Amazon Q&A功能知多少？

跨境Ann

1708

2020-11-12 10:08

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跨境Ann

除了产品标题，图片，卖点，描述，评价，Q&A板块往往也是客户下单前浏览的重要地方，某些细节如果没有处理好那么往往也容易导致客户流失。它在页面的摆位决定它的重要程度。

我一直认为，未来那些高级运营，一定是精细化打磨产品打磨页面的运营，那些粗放操作或者看到产品就铺的注定不会长久。

Amazon Q&A是什么？

它是在review右侧的部分，如上截图，里面罗列了客户对产品的一些问题和其他购买客户的回答。数量超过3条就会展现在标题下方醒目位置。

有哪些好处？

数量越多，显示可会对产品的关注和兴趣越多，有助于提高listing活跃度，提高产品的预期转化率
通过在Q和A的部分埋入核心关键词，增加系统对listing的收录，从而提升关键词的权重
Q&A如果布局地好，把客户关心和讨论的点都回答地清清楚楚，那么是不是可以更好地提升产品转化呢？
体现品牌售后能力。肯定有不少客户对产品的售后比较关心，如果卖家把售后条款和处理方案陈述清楚，也极大地解除了其他客户的担忧，他们买到的是产品加服务。

Q1:所以新品一上线或者在预售期就要做好Q&A的布局？

这里说的布局可以是自己写好Q和A然后分批发给服务商用他们的买家账号上。或者用自己的自养买家号去上。记住是分批，不要一下子上太多，有点不合逻辑。

Q2:是不是数量越多越好？

当然不是，是质量越高越好。什么叫质量，就是你这条Q上追踪的热度很高，吸引了很多人回答和点赞，互动率很高。一般建议开售前准备10条Q, 每条Q准备2~3个A. 针对部分问题也可以用卖家账号直接回答，提升品牌专业性和售后能力。

Q3:后期怎么补Q&A?

这里没有明确的规定说一定要上或者说上多少条，可以参考真实review内容和退货原因等把一些关键的问题和答案罗列清楚，打消买家购买前的顾虑。也可以参考比你强的竞争对手的动作，记录下来，数量争取不比他们的少。

Q4: Questions内容该写什么？

这里推荐几种方法。可以分析一下竞争对手同款产品的热门Q话题，以及review尤其是差评内容点，把容易引起差评和客户关心的点都罗列，在Answer部分将其剖析清楚，打消买家购买前的顾虑。

也可以去一些论坛上面找找热点话题，常用的quora，它是国外最大的问答网站。还有Reddit，上面有很多优质问答社区，可以通过关键词找到对应社区。整个网站访问量巨大。

补充一点。

我们都知道有了Q之后，平台会帮我们向曾经购买过的客户随机发送邮件邀请答复，那么我们是否可以利用这个机制做一点其他的事呢，而且是百分百安全哦，这里就不公开啦，用的越多，说不定哪天就被关闭了，之前有过一阵子A都上不了。还有参考giveaway功能被取消，真的一切皆有可能。

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