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对卖家而言，亚马逊这一部门被“一刀切”瞬间蒸发不少利润！
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近期，亚马逊FBA卖家群体对丢件、货件损毁及索赔响应迟缓的投诉呈集中爆发态势，这一现象的背后，是平台核心服务架构的重大变动。据内部可靠消息披露，在亚马逊近期启动的大规模裁员行动中，位于中国成都的FBA Support Ops部门（全称Fulfillment By Amazon Support Operations）遭整建制裁撤，整层办公区域被清空。而该部门的核心职能，正是专门承接全球FBA卖家物流库存索赔的评估与处理工作，其裁撤直接导致相关服务链条出现关键断层。
此次突然的组织调整给从业者带来直接冲击。一位2023年入职该部门的员工透露，此前刚签收亚马逊发放的新年福利礼包，次日便收到裁员通知。临近春节的特殊节点，让再就业面临多重阻碍，不少被裁员工陷入两难境地，既需应对职业转型的压力，又因担心影响家人节日心情而难以坦诚告知，处境颇为被动。成都FBA索赔团队的“一锅端”是亚马逊中国区本轮裁员的典型缩影。网传裁员清单显示，Seller Support（卖家支持）、Call Center（呼叫客服）、AGL（亚马逊全球物流）等多个直接服务卖家的核心团队均遭遇大幅减员，部分团队人员缩减比例显著。更引人关注的是，此次裁员已触及较高层管理体系——亚马逊全球物流内部邮件证实，FBA支持运营负责人Keith Koster（内部层级L8，属“Boss级”高管）在亲自主导本部门裁员工作数日后，自身也被公司裁撤。据悉，Keith Koster正是此前主导中国区物流团队优化调整的核心决策者，其麾下经理团队已从最初的七八人锐减至仅剩一人，这种“卸磨杀驴”式的操作引发行业广泛讨论与争议。
对于广大FBA卖家而言，核心服务团队的裁撤已直接转化为业务层面的实际损失。根据亚马逊官方政策，卖家需在商品被报丢失或残损后的60天内提交索赔申请，正常审核周期为48小时至10个工作日。但近期多位卖家反馈，当前索赔案件不仅响应周期大幅延长，审核通过率也明显下滑，部分持有完整交货证明与合规发票的正当索赔，仍遭无明确依据驳回，甚至出现索赔后账号被判定违规的情况。这一问题的根源，正是成都团队裁撤后，大量案件处理工作尚未明确转接路径，导致服务流程出现阶段性瘫痪。
亚马逊人力资源负责人此前公开表态，公司将持续评估各部门的运营效率及客户价值创造能力，并根据评估结果动态调整。这一表述被解读为后续可能仍有进一步组织优化动作。结合2026年初亚马逊宣布的全球1.6万人裁员计划（中国区多个职能部门在列），此次FBA索赔团队裁撤可视为平台结构性调整的重要环节，其背后既受疫情后业务规模回调的影响，也与人工智能技术对传统人工审核岗位的替代趋势密切相关。
值得警惕的是，每年此时FBA丢件与货件损毁问题本身已呈高发态势。部分卖家反映，旺季备货期间的丢货率已攀升至10%至50%区间，单票货件最高损失金额可达1.5万美元。而索赔团队的裁撤，让这些损失的挽回难度陡增——尤其对于依赖入库货件差异索赔的中小卖家而言，原本可挽回的1%-3%销售额净利润面临直接流失风险。尽管亚马逊此前推出库内丢失损坏主动赔偿政策，但实际覆盖范围有限，多数复杂索赔仍需人工审核支持，这让当前的服务断档更具致命性。
截至目前，亚马逊官方尚未就中国区索赔团队裁撤后的服务承接方案给出明确回应。对于卖家群体而言，平台调整期更需强化风险防控意识，重点做好货件凭证留存工作，严格按照要求准备采购发票、装箱单、交货证明等核心材料，并在规定索赔期限内及时提交申请，最大限度降低损失。而此次大规模裁员背后，亚马逊如何在组织效率优化与卖家服务质量之间找到平衡，或将成为影响其中国区跨境电商业务生态稳定的关键命题。
