AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

不在乎营销热词,出口电商更在乎结果反馈、二次触达的数据应用 | MECS2019系列

10695
2019-10-09 23:02
2019-10-09 23:02
10695

 

编辑丨Toby Lu
 
8月27日,由营销商业权威媒体平台Morketing主办,以“数智商业”为主题的Morketing EC Summit2019跨境电商营销峰会在深圳成功举办。
 
在下午场最后一个圆桌环节,Morketing研究院负责人孙鹏、道格手机营销总监何领、Ptmind联合创始人薛理玮、敦煌网商户运营中心高级总监李卫就《数据在跨境电商营销的推动作用》进行讨论。

 
以下为圆桌环节实录(Morketing整理,略有改动):
  
品牌预算是增加了还是降低了?

 

孙鹏:和在座的各位探讨数据在跨境电商营销的推动作用,第一个问题关于品牌预算,你们今年的预算是降低了还是升高了?
 
何领:这是相对来说的,其实手机走到今天的一步,大家都非常看重利润的,例如在欧洲某些数据不好的国家,预算会相对减少一些。我们尝试过在这些国家即使投入大量的人力、财力、物力,换取的ROI也很低,所以我们会减少这部分预算,把精力放到比较好的国家,例如非洲、东南亚等地区。
 
孙鹏:薛总您好,能先简单介绍一下Ptmind吗?然后想听听您看到的品牌预算的变化。
 
薛理玮:我是Ptmind联合创始人薛理玮,我们的主打产品Ptengine提供的是监测数据、洞察用户行为、增加和用户的互动体验、用户分层触达、AB测试平台等功能,本质上讲,我们是让企业具备使用数据能力的服务商。简单理解,就是市场营销团队每天看数据、运营用户、服务客户时,都需要用到的一款数据产品。
 
关于主持人问的营销预算的趋势,Ptmind作为一个提供数据技术和数字营销产品的运营商,感受到的是:整个市场的营销预算肯定是没有降低的,而且还呈现上涨的态势。
 
孙鹏:可以从平台方的角度来聊聊这个问题。
 
李卫:从平台方来说,营销的费用肯定是增加的,只不过在不同渠道的权重上是不一样的,至少在这两年,各大平台肯定大都是把大部分的预算逐渐的往一些新的流量场景和一些流量渠道上倾斜,能够获得比较好的比较好的ROI。
  
跨境电商行业存在哪些挑战?

 

孙鹏:经过几年的高速发展以后,跨境电商领域的卖家,从营销视角来看遇到了哪些问题,或者哪些挑战?
 
李卫:从卖家的角度来看有两个问题,第一个是以前处于一个等待订单的过程,到现在需要走出去找客户,这个转变非常大。以前只需要将货物放上去,自然有人来买,现在我们需要跳出传统的舒适区。第二个是卖家在做营销的过程中不是特别的系统化,一些比较大的卖家也是比较散,这是一大挑战。
 
薛理玮:现在的营销总监非常累,本来是需要懂品牌营销,现在还需要懂技术,甚至在一些调研报告中说CMO比CTO还懂得更多、知识面更广。现在我们面临的一个很大挑战是,一个企业的营销涉及的部门太多了,各个环节的人都要具备数据洞察、数字营销的技能,尤其是现在的营销技术概念太多了,如何选择自己业务适合的技术、真正落地,是目前很多跨境电商面临的挑战
 
何领:我们之前做营销其实不需要做很多事情,只需要把一个产品放出去,让大家知道,就会自带流量,现在需要做更多的事情,周期也变得越来越长例如,新产品上市前三个月就开始准备,对接到产品端去把产品的细节卖点提炼出来,包括竞争对手区分出来。做市场时需要了解每一个区域的用户特点,在开卖的时候还需要专业的数字营销、全域营销,这是一个非常漫长的过程。
 
孙鹏:接下来,我们聊一聊精细化运营的事,跨境电商卖家去做精细化运营包括关注消费者的生命周期,卖家应该去注意哪些点,给他们些建议?
 
