AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

拒付成山,跨境人必知的交易纠纷申诉指南

9283
2020-07-06 17:41
2020-07-06 17:41
9283


腾讯和老干妈的“逗鹅冤”事件还在发酵中,吃瓜群众们轻松笑看腾讯法务部门要丢掉“南山必胜客”的头衔,但跨境卖家们可笑不出来。

碰瓷事件常常有,只是胜诉不多见。跨境圈里也经常出现交易纠纷。

遇到了交易纠纷,有些卖家想着可能要耗费很多精力维权还不一定有好的结果,所以选择直接放弃。

但店小匠要提醒大家,纠纷不仅会带来直接的成本损失,若纠纷频次过多还会引发来自卡组织的高额罚金,甚至影响收款通道的正常使用。

一了百了可不是卖家们长远发展的好选择,店小匠建议应该能力范围内保障自身店铺的权益。

遇到纠纷怎么办?店小匠为大家整理了四款常用收款渠道的平台政策和交易纠纷处理指南,建议收藏。


PayPal

PayPal将交易纠纷主要归为两种类型,一种是未经授权的网上交易,另一种是买家声称未收到购买物品。
在遇到这两种交易纠纷时,PayPal分三步进行交易处理:
Step1
先判断交易纠纷类型若买家提出交易未经授权,PayPal 会暂时延迟过帐。

Step2
PayPal要求卖家在PayPal 调解中心提交已向买家提供服务的有效证明文件/ 资料,然后进行调查 。
-如果买家提出未经授权交易的索偿要求,需要提供运送证明
-如果买家声称未收到物品,需要提供运送证明及追踪资料,或附签名确认的送达证明。

这里还有个需要注意的细节:若商品是非实体商品,需要提供完成交易的证明文件。

Step3
满足条件后PayPal将会向卖家发放款项。 

这里PayPal确定的条件有两个:
-确定交易符合「卖家交易安全保障」资格,
-证明文件有效

这三步流程并不复杂,大部分产品及服务只要是透过PayPal 帐户一次过付款,就符合卖家交易安全保障的资格。

不过店小匠提醒大家注意:类似音乐下载和影像等数码产品的卖家还需额外登记和采取所有必要的整合措施,来获取卖家交易安全保障资格。


Stripe

Stripe在后台页面中可以看到买家提出的交易纠纷及详细信息。收到争议后就可以进行申诉。
Stripe后台系统会指引卖家们申诉。

申诉流程也是【提起申诉】-【选择争议类型】-【提交证据】-【等待结果】。

若卖家的观点被采纳,则后台状态显示“won”,若发卡机构支持持卡人的建议,则后台状态显示“lost”。
在争议有结果后Stripe会向卖家发送一封邮件,你也可以在自己邮箱内查看纠纷结果。

虽然流程简单,但里面有几个细节需要格外注意。
-Stripe向卖家提供争议信息时同时会给到一个有效时间“evidence_due_by”,超过这个时间,卖家就没办法提交证据进行申诉了。所以要申诉,得趁早。
-Stripe要求卖家申诉时使用中立且专业的语调仅提供原始购买的事实。
-争议证据只能提交一次。在提交之前,卖家需要确保提供所有相关信息并仔细检查。


Asiabill

在卖家遇到拒付后,Asiabill会协助卖家进行申诉。

为了使卖家申诉成功几率更大,Asiabill官方也给出了一系列的申诉建议。


dLocal

dLocal在遇到消费者拒付后会提醒卖家,卖家可在发生拒付后的3-10个工作日内进行申诉。

在流程过程中需要卖家深度参与的就是提交申诉材料。

申诉材料上,dLocal给出明确的建议:
同时dLocal还指出,拒付还有可能由那些由商家错误或故障引起。这部分问题可能在商家没发现的情况下持续数月,最后发现时造成大量损失。

dLocal的人工交易审核会帮助解决这些问题,帮助卖家减少大量损失。


以上四种收款渠道中不难发现:想申诉?先提供申诉材料。

申诉细节上四种渠道都有各自的规章制度,但是对于申诉材料,店小匠也有一些心得和卖家朋友们分享,通过技巧提高申诉成功率。

1

使用可追溯物流情况的供应商

一般支付平台处理交易纠纷时,都会要求卖家提供运送证明和送达证明。这时候可追踪运送情况的物流快递对接就变得非常重要。

在店匠后台中,卖家可以看到自动上传的物流单号及物流相关信息。有了这些信息,轻松追溯订单物流详情。

2

清晰直观的申诉材料

申诉资料都会由收款渠道供应商转给信用卡发卡机构,而发卡机构面对每天成千上万的申诉是没有太多时间处理的。

店小匠建议保证每段文字和每张图片清晰明确,最好能让审核者一眼看到其中的核心重点。

使用加粗文字可以让大段的文字素材更加清晰。而图片素材最简单直观的方式是将屏幕截图裁剪到重点区域并圈出或用箭头指出关键信息。

(店小匠提示:这期间避免使用颜色进行突出显示)

同时还得尽量避免在申诉材料中出现任何链接,不便于查看的素材有可能会被选择性忽略。

3

必要时附上服务条款和退款政策

有的时候我们需要证明消费者在结帐时同意并理解我们服务条款,或者消费者在退货和退款时未遵循我们的政策。

这时候卖家的服务条款和退款政策就非常重要。这也是很多初入跨境圈的卖家容易忽视的地方。

服务条款和退款政策不仅可以在消费者进站购物时加深信任感促进转化,还能在遇到纠纷时发挥重大作用维护自身权益。

何乐而不为呢?

4

事前防控,事中管控

虽然店小匠分享了这么多处理交易纠纷维权的流程和要点,但在和收款渠道朋友沟通时,专业人士还是建议:事前防范,事中管控。

事前防范比如在选品、供应商、物流服务商,每个环节需要严格选择并不断优化。类似Shoplazza 店匠这样靠谱优质的服务商才能确保供应链的良好运转。
另外在宣传口径上不宜过分夸大。适当管理消费者的预期才能减少“货不对板”的拒付投诉。

另外我们要注意及时告知消费者货物的物流动态。遇到配送延期、清关等突发事件,最好主动与消费者沟通,说明情况,取得信任与理解。

店匠的【顾客通知】功能就能为您解决这一问题,事中管控大幅减少交易纠纷,省心省力省钱还不费劲。
说到这里,其实店小匠希望各位卖家朋友最好没有机会用上店小匠分享的这些申诉内容

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
26年亚马逊头部卖家格局生变,中国卖家占比升至55.9%
截至2026年7月,中国卖家在亚马逊美国站前10000名卖家占比已提升至55.9%,美国卖家则降至40.5%。仅过去12个月,中国卖家的份额就提升了3.8%。
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部