揭秘Amazon Prime：史上最具破坏性的会员计划发展启示录（上篇）
99561998年9月的某一天，亚马逊公司首席执行官Jeff Bezos正在西雅图的配送中心，货架上摆满了书籍，多达250万册，已创立4年的亚马逊当时还只是一家在线图书销售商。
而同一年，34岁的北漂马云在杭州开始了二次创业，然而却失败了，第二年才创立了今天的阿里巴巴集团；这一年，刘强东在中关村创立了一家默默无闻的线下连锁店，代理销售光磁产品。
自那以后，这三大电商平台均迅速成长为令人敬畏的巨头，而作为先驱者，亚马逊是如何改变其轨迹的？2004年，是亚马逊的一个分水岭，这一年，亚马逊的三大核心业务之一——Prime会员计划开始萌发，凭借它，亚马逊单枪匹马地并且永久地提高了在线购物的便利性。同时也永远改变了在线购物者的心理，成了实体商店的替代品。
是转机也是赌注
亚马逊，前期一直处于亏损状态，这家公司最生死一线的时刻是2000年6月，在这个春夏之交，亚马逊负债累累，股价也一路下跌，员工和高层对贝索斯万分失望，外界也在猜测亚马逊会随时死去。
而第一个转机，出现在2001年初，一个周六的早晨，贝索斯遇到了Costco的前CEO Jim Sinegal，Costco用低价和好品质获得了顾客的忠诚，并从每年的会员费中赚取大量毛利。这次见面后，让贝索斯打消了提高产品价格的念头，相反，他更坚定以更低的价格来激发规模优势和用户忠诚度。
为此，亚马逊的第一场实验就是“免费送货”，2001年圣诞节期间，贝索斯不顾高管们的反对，为订单100美元的客户实行“免费送货”。也是这一年，现任亚马逊消费者业务首席执行官Jeff Wilke，开始推动亚马逊仓库网络的重大变革。他当时还只是个零售新手，却只用了一年的时间，为仓库网络建立了全新的新系统——FastTrack，将亚马逊从收到订单到退出仓库的标准24小时可以缩短到3个小时。
正因为这个变革，亚马逊也迎来了第二个转机——一封内部建议信。
这封信，来自一个有些执拗的员工——Charlie Ward（前亚马逊首席工程师；现任亚马逊副总裁和技术），他是一个单击的瘾君子，在2004年的一个工作日，他操作着平台的后端，内心抱怨道：“我很讨厌通过订单管道并一次又一次地选择所有内容，而且还无法使用单击来一次性选择Super Saver Free Shipping（超级省钱免费送货）。”
他对此有点恼火，于是把问题抛给了团队：“如果我们在年初让顾客预付一笔钱，然后在一年时间内给他们提供免费快递服务，那岂不是很好？”当时，所有人都觉得“Charlie疯了吗？”，连他自己都觉得不可思议。但他仍旧不肯罢休，紧接着在亚马逊的内部建议框上提出了这个想法。后来，如我们所知，杰夫贝索斯看到了这个想法，很喜欢它并打算实现它。不过，那时候亚马逊的内部，也一度陷入怀疑与恐慌之中。
根据Zogby Analytics进行的2019年2月Feedvisor调查显示，绝大多数Prime会员表示他们最喜欢的亚马逊产品是免费的两天发货。
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