必看！2020 年Facebook Messenger 平台政策更新

注意：Facebook原定于2020/01/15落实的Messenger平台新政策，生效日期更改为2020/03/04。

现阶段，在企业和商家纷纷把Facebook Messenger作为重要营销阵地的趋势下，为防止免费传播功能被滥用，本次Facebook针对标准消息、消息标签、新闻消息三个方面进行了调整：

2020/03/04 前：24 + 1 政策

企业有24 小时的时间可回应用户在Messenger 中发送的消息，而且回应的消息能包含广告内容。24 小时的时间限制过后，可再传送一则额外消息。以使用者的角度来说，就是能够通过机器人推送一则含广告内容的消息给过去24 小时内有过互动的用户。

政策生效后：移除「+ 1」的部分

政策生效后：由“24+1”政策”变为“24政策”。

企业最多有24小时回复用户的时间。因为大家都更希望在消息发出后能够及时得到回应，所以自2020年3月4日起，允许企业在24小时窗口后再发送1条消息的+1消息将不再可用。

2020/03/04 前：17 种消息标签

目前推送非营销类消息内容，且不受限于24政策，能使用以下17种消息标签，推送非促销型讯息内容给用户：

商家生产力消息、社群警报、排期活动提醒、非促销类订阅消息、配对通知、应用程序更新通知、账号更新通知、付款状态更新通知、个人财务通知、快递通知、预定通知、客服回应更新、预约变更通知、游戏消息、交通运输状态更新、机器人功能更新、票券状态更新。

政策生效后：4 种消息标签

消息标签被简化为以下4种：

活动更新提醒、购买商品更新资讯、帐号更新，人工客服。其中使用「人工客服」标签消息，能在七天内由人工客服去回复用户，发送消息。

小提醒：企业和开发人员现在即可开始使用以上4 种消息标签。

2020/03/04 前：3 种使用案例，需额外申请使用

不受限于24政策，可以在任何时间推送非促销类订阅消息给用户，只要推送的消息符合以下合格使用案例：新闻时事（News）、生产力文章（Productivity 让用户管理与个人生产力有关的事物，ex.接收提醒等），个人追踪器（Personal trackers 可将个人资料分类传送给用户查看，例如健身、健康、财务资料等）。需额外申请订阅消息推播权限才能使用。

政策生效后：需注册为新闻粉丝专页才能使用

需注册成为粉丝专页（Facebook News Page Index）才能够传送非促销型订阅型讯息给用户，并且不受限于24政策。

注册成为新闻粉丝专页后，不需额外申请推播权限（将于2020年1月15日停用）即可使用订阅讯息。若粉丝专页的定位与新闻类型产业相关，可以趁2020/03/04来临前尽快向Facebook申请注册。

即可使用订阅消息，如主页的定位与新闻类型产业相关，可尽快在政策生效（2020年3月4日）前，向Facebook申请注册。

当粉专在任何时间因违反Messenger 平台政策而被限制传送讯息，将会在粉专设定页面中的「粉丝专页支持收件箱」收到Facebook 发送的政策违反说明邮件。若想询问有关政策违反相关问题，直接回信即可与Messenger 平台政策团队专员联系。

要访问页面支持收件箱，请单击页面设置左侧边栏中的“页面支持收件箱”：

小提醒：违反情况严重的话，粉专有可能会被Facebook 强制暂停哦！

从这些政策的变化可以看出，企业需要更加注重传递信息的重要性、即时性和个人相关性。

Facebook Messenger对于用户能得到更加优质个性化的体验提出了更加严格的要求。

每个人都应该根据个人需求、场景、时间而收到不同的信息。“千人一面”的广播型广播型营销方式的成效只会越来越差。需要运用“千人千面”创新有趣的方式，有针对性的提升用户活跃度，提高转换率。

面对Facebook的政策变化，企业需要思考如何系统化地了解顾客，迎接今后以顾客为本，更为个性化的营销世界！

本文为木瓜移动所创

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文：林小林