旺季是爆单的时节，也是退货的高发期，如何应对？
57432019-12-05 19:18
2019-12-05 19:18
5743黑五您的成绩单如何？想必大家一定得到自己的答卷！
但是高兴之余，也别掉以轻心，毕竟，旺季是爆单的时节，也是退货的高发期。研究表明，大约17%的圣诞礼物被收礼者退回。UPS表示，电商退货率是实体店的3倍。在某些领域，比如服装和电子产品，退货率可能高达30%。
但是，65%的退货情况我们可以避免的。例如，由于产品尺寸、颜色和产品描述等潜在的错误雷区，这也是网上零售的高退货率的常见原因。以下是万里汇（WorldFirst）降低假期后退货率的建议：
旺季前的预防措施
由于网购，客户无法试穿或体验产品。因此，你的产品图像和描述必须要足够清晰准确，帮助他们作出正确的判断，降低退货的机率。
确保产品质量。如果你销售的产品不符合质检要求，你很可能就会遭到客户的退货。甚至是差评。
研究表明，大约23%的产品退货是由于网站描述不准确造成的。针对这一情况，你可以上传高质量的图片，展示产品的细节，以确保客户对产品有一个精准的概念。
很多时候，退货产品都属于一个特定类别。你可以识别出是否有造成退货问题的特定类别，通过调整产品组合来减少退货。
售后的应对方式
当客户有任何问题时，确保客户能够轻松与你取得联系，可以显著降低退货率。
在你打包并寄出产品之前，务必检查一下你所有的产品是否有损坏或者其他可能导致客户退货的问题。
你的产品到达时是否破损，或者包装有褶皱？如果答案是肯定的，哪怕只有一次，那么是时候重新评估你的产品包装了。如果产品是易碎的，那么包装必须更加具有保护作用。
最后，旺季的小高潮才刚刚开始，接下来还有很多硬仗要打，祝大家大卖呀！
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