何领:营销运营的最终目的就是延长用户周期,在尽可能多的用户周期里面产生商业价值。这需要克服两个问题,第一是人才,人才一定要有产品意识、市场意识,第二是管理问题,最终回到ROI来判断效果好与不好
 
薛理玮:基于数据和营销技术驱动的精细化运营是企业突围的核心能力,具体反映在:团队对于规划变动的响应能力是否灵活高效?所以,团队需要具备数据和技术思维的人才,也需要充分借助相应服务商提供的产品和服务。
 
李卫:目前行业发展这么多年,商家都比较成熟,在自身的店铺常规化经营上精细化运营也比较到位。下一步空间比较大的在两个,第一是在整个流量和市场的精细化运营上,在一种新的模式下怎么样更精细化运营,供应链是不是能细分,我们的用户是不是能细分,市场能不能细分,其中会有更多的市场机会。第二,当整个流量精细化,会跟供应链产生很好的化学反应,它的空间会更大。
   
如何做好用户数据的精细化运营?

 

孙鹏:接下来我们聊一下用户数据这块,用户数据是精细化运营的一环,卖家在利用好用户数据的时候准备哪些?还有针对不同区域市场我们的用户数据有哪些制约?有哪些利好?
 
何领:主要分为两个阶段,第一阶段是大部门卖家阶段,现在还是去买一些外部数据。自己没有数据沉淀。大部分是利用渠道数据。第二,一些比较成熟的公司会自己开发用户数据模型,这需要有技术支持和有资金投入
 
孙鹏:还有第二个问题,在不同的趋势下,我们在获取客户数据或者应用客数据的时候有哪些制约或者利好?
 
何领:首先利用好数据,大的数据价值比较大,比较小的数据价值不大。所以参考意义不大,中国这么大,对数据的运营肯定是很好,欧美这些国家限制的是用户的隐私、法律更加严格。中国虚假流量也存在,但是在欧美等发达国家有GDPR的限制,不同国家的法律对互联网的制约程度不一样,这涉及到用户数据的使用程度。
 
薛理玮:首先,数据比较理想的一个运用状态就是从最后的结果反馈、从整个用户生命周期的视角,做二次触达。做到这个对现阶段的企业其实挺难的。在中国BAT的数据其实是互不相通的,在海外Facebook、Google和亚马逊的数据共享也是非常有限的,要把他们连在一起其实很难,需要很大的技术投入和人才积累。
 
其次,现在很多公司的第一要务是活下去,比起运用数据的手段,企业更重视现实效率问题,能通过数据提高业务的效率,已经是做得很不错的企业了。
 
李卫:我站在电商卖家的角度分为两类,第一类是刚刚进入这个行业,数据上还是简单一点、实用一点,直接看大商家怎么做就可以,看他们的数据作为参考,这是非常实用的。第二,利用自己比较熟悉的渠道,毕竟做了这么长的时间,是有一些比较好的数据,通过这些给自己帮助。
 
孙鹏:聊到数据之后,其实我们紧接着提到营销技术的话题,营销技术目前在跨境电商卖家这一块的应用状态是怎么样的?对刚起步的卖家或者中小规模的卖家,台上几位嘉宾对他们营销技术的应用有什么建议?
 
薛理玮:营销技术要想真正落地,数据这块非常重要,包括营销的信息化,我们看到很多大卖家已经有了自己的数据中台和后台。跨境电商和海外的品牌有很大区别:首先,它增长速度非常快,可能在几个月时间内收入增长十倍、百倍,服务商如果提供一个标准化的产品,其实很难帮助广告主建立中台。有一些大卖家自己正在做这件事,像亚马逊平台可以提供很好的工具,每个工具可以直接拿过来和自己的业务结合去使用。
 
李卫:在营销工具上分为两类用户,第一类是比较大的平台方,他们对营销的需要比较大,他们有比较大的营销体系,只需要这些工具出来,这些平台方都会去尝试。第二类是众多的中小商家,他们必须要有一个合适的人才能去使用营销工具,没有合适的人工具也发挥不出来效果。
 
何领:首先是人,其次是数据用起来,对平台来说我们有非常迫切的需求,数据对我们新品开发和市场非常重要,包括一些决策都是鉴于数据在社交平台用的好不好,我们对这个需求非常强烈。
   
我们该如何利用行业热词更快成长?

