AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

拒付成山,跨境人必知的交易纠纷申诉指南

8544
2020-07-06 17:41
2020-07-06 17:41
8544


腾讯和老干妈的“逗鹅冤”事件还在发酵中,吃瓜群众们轻松笑看腾讯法务部门要丢掉“南山必胜客”的头衔,但跨境卖家们可笑不出来。

碰瓷事件常常有,只是胜诉不多见。跨境圈里也经常出现交易纠纷。

遇到了交易纠纷,有些卖家想着可能要耗费很多精力维权还不一定有好的结果,所以选择直接放弃。

但店小匠要提醒大家,纠纷不仅会带来直接的成本损失,若纠纷频次过多还会引发来自卡组织的高额罚金,甚至影响收款通道的正常使用。

一了百了可不是卖家们长远发展的好选择,店小匠建议应该能力范围内保障自身店铺的权益。

遇到纠纷怎么办?店小匠为大家整理了四款常用收款渠道的平台政策和交易纠纷处理指南,建议收藏。


PayPal

PayPal将交易纠纷主要归为两种类型,一种是未经授权的网上交易,另一种是买家声称未收到购买物品。
在遇到这两种交易纠纷时,PayPal分三步进行交易处理:
Step1
先判断交易纠纷类型若买家提出交易未经授权,PayPal 会暂时延迟过帐。

Step2
PayPal要求卖家在PayPal 调解中心提交已向买家提供服务的有效证明文件/ 资料,然后进行调查 。
-如果买家提出未经授权交易的索偿要求,需要提供运送证明
-如果买家声称未收到物品,需要提供运送证明及追踪资料,或附签名确认的送达证明。

这里还有个需要注意的细节:若商品是非实体商品,需要提供完成交易的证明文件。

Step3
满足条件后PayPal将会向卖家发放款项。 

这里PayPal确定的条件有两个:
-确定交易符合「卖家交易安全保障」资格,
-证明文件有效

这三步流程并不复杂,大部分产品及服务只要是透过PayPal 帐户一次过付款,就符合卖家交易安全保障的资格。

不过店小匠提醒大家注意:类似音乐下载和影像等数码产品的卖家还需额外登记和采取所有必要的整合措施,来获取卖家交易安全保障资格。


Stripe

Stripe在后台页面中可以看到买家提出的交易纠纷及详细信息。收到争议后就可以进行申诉。
Stripe后台系统会指引卖家们申诉。

申诉流程也是【提起申诉】-【选择争议类型】-【提交证据】-【等待结果】。

若卖家的观点被采纳,则后台状态显示“won”,若发卡机构支持持卡人的建议,则后台状态显示“lost”。
在争议有结果后Stripe会向卖家发送一封邮件,你也可以在自己邮箱内查看纠纷结果。

虽然流程简单,但里面有几个细节需要格外注意。
-Stripe向卖家提供争议信息时同时会给到一个有效时间“evidence_due_by”,超过这个时间,卖家就没办法提交证据进行申诉了。所以要申诉,得趁早。
-Stripe要求卖家申诉时使用中立且专业的语调仅提供原始购买的事实。
-争议证据只能提交一次。在提交之前,卖家需要确保提供所有相关信息并仔细检查。


Asiabill

在卖家遇到拒付后,Asiabill会协助卖家进行申诉。

为了使卖家申诉成功几率更大,Asiabill官方也给出了一系列的申诉建议。


dLocal

dLocal在遇到消费者拒付后会提醒卖家,卖家可在发生拒付后的3-10个工作日内进行申诉。

在流程过程中需要卖家深度参与的就是提交申诉材料。

申诉材料上,dLocal给出明确的建议:
同时dLocal还指出,拒付还有可能由那些由商家错误或故障引起。这部分问题可能在商家没发现的情况下持续数月,最后发现时造成大量损失。

dLocal的人工交易审核会帮助解决这些问题,帮助卖家减少大量损失。


以上四种收款渠道中不难发现:想申诉?先提供申诉材料。

申诉细节上四种渠道都有各自的规章制度,但是对于申诉材料,店小匠也有一些心得和卖家朋友们分享,通过技巧提高申诉成功率。

1

使用可追溯物流情况的供应商

一般支付平台处理交易纠纷时,都会要求卖家提供运送证明和送达证明。这时候可追踪运送情况的物流快递对接就变得非常重要。

在店匠后台中,卖家可以看到自动上传的物流单号及物流相关信息。有了这些信息,轻松追溯订单物流详情。

2

清晰直观的申诉材料

申诉资料都会由收款渠道供应商转给信用卡发卡机构,而发卡机构面对每天成千上万的申诉是没有太多时间处理的。

店小匠建议保证每段文字和每张图片清晰明确,最好能让审核者一眼看到其中的核心重点。

使用加粗文字可以让大段的文字素材更加清晰。而图片素材最简单直观的方式是将屏幕截图裁剪到重点区域并圈出或用箭头指出关键信息。

(店小匠提示:这期间避免使用颜色进行突出显示)

