从社交电商到AI：2024年5大出海趋势前瞻

2023年已接近尾声，尽管有持续的通货膨胀问题与接连不断的地区冲突，加上经济低迷冲击着各大消费市场，但全球经济在电子商务层面依然有着长足的增长空间。 

根据fiverr分析师预测，电子商务行业将持续增长并吞占消费市场份额，到2026年，电子商务销售额将占全球零售总额的24%。

其中，驱动电商消费的主要因素是：更好的数字支付方式（例如Paypal、Google电子钱包）、改进的供应链和履行能力、无缝的移动购物以及互联网使用人数的增加。

那么，在即将到来的2024年里，哪些趋势将继续推动电子商务增长？

卖家如何能在竞争白热化的海外市场中找准自身创新点，迎合当下消费者的偏好，成功出海？

社交电商是当前电商行业中最充满活力的新购买方式——它曾经是中国电子商务行业的核心特色，而现在正在全球其他市场中迅速成长。

社交电商让消费者可以直接在社交媒体平台上探索产品、购物并完成交易。研究表明，社交电商市场规模会从2023年预测的1.3万亿美元增长到2030年的7.03万亿美元。 

社交电商也是当前最热门的社交媒体趋势之一。社交媒体趋势专家表示，更多卖家、品牌将采用Facebook、Instagram、Pinterest和其他平台推出新的购物功能。

社交电商流行之后，一个小型的护肤品牌在TikTok Live上两小时内的销售额可以比其在独立站一周内的销售额还多；而某DTC沙发品牌也通过互动式购物Instagram直播获得了40000条评论，这是该品牌此前从未达到的社媒互动数。

DTC洁牙品牌Zimba也采用了Facebook的商店功能在线销售产品，该功能允许品牌在其Facebook业务资料中设立免费商店。卖家可以根据用户偏好自动推荐产品，并让客户在应用内或品牌网站上进行购买，并使用Facebook Messenger与品牌客服就产品或订单进行沟通。

数年前，阿里巴巴的淘宝直播带动了直播电商的兴起，这种新颖的购物模式很快就火遍了全球。消费者在手机上通过商品展示、详情描述决定下单的购物模式已经过去，而复制店内试穿体验的在线直播模式成为潮流。

如今的客户已经不信任网络上的产品描述和客户评论，而是更倾向于通过直播间的视频检测产品的穿戴效果，并与主播进行直接对话，解决购买产品时的各种问题——没有Cookie、没有数据跟踪，也没有强制广告。 

以线下零售著名的日本国民品牌——无印良品，也采用了定期与其商店代表一起线上直播的模式，在直播网站上进行产品演示和新产品发布，以便客户更多地了解产品。

过去客户向卖家寻求订单帮助或咨询服务时，只能排队等待的日子一去不复返了。曾经，人工客服等待问题往往给卖家带来或多或少的损失，常常有一些客户因为客服等待时间过长而放弃了咨询，转而购买了竞争对手的产品。 

如今，得益于人工智能科技的发展，越来越多的卖家通过虚拟助理和聊天机器人可以24/7全天候地即时响应来自客户的低级问题，大大减少了客户等待的时间。

虽然机器人不能自力更生回复客户，但它们可以促进简单的交易，让人工客服能够专注于处理更复杂的问题，因此轻松留住客户。除了简单地回答常规问题之外，人工智能驱动的应用程序还可以提供个性化建议帮助完成订购流程。 

对于品牌而言，人工智能驱动的客户服务具有以下优势： 

• 更准确的目标营销和广告；
• 优化线上和线下客户体验；
• 提高客户保留率；
• 无缝后台自动化、高效化销售流程。

例如，电动自行车品牌VanMoof目前就使用对话式AI聊天机器人来扩展其客户服务提高团队效率、减少工作量并降低成本。

通过添加人工智能功能，VanMoof实现了：以四种语言自动处理超过70%的客户查询；阻止了向人工/实时聊天代理的多次移交；提前为其代理准备客户信息，以便更快地做出响应；改善了客户体验；扩大客户服务规模，同时保持低成本。

对于如今的消费者来说，个性化是品牌参与度的默认标准。

如果消费者不喜欢品牌提供的个性化体验，他们就可能转头购买其他品牌。所谓个性化体验，就是如今的客户更希望品牌能"认"出他们，了解他们的消费喜好，甚至为他们提供一些特别服务，否则客户的购买意愿就会降低，从而阻碍销售。 

麦肯锡发现，疫情期间有超过60%的美国消费者曾经历过商品缺货的情况。其中只有13%的人等待补货，39%的人更换品牌或产品，32%的人转向在线零售商。

为了打造电子商务个性化体验，品牌可以：

• 通过第一方和第三方数据实时跟踪现场客户行为；
• 为每个网站访问者或客户提供独特的体验；
• 通过个性化推荐，减少客户摩擦，让客户可以轻松找到他们需要的东西；
• 当客户有购买意向时提供有针对性的优惠；
• 通过丰富互联网大数据库来改进品牌的个性化策略、提高转化率。

丝芙兰（Sephora）是一家大型的个人护理和美容产品零售商，它会将技术和客户数据（浏览历史记录、习惯和客户偏好）结合起来，为在线购物者提供个性化的客户体验。 

通过自助服务，丝芙兰客户可以快速找到他们想要的东西并无缝进行购买，而无需联系销售或客服代表。其中包括人工智能驱动的虚拟助手和智能聊天机器人也可以提供产品推荐和实时帮助。 

VR和AR技术正在改变消费者在线购物的方式：通过虚拟技术，网页可以模拟客户家中的家具、瓷砖或油漆，或者试穿衣服和眼镜，有些卖家甚至会在模拟体验中添加更具互动性的功能（比如试穿时可活动的四肢、五官）。 

例如， Shopify的AR技术可以让站内卖家为客户提供身临其境的购物体验。通过网络支持的AR，购物者可以在移动设备上以任何比例或角度探索和查看3D 图像、视频或产品模型。

调查发现， 2023年40%的波兰在线消费者渴望在网上购物时使用VR/AR，而美国消费者的这一比例为37%。NASM认证私人教练Evander Nelson 说： “虚拟技术不仅能改变客户在线购物的方式，还能使在线购物更具吸引力和个性化。”

虚拟试衣间如今也很受欢迎，全球虚拟试衣间市场预计到2029年将增长至148.7亿美元。借助AR技术，购物者可以虚拟试穿服装或美容产品，而无需实际触摸它们。该技术将产品置于购物者的实时成像中，以便他们可以在购买前检查款式、尺寸和合身性。

本篇文章中，品牌方舟总结了5大电商领域的最新市场趋势。卖家可以从这5点角度入手，在出海过程中根据市场及品类动向对销售模式进行调整和提升。

值得肯定的是，在全球领域中，电商市场依然充满机遇，只是其中有的模式面临着洗牌、迭代、更新，这就需要卖家跟随行业动向进行顺势调整，抓住机会。

当然，对于卖家来说，除了洞察市场行业动向之外，最重要的依然是从消费者的核心需求出发，以产品对话消费者，触达消费者背后的痛点，提供更优化的产品解法与品牌价值，才能牢牢抓住消费者心智，实现有效创新。