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亚马逊KYC视频认证及供应链视频认证常见问题

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2025-09-12 13:41
2025-09-12 13:41
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一、身份验证类(针对法人/受益人/主要联系人)

1. 个人基本信息

  • 请提供您的姓名(与身份证/护照一致)。

  • 您的全名是什么?(英文/拼音)

  • 您的出生日期是?

  • 您的出生地是哪里?

  • 您的国籍是什么?

  • 您目前居住在哪里?(具体到城市/省份/国家)

  • 您的身份证号/护照号码是多少?

  • 您的联系方式(电话/邮箱)是什么?


2. 身份证件相关

  • 请出示您的身份证 / 护照原件。

  • 这是您本人吗?(视频核验真人+证件一致性)

  • 能否展示证件的正反面?

  • 您的证件有效期到什么时候?


3. 地址证明(如适用)

  • 您能提供近期的地址证明吗?(如水电账单、银行对账单等)

  • 这个地址证明上的地址与您当前居住地址一致吗?

  • 这张账单是您的吗?上面的名字和地址是否正确?


二、公司信息类(适用于企业账户)

1. 公司基础信息

  • 您的公司名称是什么?(与营业执照一致,中英文)

  • 公司注册地址是哪里?

  • 公司成立时间是哪一年?

  • 公司的业务范围或主要经营产品是什么?

  • 您的公司类型是什么?(如有限责任公司、股份有限公司等)

  • 您的公司注册号/营业执照号是多少?

  • 您能提供公司的营业执照副本吗?(视频展示或上传)


2. 公司股权与法人信息

  • 您是公司的法人代表吗?

  • 您在公司担任什么职位?(如法人、股东、执行董事等)

  • 公司的股东结构是怎样的?主要股东有谁?

  • 主要股东的持股比例分别是多少?

  • 公司有几位股东?都是谁?

  • 您的股份占比是多少?


3. 公司注册文件

  • 您能提供公司的营业执照 / 公司注册证书 / 公司章程等文件吗?

  • 公司注册地是哪个国家/地区?

  • 公司是否有其他关联公司?(如有,请说明)


三、银行账户信息类

1. 银行账户基本信息

  • 您将用于接收亚马逊款项的银行账户是谁名下的?

  • 是公司账户还是个人账户?

  • 如果是个人账户,为什么不是公司账户?

  • 银行账户的开户行是哪家银行?

  • 银行名称(英文)是什么?

  • 银行账号是什么?

  • SWIFT代码 / IBAN号码 / 路由号码是什么?(根据国家不同)

  • 银行账户的开户人姓名是什么?是否与公司法人/受益人一致?

  • 该银行账户是否在您本人或公司名下?


2. 银行账户验证

  • 您能提供银行账户的开户证明或银行对账单吗?

  • 这份银行对账单是近期的吗?(通常要求3个月以内)

  • 对账单上的账户名称和银行信息是否与注册信息一致?


四、经营情况与业务类

1. 业务模式

  • 您主要在亚马逊上销售什么类型的产品?

  • 您的产品是自有品牌还是代销/采购?

  • 您的供应商是谁?(如适用,可模糊处理敏感信息)

  • 您是如何找到这些供应商的?

  • 您是否有自己的工厂或生产设备?

  • 您的销售计划是怎样的?预计月销售额大概是多少?


2. 销售与库存

  • 您目前的库存是怎么管理的?

  • 您是否有海外仓或国内仓?

  • 您的货物是从哪里发出的?(如中国、本地仓库等)

  • 您是否有合作物流商?(如UPS、DHL、顺丰等)


3. 第三方合作

  • 您是否有合作伙伴或代理?

  • 是否有授权其他公司或个人代表您运营账户?

  • 您是否使用中介、代理或第三方服务公司注册亚马逊账户?(如实回答)


五、账户与登录信息类

1. 亚马逊账户信息

  • 这个亚马逊账户是由谁注册的?

  • 谁将主要负责这个账户的日常运营?

  • 您是否了解该账户的所有操作与责任?

  • 这个账户的注册邮箱/手机号是什么?

  • 您是否有其他亚马逊账户?(如有,回答也是没有,唯一撒谎的地方)


2. 登录与安全

  • 您是否可以独立登录该亚马逊卖家账户?

  • 谁有该账户的登录权限?

  • 您是否设置了账户的安全验证方式,如两步验证(2FA)?


六、合规与承诺类

1. 合规经营

  • 您是否了解亚马逊的各项政策与规则?

  • 您承诺在亚马逊平台上合规经营、不售假、不侵权吗?

  • 您是否了解知识产权相关政策?(如商标、专利、版权)

  • 您是否曾因违规被其他电商平台封号?(如有,需如实说明)


2. 责任声明

  • 您是否是该账户的最终受益人或实际控制人?

  • 您是否愿意配合亚马逊的后续审核与调查?

  • 您所提供的所有资料与信息均真实有效,对吗?


