昕锐社：如何提升海外独立站及店铺转化率?

对独立站网站来说，流量不是最重要的，能带来转化的流量才是有价值的。

优化 B2C 网站的订单转化率是每个电商网站产品设计团队不可推卸的使命以及义务责任，然而这又是一个庞大而系统的工程，涉及到非常多的细节

据 SmartInsights 的研究，2019 年第一季度所有的电子商务商店平均转化率（Conversion Rate）在 2%-3％ 左右。

一、提高流量的精准性

精准流量即相关流量，网站的绝大多数访问者都是我们的潜在客户。

创建正确的用户形象

根据地域、年龄、性别、购买能力、消费习惯、兴趣爱好、搜索习惯和社交网络等大致地给用户贴标签，定位用户群体。要做 Google SEO需要聚焦在这些词上。谷歌竞价也是这个道理，为什么有些人花那么多钱却没效果，很可能，词投错了。

正确的引流

从其他平台上给网站引入流量。首先，你要“借流量”的平台必须是你的用户群体活跃的相关平台。引流要卡两个点，“相关平台”+“真实”。

二、优化网站用户体验

优化网站速度

没有人乐意把时间浪费在一个速度有问题的网站上的。

推荐使用https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/和 https://tools.pingdom.com/ 来对速度进行测试和优化。

优化导航栏

导航栏起着导航的作用，要求就是简单明了，目的就是让用户快速找到想要的东西。

产品分类简单精确，符合用户的搜索习惯，且为可点击的层次结构；然后在导航栏上的其他空闲处放置其他重要的信息。

可以参考苹果官网的导航栏：

优化产品图片和描述

高质量的产品图片是重中之重。高分辨率，照明良好，背景简洁，聚焦产品，突出产品特色，多角度展示产品细节，显示产品材料，提供场景带人，添加产品视频，这些都会给你优势，给买家一个点击你的理由。

当然，产品描述也要精益求精。找出自己的独特卖点，在描述里突出；逻辑合理，淘汰大段文字，善用分段和项目符号；解决用户所有关心的问题；写清楚产品参数；标明注意事项、运费和可其他费用以及付款选项等。产品描述结合图片要能击中用户痛点，展示自己的独特优势，打消用户所有的购买顾虑，增加用户信任度。

 优化结账流程

做 C 端的朋友可能发现，很多用户进行了添加购物车步骤，但是最终未能付款。不付款的原因有很多，运费太贵，比较购物，网站速度慢，用户信任度偏低等，也可能是付款流程有问题。针对付款流程，如果市场多样化的话，我们要提供多种付款方式，且结账过程不要太冗长和复杂。最好多找国外的朋友测试一下，多问问他们的意见，确保每种付款方式都行得通。

提供持久性购物车

大约 35％ 的电子商务客户在转换过程中至少使用了两台设备。

考虑到这些，为用户提供持久性购物车来简化他们的购买流程很是关键。无论用户用什么上网设备，持久性购物车都会随用户 ID 并更新他们的购物车，方便用户进行未完成的结账，以此来提高转化率。

对网页进行 AB 测试找出最适合转化的页面。网站初期，利用谷歌广告来对不同样的着陆页进行测试。

三、提供在线聊天

研究表明，社交媒体上客户服务请求的平均响应时间为 10 小时。

更糟糕的是，电子邮件的平均回复时间为 12 小时以上！

用户普遍表示喜欢在线聊天的快捷、方便和多任务处理功能。

添加在线实时聊天可以与用户进行实时对话，及时解决用户的购买疑虑，增加转化率。

常用的免费在线聊天工具是 tawk.to

网址：https://www.tawk.to/

四、优化 CTA

Call To Action 的目的就是鼓励用户采取行动。

一种可能提高转化率的方法是尝试不同的 CTA。你可以改变 CTA 按钮在页面上的位置，也可以在按钮上更换新的文本或图标。

五、优化用户信任

用户信任不是吹出来的。

品牌背书，新闻报道，粉丝量等等都是建立信任的基础。

展示产品评论

网站要有产品评论模块，鼓励用户留下评论，供后来者参考，也供自己对产品和服务的认知和调整。

六、跨境店铺的提高转化方法

许多跨境平台卖家整日为订单转化率费尽心思，采取着各种措施来吸引流量的加入，在了解如何提高下单转化率前，提高店铺商品曝光度的方法主要可归为以下几类：

1、优化 Listing

2、平台站内推广

3、长尾关键词的设置

4、站外链接引流

这些都属于前期的拉新阶段，通过广告、推广、优化等手段让更多人知道我们店铺正在销售这件产品，增加店铺的流量。当有客户流量时，如果让客户下单提高转化率才是重中之重。

从大方向上来说，影响客户下单和转户率的因素有这几大方面：

1、产品质量

产品质量是直接影响消费者下单的因素，都会去看看 review，所以，跨境电商卖家在发货之前，一是要确保供应商靠谱，如商品质量检查是否靠谱等；二是要确保消费者购买的商品不存在质量问题，如有，在发货之前更换。

2、店铺风格

大部分有品牌意识的消费者，在购买商品时都会选择进店铺去看看，店铺风格也不需要特别复杂和花里胡哨，但是一定要符合商品崇尚的品质及理念，与商品所要传达的观念紧密联系。

3、客户服务

即使你的商品质量上乘，商品所传达的理念非常契合消费者的观念，但在客户服务时让消费者非常不开心，甚至是产生愤怒的情绪，那么客户肯定也不会来消费所以客户服务是用户首次下单与重复购买的催化剂。这也是一般商家以客户至上为服务原则的道理。

4、消费体验

消费体验是以上因素的总和，在产品质量、店铺风格以及客户服务上，消费者都有良好的体验，那消费者下单的概率和重复下单的概率也随之上升。

5、物流派送时效

目前而言海外仓本土配送＞国内直发，特别是这几年跨境电商市场呈蓝海趋势的大环境下，消费者对于物流派送时效上要求的更严格。

6、增值服务—售后

因跨境电商不同于国内电商退货方便，同时跨境电商退货率也远远高于国内，最令人无奈的是，很多国外买家会要求全额退款退货并不承担运费。消费者通过跨境电商购买商品，一旦商品出现问题消费者需要退回会使卖家的运费成本大大增加。