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海关5H查验升级！头部货代集体发声此前AMZ123已在文章中提到，5H查验风波早在春节期间就已露头，多批发往美国的海运货物遭遇海关扣留，并面临强制退运风险。只是彼时，行业里仍有不少人带着观望和侥幸，认为这更像阶段性抽查，未必会进一步扩散。直到近期，随着更多扣货、退运、重出消息不断传出，关于查验面仍在扩大的说法越来越多，行业情绪也随之再次升温。风声越传越紧之下，10家货代联合发布的一封倡议书。在5H风波持续发酵的当口，10家头部货代选择集中发声。
加拿大25年Q4电商支出下滑3.9%，市场分化明显AMZ123获悉，近日，根据加拿大统计局数据，2025年最后四个月，加拿大消费者在国内电商平台上的支出超过165亿加元，同比下降3.9%，而同期总零售额则增长2.1%，达到约2797亿加元，这意味着电商仅占零售总额的不到6%。需要注意的是，这些数据不包含亚马逊等跨境平台的销售。按季节调整后的数据，12月电商销售增长3.6%，达到43亿加元，占当月零售总额的6.1%，较11月的5.8%略有提升。从整体零售来看，2025年全年加拿大零售额达到8372亿加元，同比增长4%，八个子行业表现良好，核心零售销售（不含加油站、汽车及零部件）同比增长4.7%。
DHL新建英国自动化物流中心，预计创造450个岗位AMZ123获悉，近日，DHL宣布，将在英国德比投资建设一座先进的共享型电商履约中心，以支持零售客户George at Asda的快速增长，并预计创造约450个工作岗位。该设施计划于2027年投入运营，将通过先进自动化技术实现高容量、高效率的电商处理能力，以应对季节性高峰和广泛的产品品类需求。新设施将整合George.com的所有服装电商业务，实现统一的运营模式，为Asda提供更高效的发货能力和更完善的客户体验。德比中心将配备AutoStore GTP系统和口袋分拣技术。
净利润暴跌70%！跨境大卖一年少赚了3个亿临近财报季，跨境大卖们的年度成绩单备受市场关注，有人风光依旧，也有人境遇反转。其中，曾被誉为“华南城四少” 之一的傲基，于近日也发布了业绩警告，其利润断崖式下跌，瞬间成为市场争论的焦点。AMZ123获悉，近日，傲基发布公告，预计2025年归母净利润仅1.5亿-2亿元，较2024年同期的5.04亿元净利润预计将大幅下滑60.3%-70.2%。▲图片来源于：巨潮资讯网面对净利润的大幅下跌，傲基在公告中直接指向四大核心原因：首当其冲的是关税政策突变导致整体成本大幅增加。2025年3月，特朗普援引《1962年贸易扩展法》第232条，宣布将对进口木材及木制品展开调查。
亚马逊澳洲投资7.5亿澳元，建设机器人物流中心AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，计划在澳大利亚布里斯班投资超过7.5亿澳元建设一座先进的机器人履约中心，推动自动化物流网络的发展。根据计划，新设施将位于布里斯班以南洛根市北麦克林地区，占地约15万平方米，共四层规模，面积相当于120个奥运标准游泳池或18个橄榄球场。项目预计于2028年建成，届时将成为昆士兰州规模最大的仓库之一，年处理包裹能力超过1.25亿件，并可在仓库内储存多达1500万件小型商品。该项目已在物流地产公司Charter Hall的物流园区启动建设。
单价200多的毛绒玩具，上线20天就在TikTok卖出上百万火上TikTok，这款用“光”涂鸦的玩具已拿下百万订单
韩国电商监管再升级，违规罚款将提高至100%AMZ123获悉，近日，韩国公平交易委员会宣布，正在进一步加强对电商行业的监管力度，并计划通过修订相关法律，提高对重复违规企业的处罚标准，同时要求部分海外电商平台在韩国设立本地代理，以加强消费者保护和数据监管。韩国公平交易委员会已发布公告，对《违反电子商务消费者保护法企业罚款附加金征收标准通知》修订草案进行预告，意见征集时间从当天起持续至本月31日。按照现行规定，如果企业在三年内至少四次违反《电子商务法》，最终罚款附加金将在初步计算金额基础上增加50%。而根据新的修订方案，违规统计周期将从三年延长至五年，同时附加金上调比例从50%提高至100%。
