亚马逊账户被封禁了？教你如何恢复账户并改进业务

这是最常见的亚马逊账户停用类型。

例如，当亚马逊在2014年实施了“有效跟踪”指标后，停用情况变得更加普遍。通常，收到这些类型的停用通知的人通常是整体表现良好的卖家，但在某些指标上处于平均水平以下。

亚马逊运营指标

· 退货率

· 有效跟踪率

· 订单缺陷率

根据我的经验，您需要在相当长的一段时间内超出他们的某个指标，才会实际被停用。例如，对于延迟发货，如果您的延迟发货率超过了他们的最低阈值大约15天或更长时间，通常您会收到警告通知。尽管这些警告通知措辞严厉，但并不会立即导致停用。通常情况下，如果您在接下来的15天内没有纠正这个指标，您就会被停用。有时，您甚至会收到两个警告通知。

如何申诉运营指标停用

好消息是：运营指标的停用通常是可以成功申诉的。有时几乎是即时的，有时可能需要几周时间。

有一个申诉这些类型亚马逊停用的秘诀，我简直不敢相信有这么多人彻底搞砸了。

如果您收到了运营指标的停用通知，您必须确定2到3个步骤，说明您将如何纠正它。但是如果这种情况发生在您身上会怎么样呢：您负责更新跟踪信息的员工在北京度假时被喝豆汁不习惯进医院了。负责跟踪的第二个人在新年期间在重庆吃特色麻辣火锅不耐辣而病呢。这两者都是完全意外的事件，对吧？” 非常遗憾。亚马逊想知道的是，当你的员工在上海度假时，被突如其来的暴雨困住了，或者他们在广州被台风困扰时，订单的发货进度可能会受到影响。因此，我们需要采取措施，以确保即使在这些突发情况下，订单仍然能够按时发货。

以下是一个良好的亚马逊申诉模板：

1. 承认问题及其对客户的影响。

2. 确定三项您将采取的行动来纠正问题。

3. 道歉并提到您对亚马逊客户的奉献精神。

这是一个良好的例子：

Dear Amazon,

First, I would like to stress how our company fully understands the importance of uploading tracking information promptly. I recognize the anxiety late tracking can cause for customers. We will be taking immediate actions to further improve our updating of tracking information:

Each of our 5 employees will now do a daily tracking number check on Amazon Seller Central. Each day during our regular morning meeting, we will confirm whether all tracking has been updated.

We will be implementing tracking number automation. We will use Zapier to scrape all of our emails for tracking numbers and upload them automatically via the Amazon API.

In the next 2 to 4 weeks, we will be requiring all of our drop shippers to send us tracking information within 24 hours. For any suppliers unable to do this, we will no longer be offering their products through Amazon.

Again, we look forward to improving our systems and processes to provide better service to our customers. 

亚马逊永远不会检查您是否实际执行了您的计划。他们关心的是您永远不要再次超出该指标。

所以，除非你喜欢让你的亚马逊账户被停用，否则就要咬紧牙关，制定一个包括3项纠正措施的行动计划，即使你百分之百确定错误不会再次发生，也需要进行修改。

对于延迟发货/跟踪违规，亚马逊通常会在24小时内做出回应和批准。发货缺陷率似乎更为严重，可能需要2到4周的时间。

如果你收到了运营指标停用通知，你必须确定2到3个步骤来纠正问题。

总的来说，要记住，通常情况下，第一种亚马逊账户停用是一个合理的动机，促使你改进有缺陷的业务流程，所以要抓住这个机会。

还有一件事要记住，你要表现出道歉和懊悔的态度，但同时，如果你没有犯罪行为，你不想明确承认有罪。这样的承认可能会影响你在需要提起诉讼时的成功机会。然而，无论你是否有罪，无论你是否承认有罪，这两者都不应该阻止你制定改进服务的行动计划，这才是亚马逊真正想要的。

在这种情况下，你做了明显违反亚马逊服务条款（TOS）的事情。我听到的最常见的一种情况是有人销售假冒产品。另一个常见情况是，有人因为某种原因，在一段时间内没有发货。

如果你知道你在玩火，我们说的是更严重的（不是索取一些折扣评论），亚马逊通常是不会原谅的，会实施无法撤销的永久禁令。如果你幸运的话，你可能有申诉的选项，但你可能连这个选项都没有。如果你可以申诉亚马逊的停用，你可以尝试一些在停用情景1中概述的技巧，但成功的机会很小。

