@自配送卖家，最近的有效追踪率都达标了吗？
6236目录
01/ 有效追踪率(VTR)是什么？
02/ 如何保障有效追踪率(VTR)——“购买配送”服务
03/ “购买配送”服务常见问题与解析
卖家A
兄弟们，我的自配送商品上不了架，有知道怎么回事的吗？
品类VTR不达标了吧
卖家B
卖家A
VTR是啥？咋做才能达标？
有效追踪率
卖家C
卖家A
求展开说说
这题我会，我来！
亚马逊
全球开店
●
如果还有其他亚马逊卖家朋友也不清楚有效追踪率具体是怎么回事，又会对日常运营有何影响，请一起来get小编的今日份总结，拿捏住这个关键指标，文末还有非常实用的常见问题解析，一定要看到最后！
不懂就问！
有效追踪率(VTR)是什么？
如果您是使用亚马逊物流（FBA）的卖家，到海外买家端的配送将由亚马逊负责，不必担心有效追踪率(VTR)的问题。
如果您是自配送卖家，关于有效追踪率(VTR)的这几个信息，一定要认真码好！
什么是有效追踪率？
▲ 有效追踪率Valid Tracking Rate(VTR)
指在给定的30天内，卖家发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。这也是亚马逊用于衡量卖家为包裹使用有效追踪信息的频率。
有效追踪率(VTR)=30天内具有有效追踪编码的包裹量÷30天内确认发货的自配送总包裹量
▲ 有效追踪率(VTR)达标要求
“有效追踪率(VTR)”要求，针对从中国直接发货配送给亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯、澳大利亚站点的海外消费者的自配送卖家，有效追踪率必须高于95%。
如果有效追踪率(VTR)不达标，卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。
如何查看自己的有效追踪率？
▲在“卖家平台>账户状况>配送绩效”页面中，您可以看到【有效追踪率】选项卡以及具体的比例情况。
☝️ 点击查看大图 ☝️
提供追踪信息有什么好处？
▲ 能够及时为您的所有货件提供有效追踪编码，具有诸多好处：
【买家联系次数减少】：提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
【减少订单缺陷】：未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍。
【在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护】：如果未提供追踪信息，您会自动失去所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）。
【提高卖家反馈评级】：根据买家的反馈信息，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
【降低货件丢失成本】：追踪可以显著降低与货件丢失有关的成本。如果包裹在运输途中遗失，您可以根据追踪信息找出遗失地点，进而判定责任。
【提高转化率】：提供有效的追踪编码，方便买家了解商品的配送流程，有助于提高卖家对整个购买过程的满意度，进而提高复购率和转化率。
如果有效追踪率(VTR)不达标会有什么后果？
如果您某一个商品分类的有效追踪率(VTR)低于95%可能会导致以下后果：
❶ 限制您销售该分类或几个分类下的卖家自配送商品！
但这不影响符合有效追踪率(VTR)要求的商品分类中的卖家自配送订单，这些限制也不会影响您的亚马逊物流商品。
❷ 对您参与“优先配送和保证配送”的资格产生负面影响！
对于有效追踪率(VTR)的考核指标内容非常多面，想深入了解请戳👉🏻有效追踪率的考核指标内容
如何达成有效追踪率！
选项1：及时手动编辑追踪信息
如果您是自行联系的第三方承运商，在完成商品从卖家到买家的配送过程中，您需要自行【编辑追踪信息】，并确保承运人与追踪编码的填写正确无误，若发现有追踪信息被标记为“未确认”，需要在买家收到货之前，重新编辑货件追踪信息进行有效追踪率修复。
☝️ 点击查看大图 ☝️
☝️ 手动编辑时可选的中国承运商 ☝️
选项2：使用 “购买配送”服务
您也可以直接在卖家平台使用“购买配送”服务(Buy Shipping)！因为它能通过自动上传追踪信息来帮助提升和保护您的有效追踪率。您使用了“购买配送”的包裹，都会被有效追踪，且您可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。另外使用“购买配送”，亚马逊不会收取您任何额外费用，您只需直接与承运商进行运费结算。
什么是“购买配送”服务？
