【干货】基于AARRR模型的电商运营重点工作框架指南

导读：如果说社群的运营阶段是运营思维，那扩张裂变阶段就是营销思维。增长黑客的AARRR海盗模型思维就是典型的营销思维。

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AARRR分别是指：获取用户（acquisition）、提高活跃度（activation）、提高留存率（retention）、获取收入变现（revenue）、裂变传播（refer）。

1）获取用户

获取用户是运营应用的第一步，所有品牌、产品、推广、营销的目的都是为了获客拉新，而要获取用户，种子用户的质量就非常重要，尤其是社群扩张裂变阶段。

2）提高活跃度

用户在社群中的活跃频次，决定了该用户是否是这个社群的真正用户，而且活跃应该是主动的，而不是被动的，所以社群运营者要通过运营手段，不断提高用户的活跃频次，将新用户转化为忠实用户。

3）提高留存率

现在用户获取快，流失得也快，目前在互联网的用户留存上，一个产品用户留存率能达到10%已属不易。

4）获取收入变现

社群运营的目的最终是为了实现商业变现，要让更多的用户变成付费用户，社群才能真正商业化运作。

5）裂变传播

以社群而言，社群的内容满足了用户的真实需求而且产生了价值，如果内容本身又非常好玩、有趣，或者用户被某种利益驱动，用户会自发地将产品分享到社交媒体当中。

1）种子用户

裂变的目的就是要通过分享获取新增用户，而且新增用户还必须是要同频的，符合社群的产品定位和价值定位，所以这时候种子用户的质量就非常重要。

2）裂变诱饵

提到裂变诱饵，很多人想到的就是红包、福利、利益刺激，其实不然，在当前社交媒体丰富，社交场景多元化，社交时间碎片化的移动互联网时代，裂变诱饵不只是简单的红包福利，而且红包福利可能在一些人群当中会被认为很“LOW”，大家已经开始厌倦。

3）分享趣味

裂变本身需要有很强的趣味性，这要求社群运营者要有一定的创意，好玩儿、有趣的创意文案，可以让社群自传播，降低一系列的传播费用，而且这种裂变越是好玩儿、有趣，参与的人就越多，传播和裂变的速度就越广。

1）邀请奖励

这个不难理解，就是用老用户、种子用户带来新用户，并同时给予老用户、种子用户以奖励；奖励的方式主要是红包、福利等。

2）分享奖励

就是由社群运营者设计好分享的内容，或者是文章，或者是裂变海报，或者是九宫格图片，鼓励社群老用户在自己的朋友圈进行分享，凡是分享的人可以将分享截屏或者点赞截屏发回，满足条件的人就可以获得发起者的红包或福利奖励等等。

3）红包裂变

裂变红包属于群体性的裂变，主要针对自己拥有APP、微商城、或者小程序的社群，通过设置规则，在用户结束一次消费行为之后，可以收到一个红包，用户可以把这个红包分享给好友，好友再加入社群，或者关注公众号以后激活红包，然后使用。

4）热点裂变

第一类是抓住社会热点，设计有创意的裂变海报，通过社群用户或者自媒体进行传播裂变，但这种方式进来的用户需要进行筛选，以保证同频；

第二类是利用一些免费的资源。

5）福利积分裂变

这个也是基于社群老用户，通过海报文案，向外传播裂变，同时给予传播的老用户以福利或积分方式激励，福利方式有很多种，就不再细讲了。

6）团购裂变

这是拼多多的上市法宝，一人团、两人团、六人团等，团购人员越多，价格越便宜；或者找人来砍价，帮助砍价的人越多，就越便宜，这些其实都是裂变的方式。

7）分销裂变

分销裂变是目前社交电商流行的方式，在社群里就是将一些用户吸纳为分销代理，设置好分销层级及分润模式，实现与这些分销代理的利益捆绑，激励他们分享出去， 完成分销裂变。

8）微信卡券

微信卡券功能是微信卡包的重要功能之一，可以通过公众号、二维码等渠道进行卡券的投放，投放出去以后，就是要求收到的人进行转发，转发后领取卡券，卡券会直接存入到微信卡包里面，使用的时候调出来即可。（来源：微信公众号淇至盟 编选：网经社-电子商务研究中心）