如果是这种情况，我听说过一些非常极端的措施得以成功实施。我不认可其中任何一种，但我只是为了提供信息而将其公布出来。

首先，从亚马逊永久禁止通常是在3年左右。我听说过的大多数拥有“永久”禁令的人都能在很长一段时间后恢复他们的账户。但对于一个卖家来说，三年是一段漫长的时光。

有种方法是绕过亚马逊的停用，就是开设另一个账户。简单吧？只需使用一个新的电子邮件和你妻子的名字？

错。

亚马逊非常擅长连接各种线索。如果你想要开设一个新的亚马逊账户，而他们没有发现，你至少需要做到以下几点：

· 使用不同的电子邮件。

· 使用不同的公司名称。

· 使用不同的个人姓名。

· 使用不同的地址（包括收货和发货地址）。

· 使用不同的信用卡/银行信息。

· 使用不同的IP地址，并且从未使用过的IP地址登录卖家中心（这几乎肯定需要使用代理）。

我知道至少有一位卖家拥有5个以上的亚马逊账户（其中4个是不允许的），所以这是可能的。你最大的危险是，如果亚马逊发现了你，这是非常有可能的，他们很可能不会释放你累积的任何资金。

还有一种情况是，亚马逊错误地将你的账户与一个有待问题的账户联系起来。你可以申诉相关账户的停用，希望在几周内，你的账户将被恢复。

还有一种账户停用情况：亚马逊出现了合法的错误。

我见过大多数这种类型的停用情况是当亚马逊认为你在销售假冒商品时。我也看到过当曾经被亚马逊禁止使用时，有人获准访问你的卖家中心账户（比如使用第三方承包商）。

如果亚马逊出现了合法的错误，而且你仍然有申诉的选项，你很可能会在提交必要的文件（如商业发票、发货收据等）以证明他们没有错之后，重新获得你的账户。准备好提供大量文件。亚马逊看重文件胜于你的请求。

这些类型的亚马逊账户停用的另一个主要缺点是，它们往往需要很长时间。而运营指标停用亚马逊会尽快让您‘康复'，这些情况通常需要由亚马逊高级卖家绩效团队成员进行

审核，并可能需要很长时间才能解决（可能需要几周）。尝试致电亚马逊，并要求将您转接到他们的办事处（而不是他们的印度呼叫中心，在大多数事情上绝对没有用处），以获得最佳结果。

如果你的停用申诉没有成功？那么向亚马逊提起具有约束力的仲裁可能是一个解决办法。如果你的亚马逊账户停用申诉没有成功？那么向亚马逊提起具有约束力的仲裁可能是一个解决办法。你试过一切，但却没有成功恢复你的账户吗？（而且你确实被不公平地停用了）嗯，大多数人没有意识到的是，当你签署了亚马逊卖家协议时（你把它全部读完了，对吧？），你和亚马逊都同意通过进行仲裁来解决争议。

每一方同意，任何与本参与协议或您对服务或交易处理服务的使用有任何关联的争议或索赔都将通过仲裁解决……

仲裁并不是小事。通常情况下，不需要律师，但你需要花费几千美元来进行。总费用将取决于你选择的支付选项（标准或灵活）、案件类型（国际或非国际）以及你要求的金额。

虽然你不需要为你的仲裁案件雇佣律师，但除非你确定自己能够起草一个考虑到可能出现的所有问题的良好的仲裁请求，否则你应该这样做。

好消息是，几乎所有提交仲裁的案件都会对卖家有利解决（尽管这可能是因为大多数律师只会将可赢得的案件提交仲裁）。另一个好消息是，你也可以要求获得赔偿，并且可以恢复你的账户。

所以，有很多方法可以解决亚马逊账户的停用问题，但没有一个是完美的。亚马逊的账户停用通常是一种触发机制，用来迫使你纠正你的业务流程。如果您收到了运营指标的停用通知，您必须确定2到3个步骤来纠正问题。除非你想要你的亚马逊账户被永久封禁，否则就咬紧牙关，制定一个包括3个纠正措施的行动计划。

如果你已经被永久停用了，你有几个选项，但大多数都不是很吸引人。有一个温和的最后手段：提交一个仲裁请求，尽管这不是没有风险的。

最重要的是，不要允许亚马逊账户的停用阻止你的业务。相反，将其视为一个机会来改进您的业务流程，以便在未来的合规性中处于更有利的地位。