AMZ123获悉，1月7日，据外媒报道，Manhattan Associates公布了一项新研究的结果，英国消费者今年预计将退回价值15亿英镑的圣诞礼物，零售业面临物流与财务双重挑战。
据预测，今年英国市场将有6700万份礼物将被退回，凸显零售商在节后逆向物流中的挑战。调查显示，英国消费者对不想要的礼物采取了多种处理方式。约23%的人选择将其交换为其他商品，21%的人捐赠给慈善机构，19%的人将礼物转送他人，17%的人将礼物闲置存放，另有12%的人选择直接退货并申请退款。在礼品种类中，服装（42%）、鞋类（21%）、化妆品（16%）以及珠宝和手表（15%）成为退货的主要类别。
研究进一步揭示了消费者在退货流程中的主要痛点。39%的消费者对退款等待时间过长表示不满，33%的人认为政策不明确是主要问题。这些问题对零售商的声誉和客户关系产生了实质影响。数据显示，40%的消费者明确表示，如果退货过程过于复杂，他们将不再光顾相关零售商。
年轻消费者，尤其是Z世代的行为特点更加突出。去年，Z世代中有65%的人退回了圣诞礼物，这一比例远高于65岁及以上消费者的19%。此外，Z世代对可持续性的重视进一步加大了零售商的压力。鉴于此，品牌不仅需要优化退货流程，还需减少退货对环境的负面影响，以满足这一代消费者的期望。
作者✎ Rayna/AMZ123
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