印度将召集亚马逊等平台开会，整顿误导性界面设计行为

AMZ123获悉，近日，印度消费者事务部宣布，将于5月28日召开重要会议，召集多家主流电商平台代表，讨论应对“误导性界面设计”对消费者权益的侵害问题。会议将由消费者事务、食品与公共分配部部长Pralhad Joshi主持，旨在推动企业强化合规，规范平台行为，并探讨处罚机制及消费者保护最佳实践。

“误导性界面设计”是指通过用户界面设计上的欺骗性手段，诱导消费者做出非本意选择的行为。这类策略正日益受到政府关注，因其严重损害电商市场的透明度与消费者信任。政府认为，遏制误导性界面设计对于营造公平、公正的电商环境至关重要。

届时，包括亚马逊、Flipkart、Swiggy、Zomato、苹果公司和Meta在内的行业巨头将参与此次会议。除了企业代表，行业协会、消费者组织及法律高校也将参与讨论，以提供研究支持，推动建立更科学的合规体系。

会议还将展示部分企业在保障消费者权益方面的积极做法。以旅游平台EaseMyTrip为例，该公司高度重视误导性界面设计问题，是旅游行业中首批聘请独立顾问主动识别并解决潜在问题的平台之一。EaseMyTrip完全支持消费者事务部的举措，认为这将有助于增强消费者对数字生态系统的信任与平台的责任意识。

一位政府高级官员指出，尽管政府在推动消费者友好政策方面做出了诸多努力，部分电商平台仍未按照既定规范运营。对于这些违规行为，政府已采取相应措施，并表示将继续对不合规者依法惩处。

该官员补充，所有主要平台将在会议中被正式要求停止此类不当行为，并将在限定时间内被告知不整改的后果。政府强调，消费者保护与商业便利并不冲突，监管目标并非打压创新，而是确保技术发展不以牺牲消费者权益为代价。

印度政府早在2023年11月就发布了《误导性界面指南》，列举了13种常见的误导性做法，包括“限时/限量促销诱导”、“购物车隐性加购 ”、“贬义选项”、“订阅陷阱”、“隐性加价”以及“界面干扰设计”等。这些指南是在利益相关方的多轮协商和日益增长的公众关注背景下形成的。

为进一步完善监管工具，消费者事务部还于去年发起了“反诱导设计开发大赛”活动，征集技术解决方案以识别和防范此类行为。该活动由该部与印度理工学院（瓦拉纳西印度教大学）联合举办，并于2023年12月24日“全国消费者日”期间推出三款消费者保护应用程序。

在具体案例方面，政府指出，“限时/限量促销诱导”是最常见的误导性界面设计之一。例如平台常显示“仅剩1件”，制造稀缺感促使用户仓促下单。“购物车隐性加购”则是在不明确告知用户的情况下，将保险、捐赠等额外项目自动加入购物车。“退货贬义选项”通过使“拒绝”选项措辞带有羞辱或否定意味，如“我不喜欢省钱”，诱导用户勉强同意某项服务。

此外，“订阅陷阱”通过简化注册流程吸引用户，但在取消订阅时设置重重障碍；“隐性加价”则在结账前隐瞒部分费用，直到最后一步才显示；“广告伪装成推荐”则将广告内容伪装成普通页面内容误导点击。

随着印度线上消费日益普及，政府正加快整顿此类不透明操作，以构建更加可信和健康的电商环境。通过本次会议，监管部门将进一步明确对企业的责任要求，并推动电商平台在技术创新与用户权益保护之间寻求平衡。

作者✎  Summer/AMZ123
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