亚马逊卖家遇到恶意竞争应对策略汇总

跨境风暴

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2021-06-30 00:25

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跨境风暴

越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，搞垮竞争对手;现汇总正规卖中小卖家可能遭遇到恶意竞争及如何应对

更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重

首先，制造商会不断改变产品包装，所以，货架上的商品包装也可以多种多样，但这些商品都拥有同一个UPC代码，包装里面的产品也是相同的。对于这种情况，最好的办法就是添加关于产品包装的描述和图片，严格按照亚马逊的流程完成这个步骤，因为亚马逊需要相关的证据

其次，由于一种产品的不同型号拥有同一个UPC代码，不论是谁最先创建了该产品的listing，其他卖家都可以更改listing上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。要避免这种情况，应该以不同的产品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或者将产品的其他型号添加到自己的listing

最后，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚

应对措施：

客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码

注意：

防范这种阴谋的最好办法就是检查自己的负面反馈和评价，并立即做出回复，暂时关闭自己的listing，查明问题原因，如果产品图片遭到大幅度更改，并且明显是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉

负面反馈或买家信息中恶意诋毁

竞争对手有可能故意购买你的产品后留下负面反馈，指责你售卖虚假产品或残次品，他们向亚马逊投诉，对你进行猛烈抨击，事实上，亚马逊并不在意他们说了什么，但是，其言辞会触发亚马逊的自动处理系统，你就会得到警告或者直接被亚马逊冻结账号

应对措施：

留意自己的产品差评和负面反馈，定期查看自己的报告，及时回复差评并采取相应的措施

注意：

有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评，这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单，但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事，这种情况下，找出幕后黑手就非常困难了

未收到货/运输过程中损坏/延迟送达

这一点可能是买家故意为之，为了免费得到产品，也有可能是卖家恶意为之，为了陷害使用MF(商家配送)的竞争对手。如果你使用的是MF，你很容易因为业绩问题而被冻结账号。很多卖家使用USPS，遭到陷害的几率更高

如果你产品在运输过程中丢失，找回的机会很小，也很难查出在哪里丢失的。如果客户表示未收到货，不要让他们去当地的快递点查找，因为这样很可能导致客户给你留下差评，最好的办法就是立即退款给他们，如果你确定对方是骗子，以后就不要再给他发货了

如果你是MF卖家，产品在运输过程中丢失或损坏对业绩指标的影响极大，只有两种方法能改进这种情况，第一，选择更好的快递合作伙伴，第二，购买业务保险，一旦产品在运输过程中受到了损失，可以获得相应的赔偿，但是这对于大多数卖家来说，都是一笔不小的开支，而且只有在小概率范围内才会有其作用

应对措施：

对于这个问题，最好的解决办法就是使用FBA，诚然，FBA费用比MF高，但从长远来看，卖家并不会因此而减少盈利，有时候甚至还会有更多的收益，此外，使用FBA能够节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供了机会。另外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，业务流程得到精简，客户得到便捷的服务，有效降低了不满意客户的数量，从而减少了潜在差评数量，提高了业绩指标

注意：

每一条客户咨询都会对你不利，因为任何一点导致客户与你联系的原因都会使该订单被视为“缺陷订单”，客户退换货越困难，你因为同一订单而被投诉的几率越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件以及退款等，所有这些都可以被恶意竞争对手用来攻击你

买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用

将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金

应对措施：

留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人

注意：

这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇，很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件，要求你针对这些问题写一份行动计划

亚马逊喜欢积极主动的卖家，如果你向他们表明自己的怀疑，他们不会告诉你他们查到了什么，但是一旦证明你所说的是真实的，恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚

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