转化率，不关SEO的事？

很多运营朋友来咨询我，影响网站转化率的因素太多，很多都不是SEO能够控制的，SEO运营人员专心攻打排名才是核心任务，不应该对转化率负责。

我的观点肯定是相反的，SEO运营肯定要对网站转化率负责的。这里讨论的是B2C的跨境电商独立站哈，其他的网站模式我没做过，所以不讨论。因为B2C网站的商业性更强，多转化要求更高。

站点转化率(conversionrate)是指用户按照目标采取行动的访问次数与总访问次数的比率。我们做B2C电商网站的转化率就是考察的支付下单的成功率。当然也有的公司是考核的用户登录，用户注册，用户订阅，用户下载，表单提交等指标。所以网站转换率是一个广义的概念。例如，如果每100次用户登录，就有10个登录到该站点，则该站点的登录转化率为10%，而最后的2个用户的订阅转化率为2%，有一个用户下了订单，则该购买转化率为1%。在此要注意的是，目前我们大部分的跨境电商B2C网站都是把网站转化率定义为“订单转化率”，虽然这是一种狭义理解，但是也是行业普遍叫法了。

对网站转化率的影响因素大致可归纳为以下15点：

1. 引流广告和推广是否与落地页内容相符

2.邮件询盘的回复时效性

3.通畅的客服电话（有外语口语流利的运营可配Google Voice）

4.不能电话沟通的，至少要有在线留言板/实时聊天工具

5.加载缓慢的网站将会失去客户

6.产品本身缺乏吸引力的设计

7.产品本身的价格因素

8.网站的文案水平

9.之前的订单买家对网站和产品的Reviews

10.可靠、安全的多种支付渠道，如PayPal，信用卡等

11.简便快捷的支付流程（有的网站需要注册登陆才能下单，有的下单还要买家填写年龄性别）

12.是否有额外费用，如关税等

13.物流配送的时效和是否包邮

14.有效的换、退货等保证

15.查询和跟踪订单

从以上这么多种的原因来看，似乎的确不是SEO运营负责的。其实这个归根结底的问题是公司制度的问题，很多公司一个网站是很多个岗位一起运营，例如有Facebook投手，SEM投手，SEO运营，社媒粉丝运营，文案写手等。

我把这种运营模式比喻为"大锅饭"式运营团队。

说良心话，参与"大锅饭"式的每个人都应该对转化负责，但是，出于运营个人的原因，每个人都不想负这个责，所以就出现了文章开头的意见：SEO不应该为转化率负责。这种情况往往出现在大公司，大型品牌站。解决这个问题的估计是得靠一个强有力的团队负责人，来统筹各个运营渠道，统筹得好，能兄弟齐心，其利断金。这个团队负责人统筹不好的话，那这个团队会是"劣币驱逐良币"的局面。比如：SEO运营认为他为网站做出的贡献最大，但是分配利益的时候，没有明显高于Facebook运营，这样这个能力强的SEO就不跟着吃这个“大锅饭”了。

所以"大锅饭"式的转化率本质上是所有渠道的运营都负责，但是实际操作中是不可能的。所以只能是是团队领导负责，领导不好当啊。

还有一种运营模式一个人全权负责一个网站。

我们的团队一直是用这样的方式管理的。我们管这种叫"承包到户"，能最大程度地提高运营主观能动性。当然，并不是死板的只能一个人负责一个站，可以配备运营助理的，这种适合小型电商公司，或者工厂型电商网站。

这一亩三分地承包给你了，哪怕是周末或者春节长假，运营都会很用心的经营他的承包地，因为运营是按利润或者营业额分配提成，并且没有任何人与他分蛋糕。做得好也是你的责任，做得差也是你的责任。所以这种情况下SEO即便是排名很好，转化率很低，他也必须自己想办法去主动解决。反过来说，他在做网站文案和引流的时候他就知道要为转化率做准备，在创建页面的时候他就清清楚楚的考虑到各个转化因素，自己出一个比较周全的方案，例如美工设计的图片非常精美，那运营拿过来也要看看内存大不大，影不影响网站加载速度，考虑了这些因素运营才决定是否发布。这种承包形式的网站转化率毫无疑问就是承包这个人负全责。就像我们团队，即便这个运营是只做SEO的，也必须去排查转化率的各项因素，并改善网站。因为这些工作都直接和他的收入息息相关。

以上两种绩效制度各有利弊吧，看看你公司现阶段适合哪种模式。