“购买配送”服务(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务，卖家可以通过卖家平台，或者使用“购买配送”服务API，直接向物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。“购买配送”服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。
目前支持从中国境内发货的“购买配送”服务(Buy Shipping)的有12大站点：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西。且整体运力还在不断更新，请大家保持期待！
☝️ 请注意：购买配送服务运力实时更新，以上图片仅供参考，请以卖家平台实际选项为主。
使用“购买配送”服务还有4大优势
“购买配送”服务(Buy Shipping)上线至今一直在不断升级完善，除了前面提到的优势自动上传追踪信息，帮助提升有效追踪率(VTR)，还能隐去隐去卖家关于配送体验的负面反馈，按时发货可免遭（A-to-Z）相关索赔，有助于应对欧洲电子增值税新规等等。
优势1：隐去卖家关于配送体验的负面反馈，不会影响订单缺陷率
如果您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，而买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，则您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。
如果获批，该反馈将不会影响您的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
目前适用站点：亚马逊美国、加拿大、英国、德国、发过、西班牙、意大利、印度、墨西哥
☝️ 请注意：该政策可确保卖家只需负责按时发货（在卖家设置的配送准备时间“HandlingTime”范围内），并不会因卖家不可控的问题造成的延迟而受到处罚。
优势2：亚马逊商城交易保障索赔保护（A-to-Z），免遭索赔
适用站点：亚马逊美国站
如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了涉及配送问题的索赔，您将会免遭此类问题的亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊将支付这些索赔的费用，而且它们不会影响卖家的订单缺陷率。
适用站点：亚马逊加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本。
如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了涉及配送问题的索赔，您将会免遭此类问题的亚马逊商城交易保障索赔。
这些索赔不会影响您的订单缺陷率，但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。
优势3：有助于应对欧洲电子增值税新规
自动履行IOSS流程，无须额外操作。
☞点击了解欧盟电子商务增值税法规（IOSS）。亚马逊将对通过任何亚马逊商城订购的向欧盟个人买家（B2C）配送的商品的销售代扣代缴增值税。自配送卖家需要为货件价值小于等于150欧元的货件提供IOSS相关信息。
但若您使用了“购买配送”服务，亚马逊将向您的承运商传输IOSS所需信息，而您无需额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要您购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使您的发货流程更加轻松放心。
目前适用站点：亚马逊德国、法国、意大利、西班牙、荷兰。
优势4：有助于改善买家购物体验，增加好评及复购率
有效保障物流速度，配送状态可追踪。
亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。
卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答推荐符合要求的物流方式，助您配送更准时。
☝️ 点击查看大图 ☝️
使用“购买配送”服务费用贵吗？
使用“购买配送”服务不仅不要钱，承运商还提供专属折扣！
备受瞩目的费用问题：所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，且亚马逊不会从中收取任何费用。现在使用“配送购买”服务，还可享受专属折扣，请认准折扣有效时间哦！
❶ 中国邮政
E邮宝线上发货享95折优惠，允许各地在95折基础上根据本地区资费管理权限视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠
❷ 燕文物流
燕文物流亚马逊购买配送线上专线追踪产品公斤费98折
❷ 云途物流
