“反向海淘”火爆,香港快递升级
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编辑 | 麻吉




免费上门、晚间配送,这些内地消费者已经习以为常的配送服务,在香港物流行业却还没有全面推行。
“香港快递真的不如内地方便。”2018年在香港读研究生的楚楚回忆道,“当时买完东西会先送到一个‘海淘’点,然后自提。但是那种自提点非常少,我当时住位置比较偏的元朗,就更没什么自提点。于是我留了家里地址,但快递到香港后,物流信息就查不到了,只能等快递员联系,必须我在家的时候才能安排配送,送货上门还要加收额外10港元……总之,想从淘宝买东西省点钱,最后都以大量额外时间和零碎费用支出为代价。”
此外,楚楚表示,当时香港快递丢件也是常有的事。她曾经网购过一个木制泡澡置物架,下单时是8月,但因为中途物流信息更新不及时、配送出错等原因,最终快10月才拿到自己的快递。
“后台记录一直显示配送中,客服告诉我早就到香港了,具体得联系快递员,可后台又不显示快递员电话。几经辗转拿到快递员电话,对方很不耐烦地说完全不记得这个件在哪。最后才发现他送错了,又重新上门取回再给我送过来。”楚楚说,自己对这件事情印象非常深刻,因为即使这种情况下她还是不得不支付上门运费,而收到的木制置物架因为放在潮湿的箱子里太久已经发了霉。
在香港“反向代购”时,“离谱”的事情之所以接连发生,有几点原因。其一,香港物流主要采用集运模式。所谓集运指的是将多个包裹合并成一批,然后统一运输。消费者在同一平台不同店铺,或者不同平台购买的商品,会先寄到一个中转站(即集运仓),然后再由集运仓将同一目的地的多件包裹包装好、称重,并计算运输价格,一次性发送到指定目的地。
和内地同一物流公司承包到底的形式不同,香港集运可承接内地各个快递公司寄过来的快件,然后统一安排本地派送。期间由于变更快递公司,在跟踪快件、联系快递员时就会产生信息断更的情况。
另一方面,比起内地“三通一达”、极兔、顺丰、以及京东等电商自营快递的丰富体系,香港快递主要还是以顺丰为主。而且,尽管香港2021年时物流行业有超过18万人,但他们从事的主要是国际货运,而非本地货运。
香港的配送服务细节,也有不少待提升的空间。楚楚就表示,自己接触的很多配送员态度都很差,除了粤语以外,用普通话或英文很难沟通。“每次打电话都很头疼。”
集中货运的问题在之前可能并没有被强调,但随着电商在香港掀起的“反向海淘”趋势,香港物流本身的不足就十分“抢眼”了。
从2018年开始,淘宝和京东在香港的访问量就超过了HKTV等本地购物平台。2019 年 1 月,淘宝全球访问量超过 6.01 亿次,其中 3.98% 来自香港地区,大约有2395万次的访问量,而当时香港只有750万人口。这样的情况下,香港物流配送作为服务网购客户的最后一个环节,就显得有些薄弱了。



编辑 | 麻吉




免费上门、晚间配送,这些内地消费者已经习以为常的配送服务,在香港物流行业却还没有全面推行。
“香港快递真的不如内地方便。”2018年在香港读研究生的楚楚回忆道,“当时买完东西会先送到一个‘海淘’点,然后自提。但是那种自提点非常少,我当时住位置比较偏的元朗,就更没什么自提点。于是我留了家里地址,但快递到香港后,物流信息就查不到了,只能等快递员联系,必须我在家的时候才能安排配送,送货上门还要加收额外10港元……总之,想从淘宝买东西省点钱,最后都以大量额外时间和零碎费用支出为代价。”
此外,楚楚表示,当时香港快递丢件也是常有的事。她曾经网购过一个木制泡澡置物架,下单时是8月,但因为中途物流信息更新不及时、配送出错等原因,最终快10月才拿到自己的快递。
“后台记录一直显示配送中,客服告诉我早就到香港了,具体得联系快递员,可后台又不显示快递员电话。几经辗转拿到快递员电话,对方很不耐烦地说完全不记得这个件在哪。最后才发现他送错了,又重新上门取回再给我送过来。”楚楚说,自己对这件事情印象非常深刻,因为即使这种情况下她还是不得不支付上门运费,而收到的木制置物架因为放在潮湿的箱子里太久已经发了霉。
在香港“反向代购”时,“离谱”的事情之所以接连发生,有几点原因。其一,香港物流主要采用集运模式。所谓集运指的是将多个包裹合并成一批,然后统一运输。消费者在同一平台不同店铺,或者不同平台购买的商品,会先寄到一个中转站(即集运仓),然后再由集运仓将同一目的地的多件包裹包装好、称重,并计算运输价格,一次性发送到指定目的地。
和内地同一物流公司承包到底的形式不同,香港集运可承接内地各个快递公司寄过来的快件,然后统一安排本地派送。期间由于变更快递公司,在跟踪快件、联系快递员时就会产生信息断更的情况。
另一方面,比起内地“三通一达”、极兔、顺丰、以及京东等电商自营快递的丰富体系,香港快递主要还是以顺丰为主。而且,尽管香港2021年时物流行业有超过18万人,但他们从事的主要是国际货运,而非本地货运。
香港的配送服务细节,也有不少待提升的空间。楚楚就表示,自己接触的很多配送员态度都很差,除了粤语以外,用普通话或英文很难沟通。“每次打电话都很头疼。”
集中货运的问题在之前可能并没有被强调,但随着电商在香港掀起的“反向海淘”趋势,香港物流本身的不足就十分“抢眼”了。
从2018年开始,淘宝和京东在香港的访问量就超过了HKTV等本地购物平台。2019 年 1 月,淘宝全球访问量超过 6.01 亿次,其中 3.98% 来自香港地区,大约有2395万次的访问量,而当时香港只有750万人口。这样的情况下,香港物流配送作为服务网购客户的最后一个环节,就显得有些薄弱了。








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