美国本土卖家控诉：亚马逊故意允许一些卖家违规！

内容：小撕鸡

编辑：小撕鸡

违 规

对于我们亚马逊卖家来说是一个非常扎眼的词，背后牵涉到的就是封店，冻结资金和库存等等高损害的事情。

不说刷单这种看似司空见惯的，哪怕我们不爱刻意去碰违规行为，但凭亚马逊三天改规则，五天一政策的尿性来说，我们卖家不熟悉规则难免会触犯到，甚至于很多卖家从来不违规也会莫名其妙的被封店。

 说真的，卖家太难了

昨天小撕鸡在Reddit看到一栏帖子，标题直接吸引了我

译：亚马逊故意纵容某些卖家违规

究竟发生了什么？

原来仔细一看，是一款北美户外用品的卖家AnotherHustler，在日常研究品类排行前列的卖家时，发现其产品的留评数量以每天10次或更多的增加。

起初他以为是竞争对手找到了一个好办法，谁知道，调研了一波对手的Customer reviews之后，有了惊人的发现：竞争对手竟然直接给客户钱，并堂而皇之的要求他们给五星好评。

于是乎，卖家便搜集了关于自己品类排行第一的卖家WellaX以及sleepingo两家店铺相关操作的review截图，并发送给亚马逊官方以及贝索斯，可始终得不到回应，因此发上reddit，希望卖家们声援。

这瓜好吃是好吃，好看是好看，但总有种在篮球世界杯上看别国球迷的感觉。

但关于亚马逊的各种政策和行为，相信卖家们有自己的判断，但归根究底，亚马逊也是一家比较自我的公司，所以在某些方面为人诟病，当然一些指责合理，一些吐槽也并非都有理有据，而我们看客不能光看看就得了，多少得从中得到些什么，哪怕是一句：卧槽！

首先我们先看几个关键词：亚马逊故意允许卖家违规，这个标题中的两个重点，故意允许，卖家违规，先卖家违规后被故意允许，那么小撕鸡就来跟大家好好说说。

有一说一，亚马逊严禁站内通过诱导，奖励等方式跟消费者索要好评这一点大家都知道，很显然AnotherHustler认为自己品类排行前列的这两家（甚至更多店铺）存在违规行为，但投诉无门，状告无果。

当然，亚马逊作为官方，在接到AnotherHustler举报之后，如若会去做这方面的调查，调查的方向分为两边，也就是买卖双方，卖家当然可以矢口否认，买家也可以大方的说是的，他们跟我要评价，但我们看看实际AnotherHustler给出的证据：

其中评论很多提及在产品包装内带了卡片，要自己留好评，亚马逊现在要去调查，直接证据在哪，除非去FBA仓库把卖家的货一件件打开，看是否真的有带卡片，因为买家的证据链大概率不会保留，已经断了。

当然，虽然话是这么说，但总体来说，通过产品内置卡片来做，亚马逊真要较真，也是属于违规行为的。

上述的截图中，17张直接证据的review截图，5个一星，4个两星，2个三星，4个四星，2个五星好评，好评占比极少。

或许你们会说也有好评的，要来了好评就是直接证据，一条也是违规，但其中细节在于，11个中差评都是直接对给gift card的指责，对于产品的评论内容偏少，6个好评基本内容都是对产品有具体的描述。

消费者直接说我还没用，但这礼品卡让我觉得卖家很有诚意，或者卖家的产品体验有一些问题，但跟卖家反应之后，卖家补寄了新的产品并给了15~25美金giftcard作为补偿，对产品的评价相对而言都是比较正面的。

亚马逊是一家非常注重消费体验的公司，好评的内容虽然提及giftcard，但更多得到的评价是通过giftcard体验到了卖家的诚意和更好的售后。

看似荒唐，但追究根本来说，差评提及引导，好评提到的都是还不错的体验和诚意，凭良心讲看到这里，小撕鸡都要替亚马逊鸣不平，怎么？难道亚马逊要去调查卖家为什么给自己刷差评吗？

退一步说，至少这些review是真实的，并不是刷的，亚马逊一年到头对付刷单的假评论，哪来的外太空时间去较这个真。

所以亚马逊应该不存在故意允许，只是这种尺度，跟站内信维护索评一样，只要卖家不触犯站内信规则，不直接要好评，也就是要求客户能留下自己的使用感受的评价（划重点，要考）就是没什么太大问题的。

