看似简单的ODR，也有卖家因此而“栽倒”！

无忧匠心

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2023-08-25 11:15

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众所周知，亚马逊是一个十分重视消费者购物体验和感受的平台。这里就衍生出了ODR（Order Defect Rate，订单缺陷率），用以衡量卖家是否能给购物者提供良好的服务，也是评估某个店铺好坏的重要指标。

亚马逊官方对这一指标的要求是“卖家的ODR率不应超过1%”，否则就会受到相应的惩罚，轻则卖家被限制自发货权限，重则店铺将面临被关闭的危险。

这1%是如何得来的呢？亚马逊是这样计算的：

ODR = (亚马逊认为“有缺陷”的订单数 ÷ 所有交易成功的订单数)×100%

这里的“有缺陷的订单”指的是一段时间内（买家下单后的60天）所有涉及负面反馈、A-Z纠纷以及信用卡拒付的订单。所以，当账户出现这些情况时，亚马逊会对账户资金、订单总数、退货率、LSR（迟发率）、OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率）、取消率等数据进行抓取、分析。

要注意的是，ODR并不是一成不变的，而是一个动态变化的值。这也是为什么在申诉成功后后台还有黄色警告标识，它不会立马被清除。

从过往的经验看，ODR超标的申诉难度并不大，成功率也很高，不少卖家就此形成了一定的刻板印象，认为“不就是ODR吗？申诉就行了”。

但在亚马逊监管日益严苛的局面下，ODR的申诉似乎也在日趋变难。我们了解到，有诸多客户因ODR超标店铺被封后，申诉多次，耗时数月，最终却收到了亚马逊“不再回复”的冷脸相待。

而且如果处理不及时不到位，简单的ODR问题积攒下来可能会变成销量激增甚至是HNR欺诈问题。所以别轻看了ODR，尤其是当你申诉一两次还没通过的时候，就更要小心了，因为导致本次ODR超标的原因你可能并没有找准！

导致ODR超标的原因有哪些？

那什么因素会导致ODR超标问题呢？通过上文内容我们已经知道影响ODR的核心指标，据此，无忧匠心为您整理了常见的订单有缺陷的情况：

由此可见，影响ODR的因素还是比较多的，卖家遇到上述的任何一个问题都要认真解决。在申诉之前也要精准找到自己犯的错误对症下药，否则会被官方打回。

ODR超标如何进行申诉？

查明具体原因后，根据亚马逊的要求提供行动计划即可。不管是自发货权限被限制还是店铺被封，你提交的申诉信内容大致都是这三个模块：

犯错原因
当下的解决方案
未来的预防措施

无忧匠心为您整理总结了常用的原因及措施，有需要的朋友们可以保存图片呦~

总之，每个店铺的情况不同，影响ODR的指标也不同。卖家们一定要分析具体原因，根据实际情况撰写POA，不可套用模板胡乱填写，也不要重复频繁提交。

日常运营中如何预防？

那么在日常的店铺运营中，我们可以做些什么来防止ODR超标呢？无忧匠心给您以下四方面建议，希望对您有帮助：

产品

Products -

产品是店铺运营中的核心要素，确保你的产品是好的，能从根本上减少大部分的麻烦。所以，要加强对产品质量的监管把控。

物流

Logistics -

优化你的物流服务，保证你的货物能及时完整的到达客户手中，这有利于降低A-Z投诉率。

服务

Services -

做好一个服务者，树立良好的服务态度，及时回复买家消息。

其他

Others -

保持敏感，每日监控账号绩效，有问题及时处理；关注其他绩效指标，如订单取消率、迟发率、准时送达率及有效追踪率等。

小结

在亚马逊运营中保持良好的绩效对于各卖家来说十分重要，尤其是随着平台规则的不断完善，亚马逊对绩效的审核也会愈加严格。

俗话说“千里之堤，毁于蚁穴”，所以像ODR这样看似简单的小问题我们在日常中更不能轻视，不然累积起来总有我们哭的一天！

从本质上来讲，卖家们还是要回归产品本身，注重自身产品质量的提升，产品到位了很多问题也就避免了。优秀的产品再加上灵活的运营和优质的服务，这样才能笑到最后。

快速申诉就找无忧匠心

在运营过程中账号安全是最重要的，除了自身多关注账号问题外，找到一个高质量的服务商为您排除风险也是做好账户安全的必要因素。

无忧匠心拥有一支业内精英团队，具有丰富的实战经验，以及熟练的申诉实操技术，能全方面高效处理亚马逊跨境运营的申诉疑难问题。我们专注于为各卖家解决各类型账号问题，始终致力于为您的账号建立安全防护体系。

如有需要，欢迎联系我们！最后为您附上无忧匠心8月以来最新账号申诉成功案例，请左右滑动查看~

左右滑动查看近期申诉成功案例

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