TikTok shop：如何避免履约相关问题！

密切关注订单状态

卖家可在卖家中心查看所有尚未完成的订单：卖家中心 > 订单管理

卖家必须在订单付款确认后72小时内完成包裹打包，并将货物交付给物流商（承运人）。

保护用户信息

履约过程中，卖家将获得敏感用户信息（如用户全名和地址）。 卖家保护用户数据并遵守TikTok的隐私政策至关重要。卖家有义务保密与用户的交流记录。严禁卖家在任何情况下披露用户信息（《TikTok Shop隐私政策》明确授权除外)。

妥当管理库存

卖家必须核查所有订单，以确保以下几点:

•下单商品有足够库存。

•商品处于可售状态。

•商品能够准时交付给用户。

如卖家发现订单无法履约，则必须遵循《TikTok Shop订单取消，退货和退款指南》的有关规定。 

安全的包装

卖家必须遵守商品包装材料相关的所有适用法律、规则、法规、条例和指令。 卖家同时必须遵守相关法律或物流商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装 以下是一些关于商品包装的规则:

•卖家应为商品选择合适的包装尺寸和类型。

•卖家必须小心包装商品，以减少商品在运输过程中损坏的风险。

•如果液体、尖锐物品（如餐具、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等）有特殊包装要求，卖家应遵循物流提供商的相关要求。

•如果有任何物品需要特殊处理，请在配送前通知物流商。

包裹里不该放什么？

配送禁售商品

卖家必须遵守《TikTok Shop禁售商品规则》。 

在履约过程中，卖家有责任遵守相关法律法规。同时，卖家还必须遵守物流合作伙伴针对有害或危险商品而制定的相关标准。

禁止卖家： 

•配送禁售商品。

•配送有害材料或危险商品。

•配送不符合物流商要求的商品。

•配送其他违反发货条例的商品。

TikTok Shop希望卖家尊重并遵循物流商的指示。

虚假发货

不允许任何形式的虚假发货。虚假发货包括但不限于：

•派送空包裹。

•少发货。

•派送商品不符合商详页或订单详情页描述。

•伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等发货标签信息。

•虚假物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)

•用户收货地址与物流目的地不一致。

•订单数据与物流数据不一致。

•其他物流信息不准确或错误的情况。

包含未经授权的信息

快递面单不得包括:

•超级链接。

•二维码。

•其他平台联系方式。

•与订单无关的信息。

妥善处理用户投诉

如果用户投诉物流欺诈，投诉处理流程根据“卖家发货”和“TikTok发货”有所不同。

卖家发货

在“卖家发货”模式下，TikTok Shop与物流商不存在直接关系。因此，卖家必须与物流合作伙伴尽快处理客诉问题。

TikTok发货 

在“TikTok发货”模式下，TikTok Shop将要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。卖家可在卖家中心通过“投诉 - 投诉物流供应商”向平台投诉。提出投诉后，TikTok Shop将逐案调查。

不可抗力 

如果发生不可抗力事件，导致卖家无法按时履约，则卖家必须在卖家中心提交工单，详细报告该事件及其影响（提供必要的证明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他卖家无法控制的极端事件。 核实确认后，TikTok Shop将不会对卖家进行任何惩罚。