那么好了，既然没什么太大问题，产品内放置卡片又有风险和证据链，同时这又是一个很明显有效的增加留评手段，卖家有什么好的解决方案为我们所用呢？

答案就是——明信片！

也就是酷鸟今年一直主推的核心功能线下明信片，通过北美、日本本土的服务商，根据直接的卡片制作，邮寄到用户家里，提高触达率，给现金、礼品卡或者实物，引导用户留评。

很多卖家既然还在观望，那小撕鸡就再加一个篇幅，给大家简单答疑一下吧。

首先4月份文章中，小撕鸡已经对刷单、测评和明信片索评进行了分析

如这两张图，相信我的粉都能看懂，我就不多说了，实在看不懂的点击复习，进入4月份文章看看。

差评必然会出现！先丢这个结论给你们，再和你们细说。

但我们回想一下，我们站内索评，是不是也会索来差评，我们不索评，让评价自然增长，是不是也会来差评，甚至于一波产品有点瑕疵，出现了大量的差评直接搞死自己。

评价好坏，得看总体增量，就像WellaX以及sleepingo，小撕鸡特意去翻阅了这两家被举报的两条listing

分别留评数量是1901和4269，且以每天10条左右的数量往上增长，索来的差评在其中占比极其的小，投诉者在这边以偏概全了，相反listing留评的总体增量庞大，对listing的作用是正向的！

所以说，差评一定会出现，任何情况都是，而对listing的影响正向，才是我们真正应该去注意的，这样的真实评价，权重都极高。

今年以来，酷鸟帮助中国卖家在美国本土发送的明信片数量近20万封，有些卖家效果很显著，持续在发，甚至不断加量，而有一部分卖家尝试了一两次，发了几百一千封，甚至几十封就效果不佳，草草收场。

对此小撕鸡的看法始终是：酷鸟明信片从来就只是一种载体，一种工具，我们在明信片上需要下功夫，才会带来好的转化，而和不少效果还不错的卖家聊起，有以下几个方面的要素是需要注意的：

转化高的卖家统一的一点就是良好的版面设计，自主设计的卡片封面更吸睛，同时，做的好的卖家往往整体版面更简洁直观，符合美国人审美，表达精准。

很多卖家要求消费者留评，是要消费者去自己订单列表里复制订单号发给自己，然后留评，截图，才给礼品卡，说白了，你不是给我大额支票这么繁杂的操作，我是懒得做的，除非我缺钱，所以做的好的，通常都是敢白给的。

怎么白给？

很简单，只要消费者愿意通过邮件联系我，就可以得到礼品卡或者现金，联系上了之后直接要对方的账号，礼品卡和现金送了，拿人手短，留评率自然高。

逻辑很简单，大家只要想一个点，卡片提高了消费者触达卡片的概率，看到你卡片的人达到了20%~30%，也就是1000封出去有200~300人看到了你的卡片，直接给钱的转化高，还是你告诉他要做这么多步骤的人多？当然是直接给钱的高，接触到了，才有更多的机会。

好，白给，成本是个大问题对吧？

我跟大家算算一笔账，以上述为例，300人联系你，每个我给15美金，4500美金，也就是RMB差不多31500元，这种的转化率小撕鸡见过最高的恰恰就是22%，也就是实打实的220条review，花不到3.6万（算上明信片发送的成本），给自己增加了两百多条真实review，平均每条163块。还是已经购买过自己产品的，也就是等于不赚钱白堆砌的，对于自己listing权重搞起来以后赚钱是不是更有好处？

如果客户看你步骤繁杂，只有5%的人配合做了，看起来你的投入少了，一万3左右，但你的评论只有50条，平均每条260元（当然我见过更高的，800块就做了1条review），时间是一样的，很显然白给钱的做法能直接降低长期的边际营销成本，你选哪一种？

所以，明信片索评也是一种投资行为，看的绝不是表面。

讲完了套路讲诚意，引来了要钱的客户，是要搭配良好的售后去引导评价的，不是说你给钱了就等着评价来了，这些客户是你的私域流量池，你可以在其中去跟客户沟通，产品有没有什么问题，体验怎么样，有没有什么好的建议给到我们，然后就是套路方便的话给我们留评，拿人手短，你的效率比一般卖家就是高！

最后说说测试单吧，很多卖家测试单都是发10封，100封去测概率，上面几点因素都包含在里面，但基数太小，会影响测试的结果，所以小撕鸡个人建议，300封左右测出来的结果会比较精准一些。

好了，更多关于明信片的话题，下方有我的微信，还有什么想要问的，或者想要明信片优惠的，可以直接来找我聊，日本站也能发了。

今天中秋，恕不回信，你们懂的~

祝大家饼节愉快~