即日起至2022年2月15日，云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折
❹ DHLeComme
即日起至2022年2月28日，DHLeC亚马逊购买配送PLT/PLG渠道每单处理费公开价85折
另外，对于购买配送的操作详情，以及承运商可支持运送的订单金额、可支持的揽收区域、具体支付方式等关键问题，大家可以点击☞亚马逊自配送顶配神器！查看详细介绍。
小Tips:
“购买配送”服务常见问题解析
如果在使用“购买配送”服务(Buy Shipping)过程中遇到了问题，请大家不要慌张，先来根据我们准备的常见爬坑Tips进行自查。
首先不得不提的2个常见问题就是：
Q1：在卖家平台想要使用“购买配送”服务，却显示报错信息该怎么办？
Q2：有ERP及自主API，该如何与“购买配送”服务进行对接？
大家可以参考小编在上一期相关内容中所建议的处理方式，点击☞ “配送服务”常见问题解析 直接找到Part4常见问题部分，即可get详解！
Q3：在使用ERP创建订单时，哪些属于常见使用ERP报错内容？
A：常见的ERP报错内容如下：
ShippingServiceNotAvailable
不符合购买配送的条件，比如订单金额、您的所在地不在揽收范围、时效不符合平台要求、不支持当前国家站点
TermsAndConditionsNotAccepted
请您到亚马逊后台勾选配送协议才可获取单号
☝️ 点击查看大图 ☝️
▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no
点击订单详情-报关信息-中文报关，请设置中文，不要含有英文字母或者符号，右上角进行编辑重新获取。
▲Value for ITEM_DESCRIPTION
点击订单详情-报关信息-英文报关，请不要设置中文、不要设置特殊符号，进行编辑重新获取。
▲DOES_NOT_MEET_PDD
当前渠道不满足承诺运输时间要求，请更换配送时效更快的线上渠道或使用线下发货。
▲CARRIER_CANNOT_SHIP_TO_POBOX
当前渠道无法送达POBOX地址，请更换渠道。
▲UNPAID_DUTY
当前订单金额超过目的地国家限制。
※注意
您也可以通过邮箱buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊，亚马逊会把ERP相关资料文档发送给您。
Q4：ERP获取订单失败是什么情况？
A：ERP获取订单的顺序为：
GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment
选择适用的配送服务>填写卖家信息>创建运输订单
※注意
○ 获取订单的时候，请再次查看购买配送渠道代码以及正确Delivery Experience填写规范。
○ 如果您在使用第三方ERP服务，请直接联系相关ERP客服。
○ 如果您是自有API开发者账户，也可以把报错报文及报错时间发送buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊。
Q5：我已经使用了购买配送的订单依然被记入了订单缺陷率ODR该怎么办？
A：若您使用购买配送的订单，符合以下条件：
▲按时发货；
▲及时回复了买家问询；
▲买家发起申诉的原因是由物流导致，与产品无关。
您可以在卖家平台提起申诉，要求移除ODR。
申诉方式：
卖家平台——绩效——管理亚马逊商城交易索赔——输入对应订单号——在页面中点击按钮进行申诉。
※注意
若申诉失败，请将订单号和具体情况发送至邮箱buyshipping-cn@amazon.com，移交相关团队帮您申诉。
Q6：为什么某些运输渠道在后台页面里没有显示？
A：如果您发现某些发货方式不显示的情况，请注意，购买配送服务只显示满足承诺交货日期内交付给客户的发货方式，并且会针对不同订单的有效追踪率要求提供不能的运输方式。
Q7：自发货的“购买配送”服务，除了运费，还有其他费用吗？
A：所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，亚马逊不会从中收取任何费用。目前使用购买配送为您中国境内的货物运输服务，所有的运费将是线下进行结算，请您与承运商确认结算流程。
Q8：我想在“购买配送”偏好设置里面添加新的配送方式，其中地址栏要填写公司注册地址还是发货的仓库地址呢？
A：地址栏请填写发货地址，且需要根据提示填写国家-省-市-区-街道-门牌号等详细信息。
Q9：已经发货的“购买配送”订单，该如何更换承运商呢？
A：“购买配送”的订单发货后不可直接更改承运商，建议先取消订单，并重新安排发货。
小编温馨提示
春节假期已在转角，为了不影响您的配送表现与账户健康，请实时关注各承运商公布的休假安排哦，一定要根据休假安排及时在卖家平台调整您的配送时效，以防造成配送延误。
目录
01/ 有效追踪率(VTR)是什么？
