一位独立站卖家的“小失误”：没了账户也被封了店铺 损失百万

作者：Jersy（ID：jersy321）

当时的广告测试细节此处就不详谈了，一天是 200~300 单，在这个定价下，产品效果很好，但不盈利。但每当我们尝试提价，广告出单成本又会急剧上涨。

我们当时就想是否能在物流上面节省成本。跟物流商聊下来，对方推荐了易邮宝半追踪路线。

通常我们使用最多的是中国邮政的全追踪易邮宝路线，物流商给了一些例子，发觉时效跟易邮宝差不多，不过最后的签收信息是虚拟签收，所谓的虚拟签收其实就是没签收信息。

这里给大家普及一下物流的知识，首先跨境物流主要有以 DHL、UPS 为代表的商业快递（价格贵，速度快，一般人用不起），专线、海外仓和邮政这四种，其中邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜，是低端跨境物流的首选。

中国邮政的包裹又分为以下几种：

1.中国邮政平邮邮政小包

平邮通常不带跟踪信息，价格较低，不推荐独立站卖家使用。

2.外国邮政平邮小包

平邮半追踪小包是介于一般邮政小包与全追踪小包之间的寄送服务，出了中国物流信息就没了，无法作为 Paypal 的妥投凭证。

3.全追踪邮政小包

信息最全，最安全的线路，推荐所有卖家使用。

当时看到了这个半追踪路线确实是便宜，基本不到全追踪一半的价格，抱着侥幸心理，开始大批量发半追踪包裹，为之后埋下了隐患。

果然，大概 2 周之后，开始出现有客户问包裹到哪里了。第 3 周开始，邮箱每天都是被各种询问物流和纠纷提示邮件爆满。有的客户会直接在 Paypal 上提交纠纷，很明显，equick 的追踪是无法作为证据呈现的。

这里需要给大家普及一下 Paypal 的物流验证机制，和国内淘宝有第三方货款抵押不同，独立站不是平台，只是工具，对卖家监管力度是很弱的，所以这个资金监管角色让位给了 Paypal 或者 Stripe：

. 14-21 天的提款周期

. 15-45% 不定的资金抵押

. 要求卖家提交物流信息来证明已经发货，根据物流是否妥投来追责，所以卖家需要手动上传运单号到 Paypal。

这时候有点慌了，意识到了问题的严重，立刻停了广告，上传物流信息到 Paypal，同时打给 Paypal 的客服 400-921-1000 解释，客服信誓旦旦地说风控部门会处理，不会封号。结果第二天，Paypal 就发来通知已经封号，资金全部冻结，180 天后才能取款。

我们事后才想明白，客服只能提供一些轻度咨询，没法帮你解决太大的问题，也没办法决定封不封你，有大资金量（每月超过 10 万美金）就应该找专业的客服经理提前沟通解决。

不过故事还没有结束，在这一顿操作中，我把这个高危 Paypal 绑定了其他其他 B，C，D 三个店铺，结果就像传染病一样，B，C，D 三个店铺绑定任何 Paypal 都会被立刻被封。我们才推测，Paypal 是有传染这回事的。这时候我们已经快被自己蠢哭了，真是祸不单行，不仅损失账户，还损失店铺。

正当我们以为事情已经告一段落，庆幸 Stripe 还没被封，暗喜还留有一颗独苗，店铺还能正常运转的时候，第二天就接到噩耗，因为投诉过多，Stripe 也被封了。因为 Stripe 在中国没有业务，相应配套的客服也是没有的，直接导致封号前没有任何通知，我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe 虽然好用，但是服务不及国内支付通道，出了事没有什么商量的，所以不推荐使用 Stripe。

最后的解决方案是该赔的都赔了，Paypal 和 Stripe 被封，Shopify 店铺主动关了。和物流商协他们承担了一部分亏损，很大批量的没送达。

这次的教训是惨重的。事后我们自己反思很多问题在单量少时不突出，收款，物流，生产看起来都什么问题，但这是因为问题并未暴露，等到单量达到几百乃至几千单每天，会遇到如下考验：

. 每天大几十封乃至上百封客户邮件，问产品怎么还没到啊？你们是不是骗子啊？甚至遇到要把我们告到法院的。

. Paypal 抽查和封户，提前沟通，客服电话（400-921-1000）+ 客户经理。

. Stripe 等信用卡通道封户，这里建议大家尽量选择国内通道，毕竟出了事也好商量。

. 物流延迟，一分钱一分货，独立站上选择对应的物流，不能贪小便宜，一定要选择有追踪信息的，且物流时间不能超过两周，因为一旦有纠纷，赔的就不仅仅是运费了。

. 工厂没有足够库存，生产速度跟不上卖的速度，为了监工，我们也曾亲自去工厂监督生产。

独立站的基础设施其实是十分不完善的，当我们在 shopify 后台点击“发货”，客户会收到一封邮件和短信，告诉他们已经发货，但这时候用户需要手动跑到 17trakcing 这种查询物流的网站，输入运单号查询，比较麻烦，和国内淘宝差远了。

为了改善查物流的体验，我们通常会用一款名为 Aftership的插件，这款插件主要有两个作用：

1）在你 Shopify 站点上创建一个物流查询页面，不用再让用户去 17tracking 这样的网站上去查。

2）每当物流出现变动，如从 x，都会发邮件或短信给用户，真正做到了实时提醒，可以有效缓解用户焦虑和客服邮件压力，用户不再焦虑我的订单到哪儿了，到底啥时候才能到，商家是不是骗子这种问题，会减少客服的压力。

售后体验范围很广，包括物流，收款，库存，客服等多个环节；

大多数卖家初期只有能力搭个架子，跑通即可，至于能否承压，是存疑的；

售后虽然是锦上添花的东西，但是不代表不重要，等单量上了台阶后就需要好好准备，否则很容易出大问题。