亚马逊更新索赔政策！卖家不注意可能被扣款
9201近日，亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改。
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亚马逊更新索赔政策
公告如下：
公告译文：
更新的A-to-Z担保索赔政策，内容如下：
为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔，我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到您的答复，然后才有资格提出索赔。
我们现在还要求您对这个退货请求做出回应。
您可以在卖家中心的退货管理页面看到您未完成的退货请求。如果客户提出索赔，而您在48小时内没有对退货请求做出任何回应，我们将批准该索赔并从您的帐户中扣除该索赔金额。
如果你认为我们的行动是错误的，请在这里提出上诉。
公告的重点有2个：
1. 消费者在投诉卖家产品之前，必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货。
2. 卖家需要在48小时内对买家的退货请求做出任何回应，否则将直接从卖家的账户中扣除买家索赔的金额。
从表面看这可以有效帮助卖家避免许多潜在的和不必要的A-to-Z Guarantee Claim，使卖家的帐户保护更加容易。
但是反过来也意味着卖家们的工作要加大了，比如很多亚马逊卖家是双休的，而这样的话卖家员工必须加班处理申请，才能避免平台直接退款给买家。
作为一个卖家，收到 A to Z 索赔是非常麻烦的，那么卖家如何可避免收到A-to-Z 索赔？
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如何避免收到A-to-Z索赔？
1. 提供高质量产品
A-to-Z索赔的来源大部分是因为买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
2. 准确的产品描述
在写产品描述时，卖家可以写的吸引人，但绝对不要夸大或歪曲事实。
老外特别的较真，因此产品描述和图片必须是销售产品的真实形象。
3. 按时发货
如果在规定时间内，买家未收到货，而你又不能提供交货的证据，那么这种索赔你是必输无疑的。
因此，你需要按时发货，并确保包装和运输安全。
4. 定期查看反馈
养成定期检查销售表现和反馈的习惯，以确保没有意外错过索赔，或在问题升级为索赔之前及时解决。
5. 与买家积极沟通
大部分买家在产品遇到问题时都会先发邮件找卖家沟通，你在确定买家反映的情况是真实时，应立即退款或给予适当的补偿，这样一般可以避免问题演变成索赔。
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遇到A-to-Z索赔如何处理？
1. 了解问题所在
如果客户在索赔时没有留下对产品的详细意见，首先你要做的事是与客户沟通，询问索赔的原因，检查问题是否确实存在。
2. 及时沟通
如果真的是自身的问题，告知已收到索赔要求，并给一个满意的解决方案。
注意同顾客的交流中，要言简意赅，直奔主题，并且还要有礼貌，因为你们的聊天记录以后可能会被亚马逊审查。
3.不要拖延
亚马逊要求是买家提出索赔之日后3日内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。
如果卖家不做任何的响应，3日内之后亚马逊就会默认买家赢。
亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。
因此如果买家没有回复你的邮件，或者拒绝了你的解决方案，你需要在规定的时间内通过填写一份回复表格，亚马逊提出申诉。
PS：对于处理过程中的一些建议
1. 不要因为麻烦而选择直接退款，直接退款相当于承认了你质量差卖假货等，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。
2. 不要自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled），亚马逊发现你没有同买家进行有效的沟通，情况严重的可能会造成店铺被关的后果。
最后小编想说的是，亚马逊一向都是一个最以客户为中心的电商平台，大家想要在亚马逊上做生意，就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位的事实，接受亚马逊评判卖家的方式。
这是亚马逊的游戏规则，如果你做不到，只有被淘汰的份。
