干货 | 亚马逊如何发放优惠和处理优惠订单

一、发放优惠

除了退还基本的订单费用以外，卖家有时可能想要针对订单问题对买家发放优惠。例如，买家收到有缺陷的商品后，卖家可能承担退货运费，以收回该商品。如果买家因未收到他们所期待颜色的商品而感到失望，但愿意保留收到的商品，则卖家可能选择为买家提供价格优惠。

卖家可以通过在“管理订单”中选择“全额退款”或“部分退款”选项来补偿买家。以下是两种优惠类型的行项目：

1）退货运费优惠

2）其他优惠

发放优惠时，将从卖家账户中支出全部优惠金额。

退款和优惠

卖家可以始终针对订单费用(例如商品价格或买家最初支付的运费)发放部分或全额退款。优惠使卖家能够针对订单问题对买家发放优惠，以此作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如，如果买家收到有缺陷的商品，卖家可能提供退货运费优惠，然后在收到退货后发放全额退款。

在“全额退款”或“部分退款”屏幕上，优惠行项目将显示“退货运费优惠”和“其他优惠”字段的指定最高金额。

针对“退货运费优惠”显示的最高金额将等于原始运费金额的两倍再加上10 美元。“其他优惠”金额将等于所允许总优惠金额的剩余金额，高达150美元。

要发放优惠，一定要遵循以下步骤：

①使用弹出菜单选择合适的【退款理由】

②对于所有情况，均要求提供原因，即使退款已发放

③将退货运费金额和/或其他优惠金额输入【退款金额】框中

④限值显示在“最高金额”列中。如果请求的优惠总金额超过商品价格和运费的总和，那么你会收到一条弹出消息，要求你确认优惠金额

⑤可选：添加【买家备忘录】

⑥这是一个良好的客户服务实践

⑦点击【提交退款】按钮

⑧数据更新大概需要15分钟左右

⑨可选：添加【卖家备忘录】。此项不会向买家显示，但是可以帮助你追踪对订单的操作。你可以随时添加、修改或删除卖家备忘录中的注释

在发放优惠或退款时，卖家可以创建 [ 买家备注 ] 和 [ 卖家备忘 ] 。你使用 [ 你的备注 ]选项可以追踪对订单所执行的操作，包括对后续步骤的提醒。备忘录最多可输入 255 个字符，如果有需要，你可以继续添加新信息或删除过去的信息。

二、优惠限值

当卖家为买家发放订单退款和优惠时，其总金额存在限值。订单退款不得超过买家最初支付的总金额。然而，优惠金额可以超过订单本身的总费用。

亚马逊将使用公式计算以下两个数据中的较高者，并以此作为订单中每件商品的最高优惠值：

限值 1：买家所付初始运费加上商品价格的总和的 50%。

限值 2：买家所付初始运费的二倍，加上 10 美元再加 20 美元。

如果 P = 商品价格， S = 初始运费，那么确定最高优惠金额的公式将如下所示：

限值 1 公式：0.5*(P+S)

限值 2 公式：(2*S) + 30 美元

示例 1

商品价格 175.00 美元

初始运费 25.00 美元

总额 200.00 美元

限值 1 计算 0.5 x 200 = 100.00 美元

限值 2 计算 (2 x 25) + 30 = 80.00 美元

在这种情况下，较高的数值是 100.00 美元。因此这是本例中订单的最高优惠金额。退货运费优惠的最高金额将为 60.00 美元(2*S+ 10美元)，剩余的 40.00 美元将为其他优惠允许的最高金额。

示例 2

商品价格 16.00 美元

初始运费 8.00 美元

总额 24.00 美元

限值1计算 0.5 x 24 = 12.00 美元

限值2计算 (2 x 8) + 30 = 46.00 美元

在这种情况下，较高的数值是 46.00 美元。此订单退货运费优惠的最高金额是 26.00 美元(2*S+ 10 美元)，剩余的 20.00美元将为其他优惠允许的最高金额。

注意：当限值 2 的计算结果较高时， [ 其他优惠 ] 字段中的最高金额将始终为 20.00 美元。

除了商品价格和运费以外，还可向买家发放优惠。卖家可继续为一个订单发放退款和优惠，直至达到所有限值。

三、优惠账单

处理与特定订单相关的优惠。然而，由于优惠并非是订单费用的退款，因此不会针对与订单相关的亚马逊所受费用盘点优惠。仅在将原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家后，才做此类盘点。相应地从卖家账户中支出优惠的全部金额。

优惠将显示在“付款一览”页面上的 [ 其他 ] 行项目中。“一览”视图上的 [ 其他 ]行项目也包含一览中未单独显示的订单成本退款，例如运费。因此，同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

在“交易详情”屏幕中， [ 其他 ] 退款金额会显示订单退款和优惠的明细。在此视图中，运费退款将显示为 [ 运费 ] ，退货运费优惠将显示为 [ 其他 ]交易。此外，“退货运费优惠”和“其他优惠”被合并到一个 [ 其他 ] 行项目中。如果你发放 200 墨西哥比索作为“退货运费优惠”，400墨西哥比索作为“其他优惠”，那么 [ 其他 ] 金额将为 600 墨西哥比索。

对于特定订单优惠金额的详细视图，可以使用“管理订单”中的退款视图。“部分退款”视图将提供退款金额或发放优惠的最完整明细。返回“管理订单”的最初退款页面，你可以看到已经发放给买家的特定订单及优惠金额，以及任何剩余可用金额。

优惠金额将从卖家账户中扣除，并与适用款项抵消。可通过销售协议条款允许的任何方式处理负数账户余额。

买家的优惠处理

优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着，如果买家使用信用卡支付该订单，他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和 Amazon.com礼品卡或礼券支付该订单，则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款，那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

优惠和卖家绩效

优惠不影响卖家绩效指标中的退款百分比。如果订单中的一个或多个商品已经全额退款，该订单则计为已退款订单，并计入退款率中。