站的卖家。如果你的顾客可以通过电话与你联系，那你可以给消费者提供更加个性化的客户服务。

现在很多情况是，在做品牌的早期，很多团队还没有能力去海外比如美国本土搭建属于自己的呼叫中心和客服团队。基本上替代方案是在国内雇佣1-2名英语流利的客服专员，用Skype网络电话。但问题是Skype网络电话有很多局限，信号真的不稳定。我早年创业做亚马逊的时候，为了提高listing的评分，快速处理客诉，每个产品的售后卡上都会写上公司的Skype网络电话，很多时候顾客从大洋彼岸打过来的时候，信号非常不稳定，沟通起来非常费劲。从那时起，我就放弃使用Skype转而使用Zendesk Talk。

另一个替代方式是在Fiverr找兼职的客服，缺陷是不便于管理，而且没法监控工作和效果。

最后介绍下Zendesk Suite 的付费套餐（Paid Plan）

Zendesk Suite 付费套餐

专业版：

年付每月支付89美金，每月一个客服专员坐席

月付每月支付109美金，每月一个客服专员坐席

企业版：

年付每月支付149美金，每月一个客服专员坐席

月付每月支付179美金，每月一个客服专员坐席

二者的差异，建议去官网做个了解，这里不赘述了。

以上是Zendesk Suite的付费套餐，如果只想购买4个产品中的某一个产品，单独购买即可。

以上就是关于Zendesk介绍的全部内容，在使用过程中遇到问题，加我的微信Xuyanzhi82进行咨询，如有需要，可加Zendesk新加坡的同事Jasmine微信获取帮助。

此文非软文，这是Shopify自建站插件系列文章的第三篇，后续我将撰写更多关于Shopify自建站插件的文章。

在后续的文章中，我将持续介绍关于Shopify自建站引流的内容，包括如何运营Facebook Instagram Twitter Pinterest Snapchat主页，主页涨粉，KOL, Facebook广告初中高级广告投放技巧。