3月5日系统故障广告费，亚马逊开始退款

3月初那次系统宕机，不少卖家应该还记得。
当时前台崩溃、买家下不了单，但广告还在正常跑，很多人一边烧钱一边看着转化归零。

现在，这件事终于有了后续——亚马逊已经开始陆续发放广告补偿，不过不是通知式发放，需要自己去后台查。

这两天，已经有不少美国站卖家反馈，账户里出现了补偿记录。

“那天多花的广告费退回来了。”
“没想到真的补了。”

回顾当时的情况：
2026年3月5日，亚马逊网站和APP出现大面积宕机，持续约6个小时。期间买家无法正常结算，北美站订单一度接近“归零”，有数据称订单量下降了99%。

对卖家来说，最直观的影响就是：
广告正常扣费，但几乎没有转化。

这次补偿主要有几个要点：

• 没有任何主动通知

  ：不会邮件提醒，需要自己查

• 只补宕机期间广告点击

  ：有点击但没转化的部分

• 不是现金退款

  ：以“广告促销券”形式发放

• 有使用期限

  ：过期作废
  
  

尤其是平时广告投入较大的卖家，这笔补偿金额可能并不小，建议尽快确认。

后台可以直接查到，路径如下：

卖家后台 →【广告】→【账单】→【促销】

进入后，重点看这一条记录：

“Click credit for campaigns affected by the March 5 2026 Amazon.com service disruption”

大致意思就是：
3月5日系统异常期间，受影响广告活动的点击补偿。

如果看到这条，说明补偿已经到账，可以直接用于后续广告抵扣。

三、没查到怎么办？

如果你没看到补偿记录，也不用太着急，可以按步骤来排查。

先确认自己当时是否在投广告

时间点大致是：
美东时间3月5日中午前后（系统崩溃期间）。

如果当时没有投放，自然也不会有补偿。

再等一两天

这次涉及卖家比较多，数据同步可能有延迟。
建议先等1-2个工作日再查一次。

还没有，再开Case

如果确认有投放，但一直没补偿，可以联系广告支持团队申请。

可以参考这个表达：

在2026年3月5日系统故障期间，广告正常投放但无法转化，产生了无效点击费用，希望申请退还该时段的广告花费。