【重要通知】Agaton 颱风平台更新与常见问题
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2022-04-22 11:54
1315由于 Agaton 台风带来的影响，部分订单的取件、送货和退货（RTS）可能产生延迟。Shopee 会依照最新情况调整相关政策。
受影响地区
1
民马罗巴區 (MIMAROPA - Oriental Mindoro, Occidental Mindoro, Marinduque, Romblon, Palawan)
2
米沙鄢群岛 (Visayas)
3
棉兰老岛 (Mindanao)
受影响地区的物流配送和退货作业可能会延迟长达 7 天时间，为此平台将针对受影响的订单进行发货天数（DTS）延长。
请放心，Shopee 会全力确保未受台风影响地区的正常运营。
常见问题
⚠️ 问：我的商店受到 Agaton 台风影响而无法正常发货。我该怎么办？
👉 答：为防止累积大量无法出货的订单，您可以将商品设置为预购商品（Pre-Order）或为您的商店开启休假模式（Vacation Mode）。经理卖家也可以联系您的客户经理或运营经理。
⚠️ 问：我的商店受到 Agaton 台风影响而无法准时发货。我是否会因订单未完成率（NFR）或延迟出货率（LSR）过高而被计分？
👉 答：受影响地区的卖家不会因 NFR/LSR 过高被平台计分。
⚠️ 问：买家要求我取消已经预订物流的订单。我该如何申请取消？
👉 答：如果买家坚持取消订单，您可以填写订单取消申请表（适用于一般卖家）或联系您的经理（适用于经理卖家），并提供萤幕截图或其他证据以佐证买家坚持取消订单。
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