亚马逊停号风波，年营收7亿大卖被封

随着亚马逊各类管制的不断加剧，这片曾经充满机遇与财富的电商疆土，也在新的规则下充满变数。账户停用的风波不断向卖家席卷，而身处此次风暴中心的是年营收超7亿的大卖。

年营收的7亿大卖面临停号风波

KJ123了解到，一名年营收超1亿美元(7亿人民币)的卖家，因未收到用于验证地址的明信片，无法在规定时间内完成《消费者告知法案》所要求的地址验证，从而陷入账号停用的危机。

▲图片来源于卖家论坛

据该卖家反馈，原本负责寄送明信片并进行核实的亚马逊团队，在两次寄送过程中却状况频出。第一次根本未寄出明信片，第二次则出现明信片在运输途中丢失的情况。据悉，第三张明信片尚处于准备阶段。

在此期间，卖家针对该问题通过 case 系统与客服进行了多轮沟通，同时也向相关部门进行申诉，但仍然无法得到有效回应。

据该卖家介绍，由于其在亚马逊平台上已投入巨资，停号将会造成难以估量的损失，因此希望亚马逊官方能够较快介入并提供进一步的帮助。

不少卖家对此纷纷表示同情，同时也对亚马逊提出质疑:

"一家专门向客户运送产品的大公司，竟然连一张简单的卡片都无法顺利运送和交付，在我看来这着实有些荒谬！"

与此同时，不少卖家表示难以想象体量如此庞大的卖家也会遭遇停号风波；而有卖家对该体量大卖没有专业团队处理相关问题表示疑惑。

对此，有卖家认为，在亚马逊复杂的规则面前，无论卖家体量大小，皆处于同一套规则之下，需要面临同样的困境。

在亚马逊层层规则的严密笼罩下，实力雄厚的大卖尚且因外部因素而失误违规，进而遭遇停号之困。这也引发了卖家的感慨:

"我和这件事毫无关系，但我仍然感到焦虑。这是否就是我们所有人的未来?"

所幸，亚马逊官方对此进行了回应，鉴于该卖家账户因明信片未送达，已进行标记，官方表示并不会停用该账户。当前，该卖家账户已恢复正常。

消费者法案带来的停号风波

事实上，自《美国消费者告知法案》发布后，由于无法收到明信片等问题，让不少卖家深陷停号困境。

KJZ123了解到，《美国消费者告知法案》自 2023 年 6 月生效，为确保卖家合规经营，亚马逊要求卖家每年提交包括地址信息在内等相关企业信息，并需要进行合规验证。

在进行地址验证的过程中，卖家需通过接收一封来自亚马逊的明信片来完成验证。而如果卖家未能在规定时限内完成验证，则极有可能面临被扣留款项或被停用账户的风险。

自2024年4月之后，亚马逊卖家陆续收到新一轮的消费者法案验证通知。也正是在这一期间，不少卖家遭遇无法收到明信片等问题，陷入了永久停号的恐慌。

"亚马逊3天前给我发了一封电子邮件，说如果我在 19 天内不提供信息，他们将永久停用我的帐户。如果我们仍在解决问题，或者 19 天后卡仍未到达，亚马逊是否会关闭我的帐户?“

▲图片来源于业内爆料

与此同时，在这场账户停用危机下，许多起初无法收到明信片的卖家，在等待新的明信片的过程中就遭遇停号，尽管部分卖家得到了亚马逊不会停号的保证，但由于停用期间没有订单，导致订单取消率增加，账号再次面临停用。

"我们有账户健康保证，但这并不意味着什么。"

此外，对于使用明信片进行地址验证的环节，也充斥着卖家们的诸多不满。

一方面，亚马逊所选择的物流公司USPS曾频繁出现丢件问题；同时，有卖家指出，需要验证的地址在银行对账单中已通过验证，因此，因USPS丢失明信片而导致的停号并不合理。

另一方面，在明信片无法送达的情况下，卖家希望放宽时间限制，通过重新寄卡等方式完成验证；并且他们认为重要文件应使用特快专递寄出而非明信片，他们愿意为此支付相应费用。

亚马逊的这场风波让不少卖家对亚马逊的"不近人情"感到失望。仅仅由于非主观因素所导致的违规现象，却常常动辄面临停号危机。

对此，有卖家指出，当相关问题出现时，一贯严格遵循规则的亚马逊会使得事情变得极为复杂，甚至几乎无法解决问题。

业内人士表示，亚马逊相关部门长期处于不作为状态，对于任何需要修复的问题都缺乏紧迫感。当卖家求援时，往往会得到“不属于部门职责范围”的回复，致使问题难以解决。而要从根源上解决问题，则必须由亚马逊高层作出改变。

然而，在没有外力刺激的情况下，卖家对此持悲观态度。

选择扮演卖家角色的经营者们，要在亚马逊严苛的规则里存活，需要做的还有许多。除了严格遵守既定规则，首先要做的是“不要把鸡蛋都放在一个篮子里”，时刻保留备选方案，在变幻的风暴中站稳脚跟。

作者✎禾屿/KJ123