你以为转型做独立站，就不愁售后问题？

独立站选产品是非常重要的，但是售后服务更重要。售后服务与整体客户体验有着直接的关系。具有口碑效应，它提高了品牌知名度，获得了更多的流量，并有助于产生更多的销售。

货比三家

多找几家供应链。供应链的位置最好不要在同一个城市，很有可能你找的这几家供应链，都是同一个公司同一个老板。

举个例子：我们之前有一款裤子成为了爆款，有一个尺码卖断货了，就在1688上找了几十家供应商，这些供应商的发货地址都是同一个城市。然后几乎找遍了1688的店铺，都找不到这款裤子断货的尺码，可想而知，这些1688商家是开设了多家店铺。

不要追求低价

价格太低廉，那么它的质量也有可能存在问题。可以找三家供应商，货币三家，尽量压下价格，然后把货品买回来，再选择一家质量和产品都相对比较好的供应商。这个时候，你就可以跟供应商确认你要多少货品，确认货期，是现货还是排期，如果是排期，排期时间需要多久？

物流渠道

根据你产品的质量，再确认选择物流哪种渠道。一般可以找3-5家物流公司。因为不同的物流有不同的物流渠道和价格，哪怕不同的物流公司，相同的物流渠道都会有不同的价格，渠道不一样价格不一样，渠道一样时效不一样，最好多问几家，找出价格最适中的物流公司。

所以，我们要确认产品的生产时间以及物流到货周期，比如供应商生产时间是5天，物流到货时间是15天。通常客户最多能接受1个月内到货，如果客户收到货时间超过1个月，那么就会有很多客户申请退款。

当客户提出退货后，卖家要先给客户发送邮件，询问退货原因。通常退货原因有三种情况：

1.客户收到货后，对产品不满意

2.货不对板，实物与图片描述不相符

3.货损问题，质量存在问题，可能物流运送过程中，碎了或者烂了

以上三种情况，其实都是很好解决的，退货说到底都是对产品不满意，一般会给客户提出两种解决方案：

第一种方案是给客户补偿，客户一般都能接受

第二种方案是让客户把货寄回给我们，运费由客户承担。如果买家选择退货的话，我们就会损失比较大。

主要由时效、产品质量、客诉率这三个方面决定收款账户安全。

在整个行业来说也是最重要的，比如亚马逊账户一旦被冻结，那么。收款到账就变成遥遥无期了。而PayPal的安全也是至关重要的，我们把控好这三点，哪怕PayPal被冻结了，冻结时间为180天，那么，180天后这个款还会回到你口袋里，所以要我们一定要处理好这三点，就能保证你的PayPal客诉率不会超过3%。

如果PayPal客诉率超过3%，会有什么后果？

假如你去年有很多货不对板的产品，并产生了投诉，投诉率已经超过3%。然后PayPal就会向你收取8美金的处理争议的案件费用，不管案件是输还是赢了，都必须收取这个费用。

如何降低客诉率？

不管任何时候，只要客户发起case，我们要第一时间发邮箱协商，不管是产品问题还是物流问题，我们要向客户说是我们的问题，进行协商并询问是否能取消case案件，采取退货、补偿等措施。

1.实物与产品描述不符

第一种情况是产品本身质量不过关：

我们可以给客户退部分款，客户保留该产品。如果客户不肯接受要求退全款，客户需要承担退回运费。90%的客户会选择退部分款。

第二种情况是货不对板：

我们处理方法和第一种情况一样。给客户退部分款，客户保留该产品。如果客户不肯接受要求退全款么，客户需要承担退回运费。

第三种是产品没有问题，客户是恶意申诉。

遇到这种情况大家不要着急，我们找到买家后并要求提供收到产品的实物图，买家一般都会提供产品图片。然后把买家发过来的邮件证据提交给PayPal，等待审核结果，只要你的客诉率低于5%，一般都会胜诉。

2.未收到货品

物品未收到会产生以下原因: 

定制类产品、排期较长的产品，没有现货、物流时效。

定制类产品：

很容易产生客户投诉或者取消订单。一位做订制品的卖家说到，定制类产品都是买家下单后，才能制作生产。产品下单从前期开模到确定产品材料，这个过程一般需要一周的时间。然后产品需要等工厂排期以及生产，速度快的话，客户可以在一个月左右收到货品。如果速度比较慢的话，客户收到货需要两个月时间。所以，退货率最高是在下单后的第一个月，卖家还没有开始发货，买家就会陆陆续续发起退款，那么你就会面临着损失了。

其实也是有方法降低退款率的。我们要做好售后服务，且网站不能写两个月发货，因为买家看到发货时间这么长，等得太久耐心也没了，也就不会下单了。

最好的解决办法是我们要主动与买家沟通，要及时向客户发邮件产品反馈每一个流程进度进度。比如：

第一周，主动给客户发邮件说订单量过大，已经在安排生产了

第二周，主动给客户发邮件说产品已经在生产线上了

第三周，主动给客户发邮件说产品已经生产完了，准备发货。

第四周，主动发货后，给客户发邮件说再过一周清关，预计几天内到达。

也就是我们要一直主动跟客户沟通，完美的售后服务可以给你解决80%的退货烦恼。通过这种主动沟通方式，大多数客户都会接受你的定制周期比较长，物流时效比较慢。所以独立站就算前期没有产品也没有关系，产品广告推爆后，再找生产商也是可以的。这就是与亚马逊的不同之处。

货物未收到：

客户在PayPal发起客诉说没有收到货的时候，我们可以先索要客户的订单信息，虽然我们本身就有客户信息，但是主动询问客户，这会让客户觉得我们比较重视客户。要到订单信息后，再查询订单，我们可以先给客户一个大概到货时间，并让客户取消投诉。

大多数客户都会愿意取消，但是也要少部分客户不肯取消，可以采取退少部分款或者退全款，这种时候是不会算在客诉里面的。

物流原因包裹丢件：

这种情况很少发生。我们要先帮客户查询物流信息，再告诉客户是运输过程中导致包裹丢失了。现在我们在与物流沟通协商，请给我们3-5天的时间

先告诉客户帮他查询信息，是运输过程导致包裹弄丢，现在在与物流协商，给我们3-5天时间，如果还没有物流信息，再给客户补发一个。如果找到包裹了，那么包裹会继续派送，由于物流原因给你带来糟糕的物流体验，在你收到包裹后，赠送一个购物券，

3.未经授权的交易

未经授权的交易指客户查询PayPal付款记录，发现有一笔交易支付了，但是客户想不起来是自己支付的，那么客户就会发起“未经授权的交易”。

卖家只能向PayPal，还会产生争议费8美金，跟客户交涉的时候胜诉率比较低，只能向PayPal提供发货信息、以及物流签收订单信息，因为你的信息上有完整的跟踪信息，PayPal还是更加倾向卖家。

一个人可以做独立站，而且还可以运营多个独立站，门槛很低。一个PayPal可以绑定多个独立站。