 

孙鹏:最后一个话题,从我们各自工作中接触过的领域聊一聊,比如我们工作中接触过的热点话题,这个话题究竟怎么样帮助卖家成长,我们怎么去利用它。
 
何领:我们做营销的时候会选择KOL、KOC,KOC到一定程度会上升到KOL,KOL不是固定在一个行业里面,可能比较泛。KOL的曝光度比较高但是转化相对比较低,做手机行业更加倾向于KOC去做传播。我们也会找这个领域的第一第二,这样转化率很高,也会去做一些选择性的搭配,有做品牌的也有做效果的,会根据不同的情况去做选择。
 
薛理玮:我们刚刚讨论的数据、营销工具对跨境电商来说都是非常有必要的,但很多跨境电商的老板并不重视,他们对专业词汇并不敏感。如果我们想让团队借助数据去实现增长,就必须去主动了解、从心里重视,只有意识到其未来的价值,在实际落地遇到障碍时,内部才会投入时间和精力去坚持
 
孙鹏:我们在其他行业经常提到数字化运营、数字化转型其实需要管理层从上到下的大力关注。
 
李卫:刚刚谈到的KOL、KOC等等,我觉得都是一个营销场景,每个商家都需要根据自身情况去选择自己合适的场景,把产品卖出去,并不是说某一条渠道和某一个场景一定是最好的,不同的场景具备的营销属性不同,需要根据这些属性把产品卖点匹配上去,这才是核心的。我认为在这个过程中数据起到了绝对的支撑作用,包括未来的继续发展。
 
