【速卖通】“入库前丢失”投诉时效调整公告
24352022-08-08 21:35
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速卖通最新公告：
该调整从美西时间2022年8月12日0点起正式生效，即针对该时间点后创建的所有物流订单（全线路订单），请商家朋友及时提交投诉、申请赔付。
（3）若物流商判责不成立，系统自动帮商家发起申诉，并承诺一个工作日内介入。
（2）其他投诉类型：由买家端发起未收到货（即入库后的货物丢失/短装）、货物破损、发错货物的投诉纠纷给到平台，如经速卖通平台判断该投诉纠纷可能为物流责任非商家问题，则速卖通平台将代替商家向物流商发起投诉，介入后若判定为物流商责任，速卖通平台将先行退款买家并按照下述赔付标准赔付商家。 提醒：商家无法发起以上三种类型的投诉。
（3）若商家出现延迟发货行为(自物流订单创建起的 5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，如后期发生限时达未收到货纠纷（即入库后的货物丢失/短装），商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。
（4）“尺寸不符”投诉类型仅暂支持“菜鸟无忧物流-标准”发往荷兰的包裹申报价格低于23美金（含）的普货订单发起。
（2）无忧物流的赔付金额均以人民币支付，美元与人民币间汇率以赔付生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准。
（3）对于本协议之外的其他投诉，菜鸟不介入处理，由商家与物流商自行解决。
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