02/ 如何保障有效追踪率(VTR)——“购买配送”服务
03/ “购买配送”服务常见问题与解析
卖家A
兄弟们，我的自配送商品上不了架，有知道怎么回事的吗？
品类VTR不达标了吧
卖家B
卖家A
VTR是啥？咋做才能达标？
有效追踪率
卖家C
卖家A
求展开说说
这题我会，我来！
亚马逊
全球开店
●
如果还有其他亚马逊卖家朋友也不清楚有效追踪率具体是怎么回事，又会对日常运营有何影响，请一起来get小编的今日份总结，拿捏住这个关键指标，文末还有非常实用的常见问题解析，一定要看到最后！
不懂就问！
有效追踪率(VTR)是什么？
如果您是使用亚马逊物流（FBA）的卖家，到海外买家端的配送将由亚马逊负责，不必担心有效追踪率(VTR)的问题。
如果您是自配送卖家，关于有效追踪率(VTR)的这几个信息，一定要认真码好！
什么是有效追踪率？
▲ 有效追踪率Valid Tracking Rate(VTR)
指在给定的30天内，卖家发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。这也是亚马逊用于衡量卖家为包裹使用有效追踪信息的频率。
有效追踪率(VTR)=30天内具有有效追踪编码的包裹量÷30天内确认发货的自配送总包裹量
▲ 有效追踪率(VTR)达标要求
“有效追踪率(VTR)”要求，针对从中国直接发货配送给亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯、澳大利亚站点的海外消费者的自配送卖家，有效追踪率必须高于95%。
如果有效追踪率(VTR)不达标，卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。
如何查看自己的有效追踪率？
▲在“卖家平台>账户状况>配送绩效”页面中，您可以看到【有效追踪率】选项卡以及具体的比例情况。
☝️ 点击查看大图 ☝️
提供追踪信息有什么好处？
▲ 能够及时为您的所有货件提供有效追踪编码，具有诸多好处：
【买家联系次数减少】：提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
【减少订单缺陷】：未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍。
【在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护】：如果未提供追踪信息，您会自动失去所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）。
【提高卖家反馈评级】：根据买家的反馈信息，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
【降低货件丢失成本】：追踪可以显著降低与货件丢失有关的成本。如果包裹在运输途中遗失，您可以根据追踪信息找出遗失地点，进而判定责任。
【提高转化率】：提供有效的追踪编码，方便买家了解商品的配送流程，有助于提高卖家对整个购买过程的满意度，进而提高复购率和转化率。
如果有效追踪率(VTR)不达标会有什么后果？
如果您某一个商品分类的有效追踪率(VTR)低于95%可能会导致以下后果：
❶ 限制您销售该分类或几个分类下的卖家自配送商品！
但这不影响符合有效追踪率(VTR)要求的商品分类中的卖家自配送订单，这些限制也不会影响您的亚马逊物流商品。
❷ 对您参与“优先配送和保证配送”的资格产生负面影响！
对于有效追踪率(VTR)的考核指标内容非常多面，想深入了解请戳👉🏻有效追踪率的考核指标内容
如何达成有效追踪率！
选项1：及时手动编辑追踪信息
如果您是自行联系的第三方承运商，在完成商品从卖家到买家的配送过程中，您需要自行【编辑追踪信息】，并确保承运人与追踪编码的填写正确无误，若发现有追踪信息被标记为“未确认”，需要在买家收到货之前，重新编辑货件追踪信息进行有效追踪率修复。
☝️ 点击查看大图 ☝️
☝️ 手动编辑时可选的中国承运商 ☝️
选项2：使用 “购买配送”服务
您也可以直接在卖家平台使用“购买配送”服务(Buy Shipping)！因为它能通过自动上传追踪信息来帮助提升和保护您的有效追踪率。您使用了“购买配送”的包裹，都会被有效追踪，且您可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。另外使用“购买配送”，亚马逊不会收取您任何额外费用，您只需直接与承运商进行运费结算。
什么是“购买配送”服务？
“购买配送”服务(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务，卖家可以通过卖家平台，或者使用“购买配送”服务API，直接向物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。“购买配送”服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。