孙鹏:回到开头那一句话,我们行业里面时时刻刻会有一些热词出来或者新的概念,我们的卖家还是关注怎么样快速的增长,哪些能帮助我们快速增长,需要管理层去关注营销技术,从上到下的去贯彻执行,感谢三位嘉宾的分享。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
俄罗斯电商市场快速增长,综合平台优势大于独立站
AMZ123获悉,近日,Euromonitor、EMARKETER及Yakov and Partners发布了《俄罗斯电商市场发展现状》报告。报告基于2020-2024年的数据,对俄罗斯电商市场的发展趋势、综合电商平台与独立电商的竞争格局、各品类表现、未来市场预测进行了系统分析。一、俄罗斯电商趋势1.互联网渗透率增长放缓2020至2024年,俄罗斯互联网使用率从78.1%(约9560万用户)提升至85.5%(约1.04亿用户),四年间增加7.4%(新增约790万用户)。俄罗斯的互联网渗透率增速正在逐年放缓,预计到2029年互联网渗透率将达到89%(约1.08亿用户)。
越南加强进口商品监管,修订多项增值税和海关规则
AMZ123获悉,近日,越南海关公布了2026年对增值税(VAT)、特别消费税(SCT)及电子交易管理的多项修订,核心在于统一税制规则、扩大免税范围并加强跨境与电子化申报管理。此次调整既有减轻企业合规成本、扶持出口与产业链升级的内容,也伴随对部分消费品与临时进口再出口环节的更严监管,直接影响生产、进出口和跨境电商卖家。在增值税方面,新法律将此前零散的官方函件并入法律和配套法令,提升透明度并便于电子化处理。关键变化包括扩大增值税免税目录:列入政府清单的自然资源与矿产(无论原料还是加工品)在出口时被明确归为增值税免税项目。
TikTok Shop黑五复盘,一堆中国卖家晒出百万GMV
黑五复盘,TikTok卖家:“库存差点给我爆完了!”
存生命危险!美国CPSC紧急召回超1万件儿童手写板玩具
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布,紧急召回亚马逊在售的KTEBO品牌的儿童书写板玩具,原因是该产品未能符合玩具类产品的强制性安全标准,电池仓固定螺丝无法保持牢固,可能导致纽扣电池外露。若儿童误吞纽扣电池,可能造成严重伤害、内部化学灼伤,甚至威胁生命。此次召回涉及KTEBO品牌的双件套书写平板玩具,召回数量约10,380件,产品提供四种颜色组合,包括粉色/蓝色、绿色/黄色、橙色/蓝色以及紫色/红色,并有8.5英寸与10英寸两种规格,每套配有与机身同色的手写笔。
AliExpress波兰11月增长显著,双十一活动日活用户增长37%
AMZ123获悉,近日,AliExpress的数据显示,平台11月的消费者参与度与卖家销售额大幅增长。今年11月11日至19日举行的AliExpress双十一购物节活动期间,波兰用户的参与度显著提升,日活跃用户数量同比增长37%。随着去年秋季AliExpress开放波兰本地卖家入驻,今年波兰本地卖家的参与度也明显提高,他们在此次双十一促销期间的GMV同比增长74%。从消费偏好来看,智能生活类产品持续吸引波兰消费者,智能家居与清洁设备成为销售榜单的主导品类。Dreame、ILIFE、Laresar等品牌的扫地机器人和自动吸尘设备进入最畅销产品行列,反映波兰家庭对智能化、便捷化生活方式的需求不断上升。
亚马逊印度计划投资127亿美元,推动本地云和AI基础设施建设
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,将在2030年前进一步推动人工智能在印度的普及,计划投入127亿美元建设本地云和AI基础设施。亚马逊表示,这项长期投资将为超过1500万家中小企业带来AI应用能力,同时在2030年前为400万名公立学校学生提供AI素养课程与职业教育,提高数字技能普及度。亚马逊认为,AI正成为提升印度数字包容性的关键力量,能够突破语言、读写能力与访问渠道的限制,让更多个人与企业受益。在中小企业领域,亚马逊正在推出新一代AI工具,以降低经营门槛、简化业务操作并提升增长效率。
“黑五网一”DTC投放数据复盘,流量都去哪了?
2025 年“黑五网一”大战,终于落下帷幕。除了 GMV ,这场仗花了多少“弹药”,你算清楚了吗?流量场上的每一发子弹,都正中靶心了吗?偏离的原因找到了吗?除了看自己后台的数据,还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据,我们有以下发现:服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘,从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定,不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后,都在重塑今年“黑五网一”的投放结构,我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口,但从广告投放的绝对体量来看,传统大盘仍在支撑整体流量水位。
还在“索评”?亚马逊Review管理的红线与出路
亚马逊的评论管理格局是如何改变的?首先要明确一点:过去几年,亚马逊的Review生态系统发生了剧变,这对各类管理工具产生了深远影响。在买家端,那些专门用来标记“虚假评论”(或帮助买家鉴别真伪)的老一代工具正在失效甚至消失。不少买家就因为Fakespot在平台冲突、合规问题和数据接口变更的压力下关停而感到措手不及。Fakespot是一个分析电商产品评论真实性、帮助消费者识别虚假评价的平台。在卖家端,亚马逊的政策合规和风控机制变得更加严厉。这意味着Review的风险红线变了:以前那些“地毯式索评”或“送测(Giveaway)”的套路可能有效,但现在操作这些手段的封号风险极高。
