链接遇到不同类型恶搞，如何自救？

我们做亚马逊经常遇到各种各样的恶搞，上一段时间氧子的链接出现了好几次被恶搞情况，氧子把解决方法分享给小可爱们，希望小可爱们遇到问题，要积极主动的去解决问题，不要拖，因为有时候一拖，处理起来的时间就用的久，原本几天能解决的事情，有时候拖到一个月才解决，链接都被拖的奄奄一息了。

一，listing被添加KN95或者其他敏感词变狗的恢复方法：

链接加了KN95下架，一定不要跟着客服的节奏来。如果所加之处自己都能在后台或者模板找到，就自己先拿库存加载工具删除，再拿模板去刷。如果找不到那些加了的地方，就不停的开case，叫客服帮忙更新内容。

1.首先查出这个ASIN在哪个站点被跟卖且恶意篡改；

2.在被跟卖的站点开case（可邮件，电话，在线都开），阐明问题，更改内容--但基本就是要你等待；

3.模板刷新--模板刷新时可写少量的描述，而且更改价格；

4.若其他站点已更新成功，则在原来卖的站点开case，说已经解决这个问题，要求恢复链接；

5.亚马逊很多客服是新人，不懂，所以这时候需要我们去让他做什么，而不是问他们我们需要什么；还有一点就是，要不停开不停问；

意思就是想尽一切办法删除敏感词，自己模板刷新，部分刷新，全部刷新全部尝试一遍。品牌团队刷新。现有站点刷新，库存文件团队刷新。

同步向jeff和绩效团队写信;基本上没有异常信息了就会恢复;客服提到的一点是，尽管是品牌卖家但是有些编辑权还是在品牌详情团队那里。所以可以第一时间先联系品牌详情页面团队帮忙更新信息。

话术：我们的ASIN:***被竞争对手恶意添加了KN95,我们的产品是***，和KN95沾不上边，你也可以看我的产品详情页面和过往的订单，系统内容是被篡改的，我们每个月发货量**，销售额**，开了很多广告去推，投入了大量的资金，如果不更改过来将会面临巨大的亏损，所以请一定想办法帮我把系统的内容更改过来，麻烦更改过后再系统里面帮忙备注清楚是被恶意添加的KN95.

二，被竞争对手恶意标记成人用品恢复方法：

竞争对手他们具体的操作方法是：先对商品跟卖，用表格的方式对商品的属性进行修改，特意给商品加上了成人用品的属性，并且选中“TRUE”，这样亚马逊系统就会认为该商品是成人用品。

对此，小可爱们可以通过竞争者修改的商品属性更改回来，将商品是成人用品的属性选为‘False’，不要跟着亚马逊的节奏来，运营直接开电话case问了客服，商品的Listing即可恢复。如果还不行的话可以给外国团队发邮件才能彻底解决，倘若开中文case作用甚微。

注意在上传listing内容的时候，包括标题、五点描述、产品描述以及图片，都不要包括性暗示的信息，因为亚马逊对这些内容比较敏感，一旦被抓取到被标记之后，就很难申诉成功了。

三，被竞争对手恶意把产品链接信上传到独立站后投诉解决方法：

第一种解决方法：

后台申诉：第一次申诉的时候不要承认自己侵权，选择误判，点此处提交亚马逊的DMCA模板，如果asin的权重够高得话，点了后会很快恢复，如果出现“提交更多”选项得时候就要制作证明材料了。

首先就是证明你得产品上架时间早于他，你可以询问他投诉你的链接得上架时间，以此来佐证你得asin的上架时间早于他；其他独立站也是类似的思路。只要你能提供带时间戳的信息，都是可以用的。

 然后就是证明对方是抄袭你图片或者描述，这种得证明往往要通过你的图片制作流程环节中的信息和你的listing编纂的原始记录，比如doc文档属性里的时间信息，也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明；还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA反诉。

第二种解决方法：

如果你确定是被恶搞，而不是真正的权利人来合法维权，最快速恢复的方法是搞虚假撤诉，直接写信给notice-retraction@amazon.com这个网址，格式是：

 ASIN:**

 Complaint ID:***

 Title：***

 Reason：***

这种就也可以快速的恢复，甚至快的也就1-2个小时左右的，但是这个只适用于被同行恶搞的那种，如果是权利方合法维权的话，这个方法一定不能用，很大概率会被判定欺诈。

四，被竞争对手恶意投诉的二手，真实性恢复方法：

 二手商品投诉恢复：

二手投诉一定要准备发票，所以建议小可爱们在采购产品的时候每三个月开一张发票备用，以备不时之需。然后写一封申诉信

 商品真实性恶搞恢复：

 1、 如果是第一次被投诉真实性恶搞，直接上传发票和申诉信，很快就可以恢复。

 2、如果是第二次被投诉，要提供品牌授权书，发票，采购合同，物流收货单，收据等证明自己的产品是真实的，然后写一封申诉信

申诉信的模板我的知识星球之前都有分享，小可爱们可以直接在我的知识星球里面下载申诉模板，然后修改为自己的内容进行申诉

五，被竞争对手恶意上架政策违规中的恶搞恢复方法：

被竞争对手恶意重复asin投诉：对方创建一个和你的产品一模一样的产品，图片，描述，品牌都是一模一样的去投诉你重复。

这种可以通过产品的上架时间来佐证申诉，但是有的不法分子会修改一条比你创建时间还早的listing，然后改成和你的产品一模一样的，遇到这种的情况，你可以去这个asin的其他站点去查找他的类目，然后开case给亚马逊说明这个产品原先是什么类的产品然后被人篡改后来投诉我重复。

六，商标和专利都是自己的被竞争对手投诉侵权的解决方法：

一般来说，亚马逊收到投诉信息，不管真假，都会先下架listing再说，这是亚马逊自保的寻常做法。

1.首先要自查一下，被投诉的listing有没有商标，外观专利等的侵权。

2.联系投诉方提供证据，或者协商，看看对方的目的，意图，如果是恶意投诉，对方一般是不会回复的。

3.如果对方没有回复，确定没有侵权，高度怀疑是同行恶搞的。则可以采取下面的反申诉措施。

商标侵权的恶搞投诉：

其实很简单，先用表格删除自己描述中的品牌，然后出一份授权书给自己的店铺，然后提交授权书和发票，一封申诉信就可以通过了。

被对手用自己专利投诉自己产品的专利侵权：

申诉是自己给自己开具一份专利授权书，同时附带发票一起提交，申诉信说明是被人恶意投诉即可恢复。即便不通过也不怕，只要我们确定产品没有侵权，直接找亚马逊的账号状况专员，电话沟通；一定要坚持申诉， 因为你申诉成功了， 对手投诉的后台因为这个投诉编号被申诉通过了，他的品牌和账号绩效都会受到影响， 最先出现的就是亚马逊判定品牌滥用，限制品牌的权限。

还可以DMCA反申诉，要对投诉方提供进一步证据，亚马逊1-2天后会回复信息，说已经通知对方提交信息了，如果过了14天，没有收到亚马逊发过来进一步的信息，这时候就可以再发一封信给亚马逊，要求恢复listing。