25年墨西哥电商市场达9410亿比索，持续增长AMZ123获悉，近日，根据Asociación Mexicana de Venta Online（AMVO）发布的《2026年在线销售研究报告》，2025年墨西哥电商市场同比增长19.2%，市场规模达到9410亿比索，目前已占到零售总销售额的17.7%。报告指出，这意味着在墨西哥每100比索的零售销售额中，有17.7比索来自电商渠道。该占比使墨西哥在全球零售电商市场中排名第八，超过美国和新加坡等国家。从区域来看，拉丁美洲的电商在零售中的占比达到15.9%，高于全球平均水平8.4%。
春促前夕，亚马逊把“评论池”拆了？2月12日之后，亚马逊开始调整商品变体间的共享评论规则。按照平台说明，部分差异较小、与当前所选商品仍高度相关的变体，评论仍可继续共享；但不符合条件的评论，则会被拆回各自变体展示。不过，政策口径是一回事，实际落地又是另一回事。AMZ123获悉，从卖家近期反馈来看，这轮调整在前台展示层面并不完全一致。虽然官方说明中提到，同一商品的颜色或图案变体仍可共享评论，但在部分卖家观察到的前台页面中，不同颜色之间的评论已出现拆分展示，而同一颜色内部的不同尺寸评价数量往往仍保持一致。上述变化也很快反映到经营表现上。评论一旦拆分展示，前台可见的评分与评论数就会被分散，进而影响转化承接。
亚马逊承认，AI会破坏核心业务AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊承认，人工智能的广泛应用正在对其核心业务造成严重破坏。问题最先暴露在用户端。上周，亚马逊购物网站和应用程序遭遇了长达近六小时的瘫痪，顾客无法下单、无法查看账户信息，甚至看不到商品价格。事后，亚马逊将原因归结为“软件代码部署”失误。而这并非孤例。此前，英国《金融时报》报道过，亚马逊云计算部门AWS也发生了一系列事故，其中两起服务中断，直接原因是工程师允许公司内部的AI编码工具进行了操作。在某个案例中，该AI工具甚至直接删除了整个编码环境并进行重建。面对频发的系统宕机，亚马逊于3月9日紧急召开技术会议，专门复盘近期与AI工具相关的服务中断事件。
为AI补血，亚马逊欲发行420亿美元债券AMZ123获悉，近日，据外媒报道，为了给AI和数据中心计划筹集资金，亚马逊计划发行价值高达370亿至420亿美元的债券，涵盖美元和欧元两种货币，这使其有望成为有史以来规模最大的企业债券发行之一。市场对亚马逊的信赖度显而易见。据报道，仅美国市场的认购订单就飙升至约1260亿美元，远远超过了债券本身的发行规模。值得注意的是，亚马逊在25年财报中预测，其2026年的资本支出将达到约2000亿美元，远高于2025年计划的1310亿美元。这些巨额资金将主要用于押注人工智能、自研芯片、物流机器人以及近地轨道卫星等项目。此次巨额债券的发布，亦可看出亚马逊将继续为其核心的云计算部门AWS和数据中心扩张计划提供弹药。
亚马逊广告文案及创意案例解析！提升你的转化率在亚马逊平台的流量竞争中，广告投放是获取曝光的核心手段，而文案与创意则是决定曝光能否转化为订单的关键。大量新手卖家常陷入参数堆砌、卖点模糊、内容与用户需求脱节的误区，导致广告点击率低、转化效果不达预期。本文将基于消费者决策逻辑，结合正反实操案例，拆解亚马逊广告文案与创意的核心优化方法，帮助卖家建立标准化的优化体系，实现转化率的稳步提升。一、锚定消费者的两类决策路径所有文案与创意的优化，都必须先匹配消费者的决策模式。亚马逊平台的用户购买决策，分为理性决策与感性决策两大核心路径，二者对应的内容触达逻辑完全不同，多数品类的用户决策是二者的结合，文案与创意需要双向覆盖，不可单一偏向。