Temu等中国电商平台带动波兰网购频率增长,人均下单27次
AMZ123获悉,近日,根据When U Buy应用的用户行为数据,Temu、Shein和AliExpress的快速增长并未削弱波兰本土卖家的市场地位,反而推动了整体网购需求的提升。分析表明,使用Temu、Shein和AliExpress等中国电商平台的消费者在Allegro、Zalando等欧洲平台的购买频次也同步上升,形成“多平台并购”的消费模式。波兰消费者的购物方式在新技术、激烈竞争以及中国平台的持续扩张推动下发生显著变化,包括消费频率上升、配送需求更高以及对价格和商品评价更加敏感。数据显示,在过去12个月内,平均每位用户在线消费4156兹罗提,全年人均下单27次,单次订单均值为153兹罗提。
亚马逊广告预算把控与调整基础逻辑
在亚马逊运营中,广告预算的把控如同“掌舵”——投少了错失流量商机,投多了侵蚀利润空间。大家经常遇到广告超预算而广告ACOS效果严重超标,投入产出比严重失衡,所以我们需要合理的把控预算,并及时调整一、以利润为锚,区分品线施策核心逻辑在于:老品靠数据精算守利润,新品靠测试探索找区间,二者均需以TACOS(广告总销售成本占比)和ACoS为核心指标。1. 老品预算:数据反推,锁定盈利红线老品有成熟销售数据,预算设置需“算清账再投放”。首先用算出未计入广告成本的净利润率,结合目标利润率倒推广告占比。
美国黑五再破纪录,电商销售额达118亿美元
AMZ123获悉,近日,根据Adobe Analytics、Salesforce和Shopify的多项最新数据,2025年美国的黑色星期五创下新的在线销售纪录,首次突破110亿美元大关,并在多个维度上刷新历史表现。在美国市场,黑色星期五当日的在线销售额达到118亿美元,同比增长9.1%,尽管增速略低于2024年的10.2%,但仍延续了自2014年以来几乎每年的增长趋势。自2020年以来,美国黑五在线销售额增加超过27亿美元;与十年前的35.4亿美元相比,已增长逾三倍。今年黑五购物在全天多时段呈现强劲表现,10时至14时期间,消费者平均每分钟在线消费1,250万美元;截至当日18:30,在线消费累计达86亿美元。
黑五网一收官!中小卖家遗憾陪跑
随着黑五网一落下帷幕,今年这场大促留下的并不是“热闹过后归于平静”,而是一条形状完全改了的曲线。它拉得更长、亮得更久,却也把卖家之间的差距拉得更开。AMZ123获悉,今年美国黑五依然处在大促的中心位置,当天线上销售额约 118 亿美元,仍然位于全年天花板区间。但与前几年相比,它已经不再是那个“独占高峰”的节点。紧随其后的 Cyber Monday(网一)延续了强劲走势。根据 Adobe 的预估,2025 年美国网一线上销售额将达到约 140 亿美元,同比增长 4%–6%,不仅几乎追平黑五,还有机会反超,成为今年大促期间的单日冠军。
AMZ123PayPal计算器使用指南及常见问题详解(内附计算公式)
Paypal手续费计算器介绍及计算公式分享 https://www.amz123.com/tools-paypal
2025年黑五美国大促复盘:消费者变了,市场结构也变了
2025年美国黑五与 Cyber Monday 的线上消费再创新高——三天期间超过 236 亿美元,Black Friday 单日线上消费约 118 亿美元,Cyber Monday 至午夜后日内消费近 91 亿美元;但多数中小跨境卖家反映转化低、利润薄、广告费烧掉。官方数据与卖家真实体验严重脱节。图源: Reuters一、美国消费者心态正在发生结构性转向过去几年,美国消费者愿意为创新、品牌或功能付费。而今年有一个显著变化:消费不再追求“买想要”,而是“买值得”。
黑五活动策略失误复盘与圣诞季补救方案
黑五作为跨境电商全年核心大促节点,活动组合布局直接决定销量爆发力与后续排名稳定性。近期因主链接黑五区间促销规划失当,导致圣诞季竞争陷入被动,特此复盘问题本质,同时完善补救策略,为后续大促运营提供参考。一、黑五核心活动类型解析黑五期间亚马逊主流活动类型及核心要点如下,需结合成本、流量权重、时间周期综合搭配:DOTD:官方经理协助提报,支持付费经理合作账号(US 站点为主),活动时间覆盖黑五核心周期。可触发 Rundeal 机制,带来持续流量加成;注意事项为活动结束后 1 周内不建议调整价格,避免触发平台参考价识别机制,导致活动价格变低。
重磅!亚马逊公布2026年战略重心变化
AMZ123获悉,12月4日,2025年亚马逊全球开店跨境峰会上,亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展,并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务,揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据:2025年以来,中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品,在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%,在新兴站点的销售额增长超过30%;2025年以来,销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量,增长均超过20%;销售额超过1000万美金的中国卖家数量,增幅近30%。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
首页
跨境头条
文章详情
不在乎营销热词,出口电商更在乎结果反馈、二次触达的数据应用 | MECS2019系列
MorketingGlobal
2019-10-09 23:02
10696