目前支持从中国境内发货的“购买配送”服务(Buy Shipping)的有12大站点：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西。且整体运力还在不断更新，请大家保持期待！
☝️ 请注意：购买配送服务运力实时更新，以上图片仅供参考，请以卖家平台实际选项为主。
使用“购买配送”服务还有4大优势
“购买配送”服务(Buy Shipping)上线至今一直在不断升级完善，除了前面提到的优势自动上传追踪信息，帮助提升有效追踪率(VTR)，还能隐去隐去卖家关于配送体验的负面反馈，按时发货可免遭（A-to-Z）相关索赔，有助于应对欧洲电子增值税新规等等。
优势1：隐去卖家关于配送体验的负面反馈，不会影响订单缺陷率
如果您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，而买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，则您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。
如果获批，该反馈将不会影响您的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
目前适用站点：亚马逊美国、加拿大、英国、德国、发过、西班牙、意大利、印度、墨西哥
☝️ 请注意：该政策可确保卖家只需负责按时发货（在卖家设置的配送准备时间“HandlingTime”范围内），并不会因卖家不可控的问题造成的延迟而受到处罚。
优势2：亚马逊商城交易保障索赔保护（A-to-Z），免遭索赔
适用站点：亚马逊美国站
如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了涉及配送问题的索赔，您将会免遭此类问题的亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊将支付这些索赔的费用，而且它们不会影响卖家的订单缺陷率。
适用站点：亚马逊加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本。
如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了涉及配送问题的索赔，您将会免遭此类问题的亚马逊商城交易保障索赔。
这些索赔不会影响您的订单缺陷率，但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。
优势3：有助于应对欧洲电子增值税新规
自动履行IOSS流程，无须额外操作。
☞点击了解欧盟电子商务增值税法规（IOSS）。亚马逊将对通过任何亚马逊商城订购的向欧盟个人买家（B2C）配送的商品的销售代扣代缴增值税。自配送卖家需要为货件价值小于等于150欧元的货件提供IOSS相关信息。
但若您使用了“购买配送”服务，亚马逊将向您的承运商传输IOSS所需信息，而您无需额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要您购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使您的发货流程更加轻松放心。
目前适用站点：亚马逊德国、法国、意大利、西班牙、荷兰。
优势4：有助于改善买家购物体验，增加好评及复购率
有效保障物流速度，配送状态可追踪。
亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。
卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答推荐符合要求的物流方式，助您配送更准时。
☝️ 点击查看大图 ☝️
使用“购买配送”服务费用贵吗？
使用“购买配送”服务不仅不要钱，承运商还提供专属折扣！
备受瞩目的费用问题：所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，且亚马逊不会从中收取任何费用。现在使用“配送购买”服务，还可享受专属折扣，请认准折扣有效时间哦！
❶ 中国邮政
E邮宝线上发货享95折优惠，允许各地在95折基础上根据本地区资费管理权限视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠
❷ 燕文物流
燕文物流亚马逊购买配送线上专线追踪产品公斤费98折
❷ 云途物流
即日起至2022年2月15日，云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折