七、其他可能问到的补充问题

  • 您之前是否注册过亚马逊卖家账户?如有,请说明。

  • 您为什么选择在亚马逊平台销售?

  • 您的公司网站或社交媒体链接是什么?(如有)

  • 您是否已阅读并理解亚马逊的《卖家行为准则》?

  • 您是否计划在未来扩展到其他亚马逊站点?(如北美、欧洲、日本等)

  • 您是否还有其他需要说明的情况?

一、开场/动机类问题(面试官常一开始就问)
这类问题主要考察你对亚马逊平台的认知、选择原因以及整体经营思路。
序号
问题
解释/提示
1
您为什么选择亚马逊这个平台呢?
考察动机,可答市场大、规则相对公平、买家信任度高
2
那您觉得亚马逊平台和其他平台有什么不一样吗?
比如对比eBay、速卖通、沃尔玛等,突出亚马逊重正品、重物流、重评价
3
选品标准是什么呢?/如何衡量产品是否达标
可以讲市场需求、竞争度、利润空间、体积重量、是否易侵权等
4
选品的优势?
比如供应链稳定、价格低、差异化、有品牌、有认证等
5
您有自己上架商品吗?上架商品的步骤?
考察是否亲自运营,上架步骤包括创建 listing、填标题、图片、五行特性、描述等
📌 二、店铺运营基础 & 买家服务类
涉及店铺日常管理、商品上架、售后、退换货等基础实操问题。
序号
问题
解释/提示
6
买家之前有过退换过货吗?通过在哪里看到呢?
一般在“订单管理”或“退货管理”页面查看
7
您的产品退货之后做二次销售吗?
有些产品清洁后可以再卖,有些则不行,视情况而定
8
买家收到货之后在多少天之内可以退换货呢?
一般美国站是30天内,不同站点政策略有差异
9
在哪里上架亚马逊产品的呢?
可以是通过后台手动上传,或通过第三方工具批量上传
10
是手动上传的?单个上传还是批量上传的?
手动就是一个个添加,批量可用 Excel 表格上传
11
review和feedback的区别?
Review 是针对产品的评价,Feedback 是针对卖家整体服务的评价
12
主站点创建一个listing,可以同步其他的站点吗?库存会同步吗?
可以通过“建立国际商品信息”同步,库存可共享(需开启库存同步功能)
📌 三、基础信息核实类(身份/公司/账户)
这是供应链或视频认证中最核心的部分之一,面试官会核实你的个人信息、公司信息、账户信息是否真实一致。
序号
问题
解释/提示
13
你现在在哪里
用于确认你当前所在地,应与注册/办公地址一致或合理
14
法人名称
公司法定代表人的名字
15
公司名称/有具体的含义吗
公司名,有时会问取名原因或含义
16
公司注册资本
工商注册时填写的资金数额
17
报身份证
准备好身份证,可能会让你报身份证号或展示原件
18
报住所
你的家庭居住地址
19
办公地址在哪里?有无注册其他店铺
办公室地址,以及是否关联多个店铺(避免关联风险)
20
店铺绑定邮箱/有含义吗
绑定邮箱最好与公司或法人相关,不要用陌生邮箱
21
账号关联手机号是谁的/号码报一下
手机号要能联系上你,且最好是本人实名
22
公司是谁注册的,有人帮忙不
如实回答,若找中介需谨慎,避免后续纠纷
23
你是怎么注册的公司/注册公司的流程
简述注册流程,比如在工商局网站申请、提交资料等
24
是从哪里得到的注册亚马逊链接/注册需要一些什么资料,有没有人帮忙
注册链接通常来自亚马逊全球开店官网,资料包括营业执照、身份证等
25
亚马逊注册时间
即你的卖家账号注册日期
26
你有其他店铺吗?
如实回答,若有多个店铺需解释清楚,避免被判定为关联
27
商标是谁注册的、在哪里注册的/商标在谁的名下/是后台备案还是授权的
若有品牌,需明确注册人、注册地、是否已品牌备案(Brand Registry)
28
有没有一段时间没经营,是哪段时间,为什么?
如有休店,需解释原因,如调整、供应链问题等
29
你有几个供货商/分别叫什么/怎么和供应商联系的
说明供应链来源,可模糊供应商具体信息
30
几个员工?分别负责什么?有劳动合同吗?
体现公司真实运营,有合同更佳
31
公司有哪些人,哪些股东,分别占股多少?监事是哪位?
股东结构、出资比例、公司治理结构
32
店铺是个人还是公司名下的
通常企业店铺更受信任
33
店铺有没品牌备案,商标证书展示一下/品牌是否加入保障计划
品牌备案有助于防止跟卖,提升可信度
34
第一次上架产品的时间/第一次上架的是什么产品
了解你的店铺成长历程
35
最近上架了什么产品
了解你目前的经营重点
36
店内有哪些产品,请你描述下
可介绍几款热销或代表性产品
37
用过哪些发货渠道/FBA是如何来发货的
FBA即亚马逊物流,由亚马逊负责配送与客服
38
如果是FBM是走的什么物流,从哪里发出
