亚马逊：通过预付费退货标签计划退回的商品将在首次扫描时发放退款

亚马逊发布公告称：自2022年9月30日起，对于通过亚马逊预付费退货标签计划退回的商品，亚马逊将在首次扫描时就发放退款。对于首次扫描退款，买家使用已发放的亚马逊预付费退货标签将退货商品送到指定的承运人地点后，该买家即可收到退款。买家自行配送的退货或使用卖家付费标签的退货不符合首次扫描退款要求。

每次首次扫描退款时，卖家都会收到电子邮件通知。转到通知首选项以确保联系信息是最新的。

首次扫描退款消除了在卖家中心处理退货所需的人工工作，显着减少了买家联系和亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊的退货和退款政策将继续适用于所有符合条件的首次扫描订单退款。为了保护卖家免受客户滥用行为的影响，亚马逊还会在首次扫描处理退款之前考虑客户退货历史。

如果客户退回损坏、不完整或有重大差异的商品，或者客户退货不在我们的退货和退款政策范围内，卖家可以提出SAFE-T索赔要求退还退款。

我需要采取哪些措施才能向买家提供首次扫描退款？

您无需执行任何操作即可向买家提供首次扫描退款。通过亚马逊预付费退货标签计划自动批准的退货请求将自动符合首次扫描退款要求。

我是否可以选择不提供首次扫描退款？

为了提供一致且顺畅的买家退货体验，亚马逊物流和卖家自配送卖家必须提供首次扫描退款。

我如何知道我的买家是否获得了首次扫描退款？

您将收到亚马逊发送的退款通知电子邮件，获知通过首次扫描退款处理的所有退款。

对于亚马逊代表您发放首次扫描退款的退货，您可以按照以下步骤在卖家平台中查看详细信息：

• 点击【查看更多详情】，查看针对退货请求的“预先退款：已应用”和“解决方案：首次扫描退款”标记。

• 点击【发放退款】，查看针对每行商品应用的预先退款金额（商品价格、出库运费和退货运费）。

  
  

如何计算退款金额？

计算符合首次扫描退款要求订单的退款金额时，将采用亚马逊退货和退款政策。对于因卖家过错（存在瑕疵或残损）导致的退货，买家会获得全额退款。

如果我已经向买家发放了部分退款，该怎么办？

对于包含部分退款的退货，亚马逊不会发放首次扫描退款。

如果订单符合首次扫描退款要求，退货运输成本由谁承担？

退货运输成本按照亚马逊退货和退款政策决定。根据该政策，对于符合免费退货和非 Prime 订单退货要求，且以“卖家过错”为退货原因的商品，将不会从发放的退款中扣除退货运费（相当于预付费标签费用）。对于所有其他退货原因，退货运费由买家承担。

对于已发放首次扫描退款且买家已支付出库运费的所有退货请求，无论是哪一方的过错，出库运费都会退还给买家。

如果向买家发放首次扫描退款后，退货商品丢失或收到了与原商品存在重大差异的退货，将怎样处理？

如果因买家过错，您收到了残损或与原商品存在重大差异的退货，则可以在您的账户被扣除退款后的 60 天内，在卖家平台提出 SAFE-T 索赔。提交索赔时，请使用卖家平台退款工作流程提供您收到的商品的评级详情，并附上显示商品残损的相关图片。

对于在运输途中丢失或残损的商品，由卖家负责直接向承运人提出索赔以获得赔偿。