❹ DHLeComme
即日起至2022年2月28日，DHLeC亚马逊购买配送PLT/PLG渠道每单处理费公开价85折
另外，对于购买配送的操作详情，以及承运商可支持运送的订单金额、可支持的揽收区域、具体支付方式等关键问题，大家可以点击☞亚马逊自配送顶配神器！查看详细介绍。
小Tips:
“购买配送”服务常见问题解析
如果在使用“购买配送”服务(Buy Shipping)过程中遇到了问题，请大家不要慌张，先来根据我们准备的常见爬坑Tips进行自查。
首先不得不提的2个常见问题就是：
Q1：在卖家平台想要使用“购买配送”服务，却显示报错信息该怎么办？
Q2：有ERP及自主API，该如何与“购买配送”服务进行对接？
大家可以参考小编在上一期相关内容中所建议的处理方式，点击☞ “配送服务”常见问题解析 直接找到Part4常见问题部分，即可get详解！
Q3：在使用ERP创建订单时，哪些属于常见使用ERP报错内容？
A：常见的ERP报错内容如下：
ShippingServiceNotAvailable
不符合购买配送的条件，比如订单金额、您的所在地不在揽收范围、时效不符合平台要求、不支持当前国家站点
TermsAndConditionsNotAccepted
请您到亚马逊后台勾选配送协议才可获取单号
☝️ 点击查看大图 ☝️
▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no
点击订单详情-报关信息-中文报关，请设置中文，不要含有英文字母或者符号，右上角进行编辑重新获取。
▲Value for ITEM_DESCRIPTION
点击订单详情-报关信息-英文报关，请不要设置中文、不要设置特殊符号，进行编辑重新获取。
▲DOES_NOT_MEET_PDD
当前渠道不满足承诺运输时间要求，请更换配送时效更快的线上渠道或使用线下发货。
▲CARRIER_CANNOT_SHIP_TO_POBOX
当前渠道无法送达POBOX地址，请更换渠道。
▲UNPAID_DUTY
当前订单金额超过目的地国家限制。
※注意
您也可以通过邮箱buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊，亚马逊会把ERP相关资料文档发送给您。
Q4：ERP获取订单失败是什么情况？
A：ERP获取订单的顺序为：
GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment
选择适用的配送服务>填写卖家信息>创建运输订单
※注意
○ 获取订单的时候，请再次查看购买配送渠道代码以及正确Delivery Experience填写规范。
○ 如果您在使用第三方ERP服务，请直接联系相关ERP客服。
○ 如果您是自有API开发者账户，也可以把报错报文及报错时间发送buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊。
Q5：我已经使用了购买配送的订单依然被记入了订单缺陷率ODR该怎么办？
A：若您使用购买配送的订单，符合以下条件：
▲按时发货；
▲及时回复了买家问询；
▲买家发起申诉的原因是由物流导致，与产品无关。
您可以在卖家平台提起申诉，要求移除ODR。
申诉方式：
卖家平台——绩效——管理亚马逊商城交易索赔——输入对应订单号——在页面中点击按钮进行申诉。
※注意
若申诉失败，请将订单号和具体情况发送至邮箱buyshipping-cn@amazon.com，移交相关团队帮您申诉。
Q6：为什么某些运输渠道在后台页面里没有显示？
A：如果您发现某些发货方式不显示的情况，请注意，购买配送服务只显示满足承诺交货日期内交付给客户的发货方式，并且会针对不同订单的有效追踪率要求提供不能的运输方式。
Q7：自发货的“购买配送”服务，除了运费，还有其他费用吗？
A：所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，亚马逊不会从中收取任何费用。目前使用购买配送为您中国境内的货物运输服务，所有的运费将是线下进行结算，请您与承运商确认结算流程。
Q8：我想在“购买配送”偏好设置里面添加新的配送方式，其中地址栏要填写公司注册地址还是发货的仓库地址呢？
A：地址栏请填写发货地址，且需要根据提示填写国家-省-市-区-街道-门牌号等详细信息。
Q9：已经发货的“购买配送”订单，该如何更换承运商呢？
A：“购买配送”的订单发货后不可直接更改承运商，建议先取消订单，并重新安排发货。
小编温馨提示
春节假期已在转角，为了不影响您的配送表现与账户健康，请实时关注各承运商公布的休假安排哦，一定要根据休假安排及时在卖家平台调整您的配送时效，以防造成配送延误。
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