“养龙虾”刷屏全网， 第一批TikTok卖家已打通内容产线2026年的跨境圈，不流行养号（店铺），养关键词， 而是“养龙虾”。这并非什么新的赛博宠物，而是一款名为OpenClaw的开源AI智能体，因图标形似红色龙虾，国人将训练它的过程戏称为“养龙虾”。作为一款开源智能体，OpenClaw能够实现文件处理、脚本运行、API调用等自主操作，与以往停留在内容产出层面的AI软件不同，OpenClaw架起了多种大模型与本地操作系统的桥梁，为长了脑子的AI添上能独立办公的“爪子”；其又与跨境卖家熟稔的店铺全托管、半托管不同，这回智能体不再以平台意志为转移，将全权为卖家本人效力。这一模式，为跨境圈再添一笔性感叙事，更因“国家队”下场和大厂近身肉搏而令全民沸腾。
装上了龙虾🦞，然后呢？装上 OpenClaw 不是终点，真正的问题不是抓得不够多，而是你还没先定义什么才算好内容。
Temu用户突破2000万，波兰电商格局出现新变化AMZ123获悉，近日，根据UCE Research的一项最新调查，中国电商平台正在迅速扩大在波兰市场的影响力，但Allegro仍然是大多数波兰消费者进行网购的首选平台。调查显示，73.8%的波兰消费者表示，他们最常在Allegro进行在线购物。相比之下，选择Temu作为主要购物平台的受访者占27.9%。不过，在用户规模方面，中国电商平台的增长速度十分显著。根据Mediapanel的数据，Temu在波兰的用户数量已经超过2000万，访问用户规模甚至超过了Allegro。除了Temu之外，其他来自亚洲的电商平台也在波兰市场保持较高关注度。
第一批跨境“养虾人”，开始卸载OpenClaw近段时间，OpenClaw掀起的AI变革风潮，吹到了跨境电商行业。有人已将其引入到物流跟踪、表格协同、竞品抓取等跨境运营流程，亦有人虽仍在观望，但宣称其能在广告投放、选品、自动运营、客服接待等环节发挥更大作用，纷纷开始考虑跟风部署……一时之间，“养龙虾”成为了跨境电商行业最时兴的热议话题。然而热潮之下，暗流涌动。在AI这一极其高速的迭代进程下，部分运营萌生出了新的失业焦虑。“运营会不会被AI取代？”这个问题，在近两年间反复出现在跨境圈里。
《OpenClaw 安全部署与实践指南》PDF下载OpenClaw 安全部署与实践指南
能力组合决定了攻击面的大小 。当 A 拥有了强大的分析能力、高度的自治权和系统级权限时，只要一个微小的漏洞，就会引发灾难。因此，我们必须用“物理沙箱”将它死死锁住。
《2026TikTok电商白皮书（下）》PDF下载2026TikTok电商白皮书（下）
《2026TikTok电商白皮书（上）》PDF下载2026TikTok电商白皮书（上）
《美国美妆市场观察》PDF下载25Q1-Q3 美国高端/大众美妆市场 yoy4%/5%（据 Circana），其中大众香水香氛增长最强劲，而剔除此品类，高端整体表现较大众更优；消费者正压缩“非必要型”消费支出（Ulta）
《2026印度尼西亚电子商务行业报告》PDF下载印度尼西亚(以下简称印尼)作为东盟最大的经济体，贡献了该地区约36%的GDP并展现出约5%的稳健增长韧性。依托2.85亿的庞大人口基数及30.4岁的年轻化结构，印尼已实现80.66%的互联网渗透率，且移动端用户占比高达98.7%。这种高度的移动化特征与日益成熟的数字支付基础设施，共同构成了印尼数字经济发展的坚实底层支撑。
《2026各国全局展望》PDF下载随着超大规模数据中心企业(Hyperscalers)仍受产能樽颈问题扰，加上初创企业纷纷宣布已订立为期多年的合作夥伴关系以锁定运算能力，预期人工智能基础设施的投资将会保持强劲为整个数据中心价值链中人工智能推动者的短期需求带来支持。
《2025中国企业出海年鉴》PDF下载2025年，中国企业出海的行业范围持续扩大，从零售电商、茶饮、文娱，到A1、汽车与硬件，几乎所有主要行业均在加快出海步伐。与此同时目标市场更加多元:东南亚作为试验场，中东、拉美与非洲成为重要增量来源，欧美依然是高门槛、高价值的战略高地。
《2025中国出海新锐消费品牌榜单报告》PDF下载在全球化浪潮与中国品牌创新活力交汇的今天，我们正见证着一场前所未有的出海变革。新锐品牌们以数字为帆、以洞察为舵，不仅在重构全球消费市场的竞争格局，更在重新定义“中国创造”的价值内涵。