FBM即自发货,需说明物流合作方及发货仓库
39
最近有没有售后/你为何知道售后问题
售后包括退货、差评、退款等,需展示你关注客户体验
40
后台添加了几张信用卡?你还记得信用卡的尾号不?
用于扣月租或广告费等,尾号通常是后4位
41
后台添加了几个收款账户?尾数是?币种?银行是哪家?
收款账户一般是第三方如万里汇、PingPong、对公账户等
📌 四、账户财务与运营表现类
考察你的销售能力、账户健康度、盈利情况等。
序号
问题
解释/提示
42
最后打款的时间
亚马逊每隔14天打款一次,可查看打款记录
43
是否有被警告或者违规过/被警告的原因是什么
如刷单、侵权、差评过多等,需如实回答
44
账户上有多少钱
一般指账户余额或可提现金额
45
你平时在哪里登店铺
建议用常用、固定的设备/网络登录
46
用什么方式登录的店铺/有哪些人会登录店铺
注意账号安全,避免多人随意登录
47
有没有用翻墙软件登过
使用非正常网络可能引起账号风险,不建议
48
开了几个站点?其他站点有卖东西吗
比如北美站、欧洲站、日本站等
49
每个月的销量是多少?
可大致说,比如几百/几千件
50
哪些月份销量比较好/哪些产品卖的好
用于分析销售趋势和爆款
51
如何约上这次的视频的/谁给的机会
一般由客户经理或招商经理邀请
📌 五、Listing 与运营实操类
考察你对产品上架、优化、运营推广的了解。
序号
问题
解释/提示
52
listing包含什么
标题、图片、五点描述、产品描述、后台关键词等
53
做了哪些运营的操作
比如广告投放、促销、优惠券、优化 listing 等
54
产品运费(FBA的佣金)大概多少
FBA费用包括配送费+佣金,不同品类费率不同
55
发货的仓库
自发货是哪个仓库,FBA是哪个FBA仓
56
亚马逊月租多少钱
专业卖家每月 39.99 美金(以美元站点为例)
57
UPC是什么?
商品通用条码,美国站通常需要UPC/EAN,品牌备案后可申请GCID替代
58
哪些产品卖的好()
列举热销品,可补充销量/评价数据
59
分别产品售价,产品型号
举例说明某款产品的价格与型号
60
怎么定价的(通过对比前台同类产品的价格定价的)
常见定价策略:参考竞品、计算成本利润、市场测试等
61
其他站点有没有负额.有多少,为什么会负额()
负余额可能是广告费、退款等原因导致账户倒扣
📌 六、新增/高级问题(越来越常见)
序号
问题
解释/提示
62
最后一个listing创建时间,后台有多少个SKU。最后一个listing 定价?价格是怎么制定的?前台价格显示多少?
SKU = 库存单位,每个款式/规格算一个SKU
63
营销方式有哪些?
比如站内广告、折扣券、秒杀、Deal、社交媒体引流等
64
优惠券是什么样的优惠券,怎么领取的?
比如满减券、百分比折扣,买家可在商品页领取
65
什么时候收到需要视频认证通知的,是因为什么原因?
通常因账户审核、高风险操作、资料不全等触发
66
最后一个listing创建时间,后台有多少个SKU。最后一个listing 定价?价格是怎么制定的?前台价格显示多少?
了解你的产品管理和定价逻辑
67
店铺订阅费(月租)扣除是哪天
一般是每月固定日期扣月租(如1日或15日)
68
为什么卖这个品类(主要产品的品类)
可从市场需求、供应链优势、个人经验等角度回答
69
账号过去一年有哪些policy warning?
比如侵权警告、操纵评论等,如有需如实说明
70
发到FBA仓库的总数量大概有多少/FBA在仓数量/FBA有几条链接
体现你的FBA使用规模
71
具体哪个产品的退货率最高;差评原因
分析产品质量、描述不符、包装问题等
72
您有自己上架商品吗?上架商品的步骤
重复但重要,考察你是否实际运营
73
请问有外借过信用卡吗?请问您的账号和其他账号有关联吗?您自己知道吗?
信用卡外借或账号关联都可能导致封号
74
公司的法人或者其他信息有变更过吗(变更的原因)?您是个人卖家还是专业卖家?
信息变更需及时同步亚马逊,专业卖家才有更多功能
75
账号目前的状态是?
正常销售中 / 封号中 / 限制销售 / 新注册等

✅ 文件/资料准备建议(供参考)

为顺利通过视频认证,建议提前准备以下材料:

  • 法人身份证 / 护照

  • 营业执照

  • 公司章程(如有)

  • 亚马逊店铺注册信息截图

  • 产品Listing截图

  • 品牌注册证书(如有)

  • 银行账户信息 / 对账单

  • 授权书(如有代理人)

  • 近期订单 / 退货记录截图(可选)

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