高油价之下，中东电商业务出现急需解决的成本问题

与新冠疫情之前相比，中东地区 73% 的消费者在网上购物的次数似乎更多。阿联酋物流业预计到 2025 年将产生超过 300 亿美元的收入，该地区的电子商务增长超过 53%。

然而，中东的油价上涨产生跨部门的涟漪。燃油价格多次上涨，逐渐影响出租车等商品和服务的价格。物流服务也受到影响，预计价格也将会上涨。

这就对于物流和配送业务在不让客户承担额外费用的情况下履行订单提出了重大挑战。

中东物流业如何在不威胁客户忠诚度的情况下满足这一要求？

现在企业有四种方案：

• 一：自己承担成本，但这也损害他们的底线。

• 二：通过向客户收取更多费用并承担忠诚度风险，与客户分担额外的成本负担。统计数据显示，免费和更快的运输对于留住客户至关重要。

• 三：尝试通过更改交付服务水平协议和合并订单来找到共同点。这将影响交付速度，但却是推动可持续运营的好方法。但是，食品和药品等一些重要的配送环节可能需要即时运输。这可能很难处理。

• 四：投资智能技术，帮助企业建立敏捷和有弹性的物流运营，以克服这种不可预见的情况。他们自动化和优化物流运营，以提高盈利能力、确保遵守服务水平协议并提升客户体验。

那如何通过技术优化成本呢？

繁忙的交通会增加燃料消耗，并对车辆造成更多磨损，从而导致更高的更换和维护成本。但是，与手动规划不同，自动路线规划在规划旅程时会考虑实时交通、距离、交货地点和其他数据。

利用人工智能驱动的路线优化可以帮助企业减少行驶距离、消除空车里程、减少出行量、防止车辆空转以及智能地结合正向和反向物流。地理编码将地址转换为精确的坐标，消除了地址质量差的问题，每次都将快递员引导到准确的位置。

自动化还可以提前布置路线，以计划和分配最具成本效益的资源。

• 提高司机工作效率：途中订单组合确保每位司机的订单增加 14%。

• 车辆容量优化：将车辆利用率提高 31%。最佳负载还确保更好的性能和低磨损。

• 匀速驾驶：加速驾驶可能会在交货时间上节省一些时间，但是它可能会花费大量燃油。此外，这也可能增加事故的风险。众所周知，采用节油驾驶技术和慢速驾驶可以改善燃油消耗。研究表明，由于空气阻力，100 公里/小时的油耗比 80 公里/小时高 28%。

订单透明化：使客户能够通过交付状态的预测性和实时更新来跟踪订单。在 WhatsApp、电子邮件和 SMS 上触发指向客户的跟踪链接，让他们知道他们的订单何时送达。

个性化交付：允许客户根据自己的方便更改他们的交付时间和地点。交付失败需要再次尝试交付，因此增加了燃料成本。要求客户设置交货时间表以接收他们的订单，可以帮助减少交货失败的情况。

堆垛策略：实施堆垛策略可以提升效率，可以实现场景化、智能化物流。

使用正确的工具来满足后勤需求对于实现有效支出大有帮助。与具有良好业绩记录的技术合作伙伴合作也很重要。合适的物流供应商将拥有高效的运营，在不牺牲服务的情况下降低成本。

保护客户免受燃油价格上涨的影响将是进入中东不断增长的电子商务市场以及建立忠诚客户群的关键。对于中东和北非地区的企业来说，优化物流成本是最有效的方法之一。