一Shopee卖家因评论起诉消费者诽谤败诉；菲律宾消费者组织呼吁严打，Shopee等平台仍面临平台治理压力；经济变差，印尼消费者更看重价格

01 一Shopee卖家起诉消费者诽谤败诉

新加坡一卖家因消费者在 Shopee 上发表负面评价而提起诽谤诉讼，最终败诉，并被判向消费者支付 4000 新元诉讼费用。

案件源于消费者 2024 年在 Shopee 购买一台抽油烟机。收货前，零售商多次提醒其必须在指定时间签收，可见外观损坏需当场提出，否则不再受理；如果无人收货或临时更改配送时间，还需支付 35 新元重新配送费。

消费者随后在商品页面发表评论，建议其他买家“购买前慎重考虑”，并批评相关配送、退换货政策。

法院认为，该评论的核心内容与零售商实际向消费者传达的信息基本一致，因此并不构成诽谤，同时也可以适用“正当理由”和“合理评论”抗辩。

法官指出，消费者评价涉及公共利益，而 Shopee 等电商平台本身也鼓励买家对商品和卖家进行评分和评论。

法院特别强调，评分和评论是电商平台有效运行的重要组成部分。在平台经营的卖家必须接受消费者可能给出好评，也可能给出差评。负面评价是线上商业活动中不可避免的一部分，并非所有差评都属于诽谤。

卖家此后表示尊重法院裁决，并承认此前在政策沟通方面不够清晰，将重新审视配送和退款政策的说明方式。

02 经济变差

印尼消费者更看重价格

在购买力承压的背景下，印尼消费者正在变得更加“价格导向”。

经济与法律研究中心（Celios）数字经济主任 Nailul Huda 表示，价格已成为消费者购买商品前的重要考虑因素，而电商平台通常能够提供比线下门店更具竞争力的价格。

这种变化也催生了“Rojali”和“Rojana”现象，即消费者到购物中心看货、体验商品，最终却选择在线上下单，以获得更低价格和更多优惠。数字钱包则进一步强化了这一趋势，消费者既能享受电商平台折扣，又可以叠加电子钱包优惠。

印尼央行数据显示，2026 年第二季度数字支付交易量达到 160.7 亿笔，同比增长 36.88%。其中，移动应用支付增长 31.39%，QRIS 交易量同比大增 100.12%。Ipsos《2026 年数字钱包研究》显示，86% 的电子钱包用户会使用数字钱包进行网购。

这一增长也反映在 LinkAja 的业务中。2026 年上半年，其电商平台相关交易量和交易额均增长约 10%，并为整体交易增长贡献约 8%。

整体来看，在消费者更加关注价格和优惠的情况下，电商平台与数字钱包正形成相互促进的生态：平台负责比价和促销，电子钱包降低支付成本，共同推动印尼线上消费继续增长。

03 菲律宾消费者组织呼吁严打电商假货

Shopee、Lazada仍面临平台治理压力

菲律宾消费者组织 Malayang Konsyumer 近日呼吁政府加强对电商平台假冒商品的打击力度。

该组织表示，尽管 Shopee、Lazada 等平台已经持续下架侵权商品，但线上市场仍存在大量假冒、未经监管的商品，对消费者安全和知识产权保护构成风险。

根据菲律宾知识产权局（IPOPHL）数据，2024 年 6 月至 2025 年 5 月期间，Lazada 对假冒商品链接的下架率达到 85.5%，Shopee 的主动下架率达到 93.6%。

菲律宾贸易和工业部电商局在 2025 年 6 月至 12 月发布 171 份下架令和 67 份合规令，2026 年上半年又发布 268 份下架令和 105 份合规令。

不过，菲律宾国家知识产权委员会同期仍查获价值 186.4 亿比索的假冒商品。消费者组织指出，风险商品不仅包括服装、鞋类、玩具和香水，还涉及药品、保健品、美妆产品以及电子电器等，一旦质量不合格，可能带来健康、火灾甚至触电风险。

该组织因此呼吁 IPOPHL 主动调查线上销售渠道，并进一步加强下架、合规处罚以及对重复违规商家的经营限制。其核心观点是，平台不能只依靠高下架率证明治理有效，还需要持续提高卖家审核和违规商品识别能力。