最近，不少卖家在后台都收到了亚马逊的一条“冷通知”：

买家评论功能将在2025年9月30日正式下线。

也就是说，后台“品牌”模块下的“买家评论”功能将彻底消失，取而代之的是“买家之声”。

而这个变动，对很多卖家来说，可不只是换个名字这么简单，而是实实在在切断了一个和买家沟通的窗口。

曾经最实用的删差评通道，要没了！

熟悉“买家评论”功能的卖家都知道，它是我们应对差评的“第一战场”。

在这个功能里，后台会集中显示近90天内所有低于3星的差评，并且可以直接点击“联系买家”。

你可以选择：

礼貌退款：系统直接生成邮件，主动向买家提出全额退款；

买家支持：主动了解买家订单问题，试图修复不满。

虽然沟通模板固定、买家回复率也不高，但这至少是亚马逊官方提供的唯一一个能与差评买家直接沟通的渠道。

而现在，亚马逊直接宣布要“砍掉”这个通道。

如果现在想要联系差评买家删差评，只能通过第三方的渠道来实现了！

比如去找服务商通过内部经理的渠道，通过提供订单号或者差评链接，来获取买家的私人邮箱；

然后卖家自行联系差评买家删除差评；或者委托服务商帮忙删除差评！

如果您刚好需要删差评或者查买家差评邮箱的业务，可以联系招单猫V：FLA66668888

亚马逊表示，未来请大家前往“买家之声”功能管理评论。

但实际用过的卖家都知道，目前这个工具更像是一个“数据面板”，并没有实际的沟通功能。

“买家之声”会将你的产品评分情况划分为五个等级：

极好：表现远超同类产品；

良好：略优于同类；

一般：水平相当；

不合格：略差于同类；

极差：表现显著低于同类。

问题是——它只是展示你表现的好坏，却无法让你处理问题。

你看得见，却动不了。

也就是说，如果亚马逊真不打算在新功能中保留“联系差评买家”的选项，那卖家今后面对差评，只能干瞪眼，毫无办法。

卖家还有多少时间做准备？

接下来建议大家：

密切关注差评变化，抓紧最后的窗口期处理；

优化产品体验，减少负面反馈源头；

利用好评论管理工具，搭建自己的售后反馈机制；

及时备份当前“买家评论”模块中的历史数据和案例。