同时还得尽量避免在申诉材料中出现任何链接,不便于查看的素材有可能会被选择性忽略。

3

必要时附上服务条款和退款政策

有的时候我们需要证明消费者在结帐时同意并理解我们服务条款,或者消费者在退货和退款时未遵循我们的政策。

这时候卖家的服务条款和退款政策就非常重要。这也是很多初入跨境圈的卖家容易忽视的地方。

服务条款和退款政策不仅可以在消费者进站购物时加深信任感促进转化,还能在遇到纠纷时发挥重大作用维护自身权益。

何乐而不为呢?

4

事前防控,事中管控

虽然店小匠分享了这么多处理交易纠纷维权的流程和要点,但在和收款渠道朋友沟通时,专业人士还是建议:事前防范,事中管控。

事前防范比如在选品、供应商、物流服务商,每个环节需要严格选择并不断优化。类似Shoplazza 店匠这样靠谱优质的服务商才能确保供应链的良好运转。
另外在宣传口径上不宜过分夸大。适当管理消费者的预期才能减少“货不对板”的拒付投诉。

另外我们要注意及时告知消费者货物的物流动态。遇到配送延期、清关等突发事件,最好主动与消费者沟通,说明情况,取得信任与理解。

店匠的【顾客通知】功能就能为您解决这一问题,事中管控大幅减少交易纠纷,省心省力省钱还不费劲。
说到这里,其实店小匠希望各位卖家朋友最好没有机会用上店小匠分享的这些申诉内容

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元,同比增长13%
AMZ123获悉,近日,非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长,预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点:①营收为6140万美元,同比2024年第四季度的4570万美元增长34%,按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元,同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%,按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场,实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元,同比2024年第四季度的1730万美元下降39%,按固定汇率计算下降22%。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
月销百万美金!亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额:819万美元/月销量:32,050+星级评分:4.1好评数量:8,284+图源:亚马逊产品介绍:该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据,并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构,支持全天候佩戴,具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备,其无屏幕设计降低了使用干扰,更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍:Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司,以智能戒指作为核心产品,聚焦睡眠与身体恢复管理。
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
AMZ123会员专享丨2月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊巴西宣布下调物流费用,并扩大FBA服务的覆盖范围,以进一步降低卖家使用门槛,吸引更多中小卖家参与。Marketplacepulse的数据显示,2025年亚马逊平台商品交易总额(GMV)已超过8000亿美元,达到约8300亿美元。据外媒报道,亚马逊在上一财年利润同比增长45%,达到近900亿美元,但是其应纳税额从前一年的90亿美元降至12亿美元。据外媒报道,亚马逊持有的人工智能初创公司Anthropic的股权价值已攀升至606亿美元。这笔巨额资产主要由价值458亿美元的可转换债券与148亿美元的无投票权优先股构成。
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
首页
跨境头条
文章详情
拒付成山,跨境人必知的交易纠纷申诉指南
店匠Shoplazza
2020-07-06 17:41
8544


腾讯和老干妈的“逗鹅冤”事件还在发酵中,吃瓜群众们轻松笑看腾讯法务部门要丢掉“南山必胜客”的头衔,但跨境卖家们可笑不出来。

碰瓷事件常常有,只是胜诉不多见。跨境圈里也经常出现交易纠纷。

遇到了交易纠纷,有些卖家想着可能要耗费很多精力维权还不一定有好的结果,所以选择直接放弃。

但店小匠要提醒大家,纠纷不仅会带来直接的成本损失,若纠纷频次过多还会引发来自卡组织的高额罚金,甚至影响收款通道的正常使用。

一了百了可不是卖家们长远发展的好选择,店小匠建议应该能力范围内保障自身店铺的权益。

遇到纠纷怎么办?店小匠为大家整理了四款常用收款渠道的平台政策和交易纠纷处理指南,建议收藏。


PayPal

PayPal将交易纠纷主要归为两种类型,一种是未经授权的网上交易,另一种是买家声称未收到购买物品。
在遇到这两种交易纠纷时,PayPal分三步进行交易处理:
Step1
先判断交易纠纷类型若买家提出交易未经授权,PayPal 会暂时延迟过帐。

Step2
PayPal要求卖家在PayPal 调解中心提交已向买家提供服务的有效证明文件/ 资料,然后进行调查 。
-如果买家提出未经授权交易的索偿要求,需要提供运送证明
-如果买家声称未收到物品,需要提供运送证明及追踪资料,或附签名确认的送达证明。

