“一声不吭”，亚马逊买家也可以退货退款？

“什么，客户一个月前买的产品申请退款不退货，亚马逊居然也答应了？！”

昏昏欲睡的周一，我们的亚马逊萌新卖家小马就被后台一笔退货订单雷得外焦里嫩，哪里还需要什么黑咖啡提神。

原来，他在检查产品退货时发现，亚马逊同意了一位客户一个月前的订单的全额退款，还不用寄回产品，这笔意外的亏本买卖实在是让小马郁闷。

 》》 检查产品退货的路径：

数据报告 > 库存和销售报告 > 亚马逊物流买家退货

不要着急，这一切都要从亚马逊的退货政策与退款政策说起。

根据亚马逊的退货政策，顾客可在收货后 30 天内通过亚马逊的在线退换货中心申请退货。需要卖家注意的是，尽管政策写明是30天，亚马逊往往还会根据产品品类的特殊性与退货申请理由进行判断，是否批准超过30天的订单的退货申请。

在某些特殊的情况，买家不仅可以收到退款，还被允许不必寄回产品。换句话说，就是买家免费得到了产品，卖家则需要为这笔交易买单。这到底是怎样的一个流程呢？

买家在把商品寄回亚马逊仓库中心后，亚马逊将对该产品的可售状态进行评估，如果满足重新出售的条件，便会被再次发送到下一位客户手中；若不满足（如属于瑕疵或残损状态），则将被列为不可售产品，等待它的结局是30天内的销毁或移除处理。

亚马逊还会评估造成该损坏的责任方（亚马逊或买家），再决定买卖双方谁来承担此次损失。大多数情况下，卖家都需要为客户的退货支付退款，且向亚马逊支付一定的退货花销如订单处理费、配送费等。

 》》 退货商品被列为不可售的原因如下：

• 商品与此前发布时的状况不同

• 商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品

• 其中包括可能对我们的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险的商品

在亚马逊同意买家退货且判定卖家为责任方时，亚马逊中心将在2-5天内自动为客户处理和完成退款操作。这也是为什么小马明明看到了订单的退货退款记录，却怎么也找不到来自买家的退货申请。

当然，这部分政策是针对我们卖家的FBA配送订单，自发货交易拥有自己的退货与退款政策。

FBM卖家可以预先将第三方仓库设置为买家退货地址，并取消亚马逊的自动处理权限，选择自己作为退货处理方。当客户决定退货时，将由我们决定是否同意该申请并发放退款额度。建议自发货的小伙伴尽量在24小时内处理好每宗退货申请，并协调退货产生的物流费用由谁承担。

亚马逊出于对顾客用户利益的维护，卖家大多时候都需要承担由退货造成的损失，但也不意味着我们的利益完全不受保障，在遇到以下FBA订单类似情况时，要记得及时向亚马逊提出索赔，让“姐夫”弥补我们的损失。

 》》 何时会获得亚马逊物流订单退款的赔偿：

• 如果商品或库存在亚马逊的控制下出现丢失或残损（如在亚马逊合作承运人处、运营中心或发往买家的途中残损），卖家将能获得来自亚马逊的全额或部分赔偿。

• 如果买家已经获得了商品的相关退款，却未在退款后的 45 天内将产品退回至亚马逊运营中心，那么在大多数情况下亚马逊会向买家收取相关费用后作为卖方赔偿。

• 客户在45天内将商品退至亚马逊中心后，由亚马逊方造成的不可售退货也将获得来自亚马逊的赔偿，同时取消此退货产品的库存计算。

 》》设置路径：  订单 > 退货管理  > 设置退货地址  > 下载报表

设置路径

▲选择管理退货

▲FBM退货管理全权由卖家自行处理

▲FBA物流订单退货查询新入口

作为亚马逊平台的“弱势群体”，除了退换货方面的索赔，卖家在日常运营中还有其他情况可以向亚马逊申请赔偿。为了小伙伴们可以在第一时间判断是否符合申请条件，在这里我们也一口气罗列出来啦：

1. 未经卖家允许而被亚马逊销毁的产品且无赔偿记录，可申请索赔

2. 已为客户发送换货产品但又提供退款给客户，可申请索赔

3. 亚马逊为客户提供的退款金额高于购买金额，可申请索赔

4. 亚马逊配送时提供的商品数量多于订购数量，可申请索赔

5. 亚马逊运营中心由于产品尺寸、重量信息计算错误导致多收配送费，可申请重新测量并索赔