有关亚马逊Listing一些常见问题解答

Listing分为商品搜索结果页和商品详情页，商品的搜索结果页决定了商品的点击率，由主图、标题、价格等主要因素组成，商品详情页是用户点击后进去的页面，决定了商品的转化率，由商品图片（多张）、标题、5点描述、产品描述、review、QA，一些关联广告等组成。

亚马逊Listing产品标题、主图等文案改不掉怎么办？

原因是你的Listing的编辑权不属于本店铺，造成这样的情况又是因为

1、对文案更改过于频繁，亚马逊自动锁定文案

2、被跟卖，购物车长期不属于本店铺

3、Brand_Name更改（这好像是亚马逊近期的规则）

4、其他原因

这个时候不要慌，找出该产品的产品标签的PDF，转成Word格式（因为我们要编辑）。

其实很简单，打开Word格式，将FNSKU改成UPC代码即可，其他一切不用更改，根据近期亚马逊新规则，最好把店铺的Brand_Name也编辑上去，然后打印出来，注意一定要用贴纸打印。完后，贴到产品上去，注意产品一定要有包装，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且条形码清楚。

然后开商品发布case，更改商品名称，证据为商品图片，提交case。大约半个小时内见效

其他方法

1、官网或者显示商品upc与品牌的实拍图片?? 二者选其一即可。如果只是修改前台暂时没有生效，可以再等等,开case改之后，控制权会发生变化，每一次更改都需要提供证据修改

2、随便一个a4纸裁剪。在网上复制一个条码，带上品牌打出来

3、修改不过来，身边正好也没有产品，是用upc加批量表格多刷几次，最后成功了

如何修复在亚马逊上被限制上架的listing？

首先，亚马逊不会在发生这种情况时自动通知卖家，因此要发现你的商品被限制并不容易。建议卖家要定期检查是否存在限制上架的情况，以便解决问题。

进行检查的方法

导航到卖家中心（Amazon Seller Centralm）中“库存（inventory）”按钮下的“管理库存（manage inventory）”按钮。如果当前有任何listing被限制，你将立即在顶部导航窗格中看到一个“限制（suppressed）”按钮。如果没有任何listing出现该问题，则不会出现这个按钮。

如果你发现了被限制发布商品，不要惊慌。通常，修复的过程既快速又简单。被限制的listing对买家不可见，并且在停用期间将导致零销售，因此，重要的是迅速果断地解决它们。

如何处理常见的listing被限制上架的情况?

1、选择“suppressed”按钮，然后查看选项,例如“所有禁止显示的listing(all suppressed listings)”，或仅选择特定类型的禁止显示的列表，例如“图像丢失(image missing)”；

2、选择单个列表并单击“编辑(edit)”按钮，然后选择“编辑(edit)”或“管理图片(manage images)”；

3、在亚马逊产品摘要页面上，选择一个旁边带有警告指示器的标签（被限制的listing会有红色感叹号的指示，你也会看到用黄色三角形标记的质量警告）；

4、解决列表的所有警报后，只需单击“保存并完成（Save and finish）”即可。

在卖家中心的“管理库存（manage inventory）”部分中，查找和修复被禁止的列表是一个简单快速的过程。你的每个产品listing都有一个“亚马逊产品摘要（Amazon Product Summary）”页面，其中包含有关产品被限制的原因的完整信息。一旦你解决所有问题后，亚马逊会迅速取消该限制，你的listing将再次可见

产品上架时listing的注意事项

1、不要在标题中包含任何可能被视为促销信息的内容。这违反了亚马逊的规则，可能会导致账号被暂停销售。

2、不要把特定的信息放在详细页面。产品详情页面被所有销售特定产品的卖家使用，因此，在创建产品listing过程时，必须添加特定于产品的任何信息（价格、条件等）。

3、不要在产品listing中添加任何跳转到你自建站的链接。亚马逊严格禁止这样做，因为他们认为平台已经为你提供了一个庞大的消费群体。

4、不要在产品图片中包含任何促销信息。例如，产品名称不能包含任何促销信息（如“sale”或“20% off”）。不要忽略亚马逊在你的产品listing中提供的要点（bullet points）。你可以通过这5个由100个字符组成的要点使用关键字来描述产品。它可以帮助吸引顾客购买你的产品。

恢复listing销售权：因为Counterfeit (伪造，假冒)原因导致的listing被删库存被冻结的申诉恢复，库存会立即恢复可售！如果需要恢复listing销售权的卖家可以（linyu3860）咨询

Listing变体排名混乱

listing变体的排名有点混乱，不知道如何分辨变体的排名和销量。排名突然变成统一的。关于listing变体的排名卖家需要了解的是：

1、listing会根据买家搜索词的匹配程度进行展示，用关键词搜索查看搜索排名，一般排名在前面的就是卖得好的变体。

2、还有一种情况是关于变体的颜色排名展示。如果买家搜索关键词没有要求颜色的话，一般亚马逊只展示卖的最好的那个listing的主图；如果买家搜索关键加了颜色，比如红色，那么就会显示红色对应颜色的listing的主图。 

listing流量暴增，订单减少，转化率降低

旺季马上要来了，流量增加的情况很正常，但转化低了，卖家需从自身找原因，建议卖家可以考虑从以下4点进行改进，优化lisitng：

1、产品关键词设置是否合理；

2、产品图片设计是否不够吸引人，建议抓产品细节，在图片上突出产品的卖点进行设计；

3、多关注竞品的价格，卖家自己产品价格是否太高，建议根据实际情况做好价格调整；

4、产品标题和描述是否不够吸引买家，建议要突出产品的卖点进行设置。

亚马逊热销品Listing被冻结的解决方法

近期在很多卖家找到我这翻新listing时，出现最多的就是亚马逊热销品Listing被冻结。亚马逊冻结了你的listing，你要怎么办？肯定是重新解冻上架，但是怎么解冻呢？

Listing的申诉过程和账号申诉差不多。注意，即使只是申诉一个listing，你仍需找到问题根源，然后说明解决步骤和预防措施。所以解冻你的listing从哪里开始呢？以下是具体步骤：

1、回复亚马逊的通知

首先，卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复，否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多，可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题，效果越好。

2、移除不良库存

卖家要确定这不良库存只是个例，还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题，但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下，然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊，你有做的更多。

3、查找根本原因

利用这次被冻结的时机，回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后，亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商，那就注意下你的采购模式，重新评估供应商。

4、思考你的商业活动

即使你的申诉信没有包括整体运营回顾，但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。

5、加强你的POA（Plan of Action）内容

如果申诉被拒绝，你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容，再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。或者你可以帮你申诉哦，但是一般如果按照上诉情况申诉不回来的话，找这边帮忙费用都会略高，那有没有更简单的方法呢？有的！

今天给大家分享的是--（英语版）亚马逊常见售后客服邮件模板

场景一、因节假日导致的物流延误，买家来信询问

Dear {$BuyerName},

Thank you for purchasing and prompt payment.

However, we’ll have the {节日名称} from{时间区间}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.

Thanks.

Sincerely yours,

{$ShopName} After-sales Customer Services