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对卖家而言，亚马逊这一部门被“一刀切”瞬间蒸发不少利润！
40622026-02-03 02:15
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近期，亚马逊FBA卖家群体对丢件、货件损毁及索赔响应迟缓的投诉呈集中爆发态势，这一现象的背后，是平台核心服务架构的重大变动。据内部可靠消息披露，在亚马逊近期启动的大规模裁员行动中，位于中国成都的FBA Support Ops部门（全称Fulfillment By Amazon Support Operations）遭整建制裁撤，整层办公区域被清空。而该部门的核心职能，正是专门承接全球FBA卖家物流库存索赔的评估与处理工作，其裁撤直接导致相关服务链条出现关键断层。
此次突然的组织调整给从业者带来直接冲击。一位2023年入职该部门的员工透露，此前刚签收亚马逊发放的新年福利礼包，次日便收到裁员通知。临近春节的特殊节点，让再就业面临多重阻碍，不少被裁员工陷入两难境地，既需应对职业转型的压力，又因担心影响家人节日心情而难以坦诚告知，处境颇为被动。成都FBA索赔团队的“一锅端”是亚马逊中国区本轮裁员的典型缩影。网传裁员清单显示，Seller Support（卖家支持）、Call Center（呼叫客服）、AGL（亚马逊全球物流）等多个直接服务卖家的核心团队均遭遇大幅减员，部分团队人员缩减比例显著。更引人关注的是，此次裁员已触及较高层管理体系——亚马逊全球物流内部邮件证实，FBA支持运营负责人Keith Koster（内部层级L8，属“Boss级”高管）在亲自主导本部门裁员工作数日后，自身也被公司裁撤。据悉，Keith Koster正是此前主导中国区物流团队优化调整的核心决策者，其麾下经理团队已从最初的七八人锐减至仅剩一人，这种“卸磨杀驴”式的操作引发行业广泛讨论与争议。
对于广大FBA卖家而言，核心服务团队的裁撤已直接转化为业务层面的实际损失。根据亚马逊官方政策，卖家需在商品被报丢失或残损后的60天内提交索赔申请，正常审核周期为48小时至10个工作日。但近期多位卖家反馈，当前索赔案件不仅响应周期大幅延长，审核通过率也明显下滑，部分持有完整交货证明与合规发票的正当索赔，仍遭无明确依据驳回，甚至出现索赔后账号被判定违规的情况。这一问题的根源，正是成都团队裁撤后，大量案件处理工作尚未明确转接路径，导致服务流程出现阶段性瘫痪。
亚马逊人力资源负责人此前公开表态，公司将持续评估各部门的运营效率及客户价值创造能力，并根据评估结果动态调整。这一表述被解读为后续可能仍有进一步组织优化动作。结合2026年初亚马逊宣布的全球1.6万人裁员计划（中国区多个职能部门在列），此次FBA索赔团队裁撤可视为平台结构性调整的重要环节，其背后既受疫情后业务规模回调的影响，也与人工智能技术对传统人工审核岗位的替代趋势密切相关。
值得警惕的是，每年此时FBA丢件与货件损毁问题本身已呈高发态势。部分卖家反映，旺季备货期间的丢货率已攀升至10%至50%区间，单票货件最高损失金额可达1.5万美元。而索赔团队的裁撤，让这些损失的挽回难度陡增——尤其对于依赖入库货件差异索赔的中小卖家而言，原本可挽回的1%-3%销售额净利润面临直接流失风险。尽管亚马逊此前推出库内丢失损坏主动赔偿政策，但实际覆盖范围有限，多数复杂索赔仍需人工审核支持，这让当前的服务断档更具致命性。
截至目前，亚马逊官方尚未就中国区索赔团队裁撤后的服务承接方案给出明确回应。对于卖家群体而言，平台调整期更需强化风险防控意识，重点做好货件凭证留存工作，严格按照要求准备采购发票、装箱单、交货证明等核心材料，并在规定索赔期限内及时提交申请，最大限度降低损失。而此次大规模裁员背后，亚马逊如何在组织效率优化与卖家服务质量之间找到平衡，或将成为影响其中国区跨境电商业务生态稳定的关键命题。
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