这里还有个需要注意的细节:若商品是非实体商品,需要提供完成交易的证明文件。

Step3
满足条件后PayPal将会向卖家发放款项。 

这里PayPal确定的条件有两个:
-确定交易符合「卖家交易安全保障」资格,
-证明文件有效

这三步流程并不复杂,大部分产品及服务只要是透过PayPal 帐户一次过付款,就符合卖家交易安全保障的资格。

不过店小匠提醒大家注意:类似音乐下载和影像等数码产品的卖家还需额外登记和采取所有必要的整合措施,来获取卖家交易安全保障资格。


Stripe

Stripe在后台页面中可以看到买家提出的交易纠纷及详细信息。收到争议后就可以进行申诉。
Stripe后台系统会指引卖家们申诉。

申诉流程也是【提起申诉】-【选择争议类型】-【提交证据】-【等待结果】。

若卖家的观点被采纳,则后台状态显示“won”,若发卡机构支持持卡人的建议,则后台状态显示“lost”。
在争议有结果后Stripe会向卖家发送一封邮件,你也可以在自己邮箱内查看纠纷结果。

虽然流程简单,但里面有几个细节需要格外注意。
-Stripe向卖家提供争议信息时同时会给到一个有效时间“evidence_due_by”,超过这个时间,卖家就没办法提交证据进行申诉了。所以要申诉,得趁早。
-Stripe要求卖家申诉时使用中立且专业的语调仅提供原始购买的事实。
-争议证据只能提交一次。在提交之前,卖家需要确保提供所有相关信息并仔细检查。


Asiabill

在卖家遇到拒付后,Asiabill会协助卖家进行申诉。

为了使卖家申诉成功几率更大,Asiabill官方也给出了一系列的申诉建议。


dLocal

dLocal在遇到消费者拒付后会提醒卖家,卖家可在发生拒付后的3-10个工作日内进行申诉。

在流程过程中需要卖家深度参与的就是提交申诉材料。

申诉材料上,dLocal给出明确的建议:
同时dLocal还指出,拒付还有可能由那些由商家错误或故障引起。这部分问题可能在商家没发现的情况下持续数月,最后发现时造成大量损失。

dLocal的人工交易审核会帮助解决这些问题,帮助卖家减少大量损失。


以上四种收款渠道中不难发现:想申诉?先提供申诉材料。

申诉细节上四种渠道都有各自的规章制度,但是对于申诉材料,店小匠也有一些心得和卖家朋友们分享,通过技巧提高申诉成功率。

1

使用可追溯物流情况的供应商

一般支付平台处理交易纠纷时,都会要求卖家提供运送证明和送达证明。这时候可追踪运送情况的物流快递对接就变得非常重要。

在店匠后台中,卖家可以看到自动上传的物流单号及物流相关信息。有了这些信息,轻松追溯订单物流详情。

2

清晰直观的申诉材料

申诉资料都会由收款渠道供应商转给信用卡发卡机构,而发卡机构面对每天成千上万的申诉是没有太多时间处理的。

店小匠建议保证每段文字和每张图片清晰明确,最好能让审核者一眼看到其中的核心重点。

使用加粗文字可以让大段的文字素材更加清晰。而图片素材最简单直观的方式是将屏幕截图裁剪到重点区域并圈出或用箭头指出关键信息。

(店小匠提示:这期间避免使用颜色进行突出显示)

同时还得尽量避免在申诉材料中出现任何链接,不便于查看的素材有可能会被选择性忽略。

3

必要时附上服务条款和退款政策

有的时候我们需要证明消费者在结帐时同意并理解我们服务条款,或者消费者在退货和退款时未遵循我们的政策。

这时候卖家的服务条款和退款政策就非常重要。这也是很多初入跨境圈的卖家容易忽视的地方。

服务条款和退款政策不仅可以在消费者进站购物时加深信任感促进转化,还能在遇到纠纷时发挥重大作用维护自身权益。

何乐而不为呢?

4

事前防控,事中管控

虽然店小匠分享了这么多处理交易纠纷维权的流程和要点,但在和收款渠道朋友沟通时,专业人士还是建议:事前防范,事中管控。

事前防范比如在选品、供应商、物流服务商,每个环节需要严格选择并不断优化。类似Shoplazza 店匠这样靠谱优质的服务商才能确保供应链的良好运转。
另外在宣传口径上不宜过分夸大。适当管理消费者的预期才能减少“货不对板”的拒付投诉。

另外我们要注意及时告知消费者货物的物流动态。遇到配送延期、清关等突发事件,最好主动与消费者沟通,说明情况,取得信任与理解。

店匠的【顾客通知】功能就能为您解决这一问题,事中管控大幅减少交易纠纷,省心省力省钱还不费劲。
说到这里,其实店小匠希望各位卖家朋友最好没有机会用上店小匠分享的这些申诉内容

1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部