要提升页面转化率，2020消费者的三个购物变化你得知道

很多卖家都会抱怨，为什么我们的广告点击那么多了，都没有人下单呢？这就需要考虑一个原因，就是你的产品页面是否具有吸引力了。

极具吸引力的产品，转化率就高。那么，如果做到有吸引力的页面呢？就是满足消费者的期望。

他们的购物体验期望已经发生了变化。

什么变化？

直接给出答案：亚马逊客户购物的主要变化，就是希望在产品页面上获得更多信息，包括多张照片和视频。

有媒体在2019年对1000多个美国消费者进行调查，被调查对象是在过去一年里都至少在线上都购买了一次商品。

数据分析结果是，消费者希望对产品页面有以下三种变化。

在几年前，普通消费者在网上购物时，每种产品只需要三张图片。现在，这个数字已经翻了一番，购物者还期望产品页面上有多个视频，2016年，消费者在购物时并没有真正看到这种视频格式。

特别是年轻的消费者，在购物时特别渴望获得丰富的视频内容，但老一辈的消费者群体也不例外。

图表显示：不同年龄阶段期望的图片和视频的数量对比

在所有年龄段的产品页面上，期望的平均图片数量为6。

调查显示，亚马逊销售在六个关键产品类别中排名前10％的产品的平均图片数量时，每个产品平均只有4张图片（如下图所示）。

图表显示：在各个类目表现好10%的卖家里，每个产品平均只有4张图片，低于消费者期望的6张

与消费者的新期望相比，即使是这些表现最好的企业也未能做到，如果能做到，那么他们的销量表现是否也更好？

作为线上品牌，你不仅仅是在与你的同类产品竞争。你也在与消费者拥有的所有其他体验竞争。

除了增加整个产品页面上的图片和视频的数量，从长远来看，还要添加更多的产品页面元素（如360度旋转图片和A+页面），因为消费者期望值不断提高。

调查显示，有将近70％的消费者选择离开产品页面的原因是“提供的信息或详细信息不足”。也就是说，“价格太高”，或者“担心产品可能是假冒/伪造”并不是他们的首要担心的。

简单地说：消费者越来越依赖其决定的基础是你的产品页面，而不是你的品牌或价格。

“陌生品牌”并不是消费者离开产品页面的常见原因。

如果产品详细信息页面满足他们的问题，消费者将更愿意抓住机会购买新产品。

图表显示：无论产品价格如何，客户更多的在乎是评论（浅蓝柱），而不是品牌（浅绿柱）

基于以上的信息，如果把产品页面信息做完整了，这就给卖家发布新产品，并建立受众的一个巨大机会。

与“熟悉的品牌”相比，更多的消费者，尤其是那些年轻的人群，更在乎评论和产品页面上的那些细节。

调查显示，消费者希望迎合自己的需求。他们能够精确搜索所需的内容，并且比以往任何时候都更容易比较产品以找到“完全适合”他们的需求。

如上图所示，评论在产品页面上起着很大的作用，但是越来越多的消费者更关注的是，能在产品页面上直接提供针对其特定问题的答案，特别是Customer questions & answers（Q&A）的部分。

图表显示：不同年龄阶段，他们对产品页面显示回答问题的数量

无论年龄多大，大多数购物者都希望卖家自身回答每种产品平均8-13个问题。在你的产品页面上负责回答盖部分的问题的运营客服就要保持专业，同时，如果公司针对于在销量最大或利润最高的产品，进行这个部分的优化操作是一个好方法。

Q&A和评论也是改善整体产品页面的机会。消费者的问题可以揭示产品页面本身缺少什么。

而且，有些成功的品牌卖家，已经在利用这些反馈来丰富视频，图片内文字和其他产品页面内容。 

甚至一些卖家还提供现场聊天解决方案（相信亚马逊在不久的将来也会提供这方面的功能），及时回答客户的问题，从而进一步为消费者创造个性化服务的感觉，同时还可能使你的销售团队了解购物者的心态。

------总结------

消费者对他们的在线购物体验的期望已经提升了很多，而且你作为品牌卖家，想要在竞争激烈市场站住脚步，提升页面的转化率，必须既要达到这些期望--更多信息的页面，图片和视频等。

如果开始做起来比较难，可以先从自己大卖的产品上入手，在关键搜索字词上寻找顶级竞争对手，分析为什么它们在你的排名上超越你，并根据这些分析结果经验来努力改善你的产品页面，改善你的视频。

也可以研究评论功能（例如Amazon Vine）或改善“问答（Q&A）”部分。这些都可以帮助你的产品在市场中脱颖而出。

信息来源：Search Engine Land