对卖家而言，亚马逊这一部门被“一刀切”瞬间蒸发不少利润！
小马看跨境电商
2026-02-03 10:15
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近期，亚马逊FBA卖家群体对丢件、货件损毁及索赔响应迟缓的投诉呈集中爆发态势，这一现象的背后，是平台核心服务架构的重大变动。据内部可靠消息披露，在亚马逊近期启动的大规模裁员行动中，位于中国成都的FBA Support Ops部门（全称Fulfillment By Amazon Support Operations）遭整建制裁撤，整层办公区域被清空。而该部门的核心职能，正是专门承接全球FBA卖家物流库存索赔的评估与处理工作，其裁撤直接导致相关服务链条出现关键断层。
此次突然的组织调整给从业者带来直接冲击。一位2023年入职该部门的员工透露，此前刚签收亚马逊发放的新年福利礼包，次日便收到裁员通知。临近春节的特殊节点，让再就业面临多重阻碍，不少被裁员工陷入两难境地，既需应对职业转型的压力，又因担心影响家人节日心情而难以坦诚告知，处境颇为被动。成都FBA索赔团队的“一锅端”是亚马逊中国区本轮裁员的典型缩影。网传裁员清单显示，Seller Support（卖家支持）、Call Center（呼叫客服）、AGL（亚马逊全球物流）等多个直接服务卖家的核心团队均遭遇大幅减员，部分团队人员缩减比例显著。更引人关注的是，此次裁员已触及较高层管理体系——亚马逊全球物流内部邮件证实，FBA支持运营负责人Keith Koster（内部层级L8，属“Boss级”高管）在亲自主导本部门裁员工作数日后，自身也被公司裁撤。据悉，Keith Koster正是此前主导中国区物流团队优化调整的核心决策者，其麾下经理团队已从最初的七八人锐减至仅剩一人，这种“卸磨杀驴”式的操作引发行业广泛讨论与争议。
对于广大FBA卖家而言，核心服务团队的裁撤已直接转化为业务层面的实际损失。根据亚马逊官方政策，卖家需在商品被报丢失或残损后的60天内提交索赔申请，正常审核周期为48小时至10个工作日。但近期多位卖家反馈，当前索赔案件不仅响应周期大幅延长，审核通过率也明显下滑，部分持有完整交货证明与合规发票的正当索赔，仍遭无明确依据驳回，甚至出现索赔后账号被判定违规的情况。这一问题的根源，正是成都团队裁撤后，大量案件处理工作尚未明确转接路径，导致服务流程出现阶段性瘫痪。
亚马逊人力资源负责人此前公开表态，公司将持续评估各部门的运营效率及客户价值创造能力，并根据评估结果动态调整。这一表述被解读为后续可能仍有进一步组织优化动作。结合2026年初亚马逊宣布的全球1.6万人裁员计划（中国区多个职能部门在列），此次FBA索赔团队裁撤可视为平台结构性调整的重要环节，其背后既受疫情后业务规模回调的影响，也与人工智能技术对传统人工审核岗位的替代趋势密切相关。
值得警惕的是，每年此时FBA丢件与货件损毁问题本身已呈高发态势。部分卖家反映，旺季备货期间的丢货率已攀升至10%至50%区间，单票货件最高损失金额可达1.5万美元。而索赔团队的裁撤，让这些损失的挽回难度陡增——尤其对于依赖入库货件差异索赔的中小卖家而言，原本可挽回的1%-3%销售额净利润面临直接流失风险。尽管亚马逊此前推出库内丢失损坏主动赔偿政策，但实际覆盖范围有限，多数复杂索赔仍需人工审核支持，这让当前的服务断档更具致命性。
截至目前，亚马逊官方尚未就中国区索赔团队裁撤后的服务承接方案给出明确回应。对于卖家群体而言，平台调整期更需强化风险防控意识，重点做好货件凭证留存工作，严格按照要求准备采购发票、装箱单、交货证明等核心材料，并在规定索赔期限内及时提交申请，最大限度降低损失。而此次大规模裁员背后，亚马逊如何在组织效率优化与卖家服务质量之间找到平衡，或将成为影响其中国区跨境电商业务生态稳定的关键命题。
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