一文详解，亚马逊卖家遇到侵权投诉该如何处理？

在跨境电商知识产权侵权的相关案件中，除了TRO案件会导致店铺被冻结，一定程度的侵权次数累积也会导致店铺被封。尤其是亚马逊平台采用的是绩效评分政策，店铺内的绩效分数越高，说明该店铺违规次数较少，有一定的权重和优势，当绩效分数比较低甚至低于200时，就说明这个店铺内涉及的违规次数比较多，很有可能面临店铺被封的情况。而侵权违规是影响绩效分的一大因素，亚马逊可能涉及到的侵权类型有商标侵权、专利侵权、版权侵权，而举报侵权的方式则有权利人/权利人代理投诉、亚马逊平台检测投诉。

亚马逊卖家在收到绩效通知时，需要确认是来自哪一种方式的投诉，再选择正确的处理方法。

①绩效通知

一般亚马逊的绩效通知邮件会涉及到相应的侵权类型和侵权内容，卖家需要关注的信息如下：

有一些绩效邮件会附上对方投诉的一些内容，比如Rights owner communication的信息，亚马逊投诉的时候只能选择一个侵权类型，有些权利人会把其他涉及侵权的类型或者其他侵权的内容在投诉函件中进行说明。卖家在提取投诉信息判断是否侵权的时候，也要查看一下这一部分的信息。

上述这种有明确的投诉内容的，一般是权利人或者权利人代理通过亚马逊平台进行投诉的，还有一些没有明确的投诉内容，只有侵权类型的，这种投诉一般是权利人通过写律师函邮寄直达亚马逊法务投诉的，此外，还有一种涉及侵犯知识产权的绩效通知，这种一般是一些IP比较知名的或者维权意识比较强的权利人，比如Disney、汽配行业的一些知名商标BMW、奔驰等，是亚马逊会主动去进行扫号，查看是否涉嫌侵权的。

①侵权分析

了解到对应的侵权类型和对方使用的知识产权，确认自己的被下架的链接产品是否涉及侵权。

如果涉及侵权的风险的话，只能选择以POA的形式去说明自己并不是故意侵权的，并且做出相应的整改措施，这种情况下，后续如果重复违规的话，店铺被封的风险是极高的，因此做出的整改之后，卖家不能存着侥幸心理，在该店铺内重复上架涉及到侵权的产品。

如果经过分析与评估，确认有不侵权的抗辩点的话，卖家可以尝试在亚马逊申诉后台进行申诉，救回链接。那么如何去判断是否侵权呢？以下涉及到的侵权类型的判断方法：

A．商标侵权：确认对方投诉使用的商标号，在USPTO查询商标的情况

1）确认对方商标的的申请日以及最早的使用日期，刚申请注册的商标可能知名度不是很高，如果能够找到申请日以前就已经大量使用该商标的话，可以作为不侵权的抗辩点。在亚马逊平台，因为认可TM标的备案许可，因此以商标未下证作为抗辩点，平台大概率是不认可的。

2）确认商标注册的尼斯分类，如果被下架的产品的分类和对方登记注册的尼斯分类相差太大的话，就能成为不侵权的抗辩点

3）确认是否构成混淆，也就是说你使用到的商标和对方是否有不一致的地方，这个不一致能够区分两者的相似度，这种情况下，差异越明显，对卖家来说是越有利的。

针对商标侵权，一般亚马逊需要提供的申诉材料有：授权书、发票、订单号和自有的注册商标号。与专利的申诉窗口不同的是，法律文件的递交通道是不明显的，因此，即使在明确不侵权的情况下，卖家若想通过不侵权之述来说明自己的合理使用，最好向亚马逊客服确认一下文件的递交窗口。

B．专利侵权：专利分为两种，一种是外观专利，一种是发明专利（因部分国家没有实用新型专利，小编仅讲述这两种）。

1）对于外观专利来说，想要进行不侵权之述，可以从两个方向出发，一个是差异性，就是找不同，找到的不同点越多对不侵权抗辩点越有利；另一个则是现有技术，在专利申请日之前就已经大量公开和专利完全一致或者高度相似的产品的话，那么对专利来说，本身的新颖性或者创造性都是有一定影响的，对于亚马逊来说，前案如果能够追溯到专利申请日一年以前，那么亚马逊认可度会更高。

2）对于发明专利，则是需要分析权利要求保护的范围，尤其是独立权利要求，这方面评估是否侵权主要依据全面覆盖原则，简单来说就是做减法。比如独立权利要求保护的技术特征是A+B+C，如果你的产品刚好符合A+B+C,那就落入对方的保护范围，也就是说要高度侵权风险。而你的产品符合A+B+C+D，这种做加法，加上技术特征D是无法规避掉这个风险的，但是如果是A+B，B+C或者A+C这种少掉一个技术特征的，那就是有不侵权的抗辩点了。

针对专利侵权，亚马逊可以递交的申诉材料有：授权书、发票、亚马逊订单编号以及法律文书，法律文书又包含court order、TRO、injunction和an opinion of non-infringement。最后一项也就是我们常说的不侵权意见书。而这个不侵权意见书一般亚马逊会认可USPTO备案的律师，并且最好是非华人律师。

C．版权投诉

针对版权侵权，首先要确认是否有盗图、修图等行为，一般来说，现在的版权投诉会提供对方的版权号和相应的网址，卖家需要去排查是否有相关的图片或者文字有盗用到对方的行为。如果经过排查之后，确认自己的确实不侵犯对方的版权并且所有的图片和文字都是自己原创的，可以在后台递交DMCA反通知，提交之后，对方会收到宣誓不侵权的信息，包括宣誓人的身份和联系方式。此时，对方有10个工作日可以选择是否发起诉讼程序，如果对方选择冷处理，那么该链接大概在时限到达之后就会恢复。

请注意，DMCA反通知并不是一个万能键，只要对方投诉版权，就尝试DMCA反通知，去赌对方不会发起诉讼程序。这种毫无顾忌不确定自己是否侵权就一直递交的行为，一旦对方发起诉讼确认你的产品是侵权的，那么你的店铺很有可能直接封店。

综上所述，无论是哪一个类型的知识产权侵权，卖家在收到侵权绩效通知的时候，首要任务就是确认自己是否有侵权风险，再决定下一步的申诉动作。可以按照以下步骤处理：

• 仔细阅读通知：了解通知的具体内容，包括侵权的原因、相关的知识产权信息，以及亚马逊的要求。

• 调查情况：确认自己所销售的产品是否确实存在侵权行为。检查产品的来源，确保其合法性和合规性。

• 准备回应材料：如果认为自己没有侵权，可以准备证据（如采购单、授权书、产品照片等）来证明自己的合法性。如果确定存在侵权，建议及时停止销售相关产品，并考虑采取补救措施，如与权利人沟通。

• 提交上诉：根据亚马逊的要求，提交申诉或回应，包括所准备的证明材料和解释说明。在回应中，清晰且专业地表达你的立场和所采取的措施。

• 遵守亚马逊政策：确保之后的销售活动遵循亚马逊的相关政策，避免再次发生侵权问题。

• 考虑法律咨询：如果情况复杂或有可能影响到后续业务，建议咨询专业的知识产权律师。

• 监测后续进展：提交申诉后，定期检查亚马逊账户的状态，了解是否有新的进展或通知。

通过以上步骤，卖家可以更好地应对亚马逊的侵权绩效通知，维护自身的业务权益。