【老魏聊电商】Listing遭投诉，卖家应该这样做…
5932最近经常有卖家反馈，收到了亚马逊系统发的邮件，因为自己的Listing被投诉侵权，亚马逊把Listing Blocked掉了，卖家不知道该怎么处理。
Listing侵权被投诉是运营中最经常发生的事情，也是导致账号受限几率最高的诱因。卖家除了需要在选品阶段做好潜在侵权要素评估之外，在日常运营中，一旦遭遇被投诉，也要积极分析原因，并采取有效的应对措施。
下面以一个卖家收到的亚马逊系统通知邮件为例，分析作为卖家该如何应对一条Listing的被投诉问题。
某卖家收到的亚马逊系统通知邮件：
Hello,
We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:
ASIN: XXXXXX，.......
We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.
Anne Grethe Nielsen
enforcement@patrade.dk
If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.
If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon.com with supporting information.
We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.
To learn more about this policy, search for "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.
Complaint ID: 1XXXXXXX
Sincerely,
在邮件中，亚马逊首先告知卖家投诉方投诉的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，卖家此时就应该首先考虑的是关于知识产权方面的因素。什么是知识产权呢？一般设计的是产品专利方面的问题，所以，面向专利方向的分析就是一个大方向。
对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。
在亚马逊的系统通知邮件中，一般还会发邮件告知你投诉方的联系方式，提醒卖家联系投诉方进行协商解决，此时，卖家要分析投诉方的邮箱，比如上面系统通知中的邮件是以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方式一个丹麦的权利方，这样的投诉，相对于来自于明显一眼就识别出是中国的投诉方要更可信一些。
根据投诉方的信息，卖家应该做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。
如果投诉方回应，卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数量多的话，也可以继续和投诉方协商，看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。
如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。
当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除Listing，对FBA库存产品进行撤仓处理了。
毕竟，损失一条Listing的库存的影响要比账号被移除销售权限要小得多。