 

编辑丨Toby Lu
 
8月27日,由营销商业权威媒体平台Morketing主办,以“数智商业”为主题的Morketing EC Summit2019跨境电商营销峰会在深圳成功举办。
 
在下午场最后一个圆桌环节,Morketing研究院负责人孙鹏、道格手机营销总监何领、Ptmind联合创始人薛理玮、敦煌网商户运营中心高级总监李卫就《数据在跨境电商营销的推动作用》进行讨论。

 
以下为圆桌环节实录(Morketing整理,略有改动):
  
品牌预算是增加了还是降低了?

 

孙鹏:和在座的各位探讨数据在跨境电商营销的推动作用,第一个问题关于品牌预算,你们今年的预算是降低了还是升高了?
 
何领:这是相对来说的,其实手机走到今天的一步,大家都非常看重利润的,例如在欧洲某些数据不好的国家,预算会相对减少一些。我们尝试过在这些国家即使投入大量的人力、财力、物力,换取的ROI也很低,所以我们会减少这部分预算,把精力放到比较好的国家,例如非洲、东南亚等地区。
 
孙鹏:薛总您好,能先简单介绍一下Ptmind吗?然后想听听您看到的品牌预算的变化。
 
薛理玮:我是Ptmind联合创始人薛理玮,我们的主打产品Ptengine提供的是监测数据、洞察用户行为、增加和用户的互动体验、用户分层触达、AB测试平台等功能,本质上讲,我们是让企业具备使用数据能力的服务商。简单理解,就是市场营销团队每天看数据、运营用户、服务客户时,都需要用到的一款数据产品。
 
关于主持人问的营销预算的趋势,Ptmind作为一个提供数据技术和数字营销产品的运营商,感受到的是:整个市场的营销预算肯定是没有降低的,而且还呈现上涨的态势。
 
孙鹏:可以从平台方的角度来聊聊这个问题。
 
李卫:从平台方来说,营销的费用肯定是增加的,只不过在不同渠道的权重上是不一样的,至少在这两年,各大平台肯定大都是把大部分的预算逐渐的往一些新的流量场景和一些流量渠道上倾斜,能够获得比较好的比较好的ROI。
  
跨境电商行业存在哪些挑战?

 

孙鹏:经过几年的高速发展以后,跨境电商领域的卖家,从营销视角来看遇到了哪些问题,或者哪些挑战?
 
李卫:从卖家的角度来看有两个问题,第一个是以前处于一个等待订单的过程,到现在需要走出去找客户,这个转变非常大。以前只需要将货物放上去,自然有人来买,现在我们需要跳出传统的舒适区。第二个是卖家在做营销的过程中不是特别的系统化,一些比较大的卖家也是比较散,这是一大挑战。
 
薛理玮:现在的营销总监非常累,本来是需要懂品牌营销,现在还需要懂技术,甚至在一些调研报告中说CMO比CTO还懂得更多、知识面更广。现在我们面临的一个很大挑战是,一个企业的营销涉及的部门太多了,各个环节的人都要具备数据洞察、数字营销的技能,尤其是现在的营销技术概念太多了,如何选择自己业务适合的技术、真正落地,是目前很多跨境电商面临的挑战
 
何领:我们之前做营销其实不需要做很多事情,只需要把一个产品放出去,让大家知道,就会自带流量,现在需要做更多的事情,周期也变得越来越长例如,新产品上市前三个月就开始准备,对接到产品端去把产品的细节卖点提炼出来,包括竞争对手区分出来。做市场时需要了解每一个区域的用户特点,在开卖的时候还需要专业的数字营销、全域营销,这是一个非常漫长的过程。
 
孙鹏:接下来,我们聊一聊精细化运营的事,跨境电商卖家去做精细化运营包括关注消费者的生命周期,卖家应该去注意哪些点,给他们些建议?
 
何领:营销运营的最终目的就是延长用户周期,在尽可能多的用户周期里面产生商业价值。这需要克服两个问题,第一是人才,人才一定要有产品意识、市场意识,第二是管理问题,最终回到ROI来判断效果好与不好
 
薛理玮:基于数据和营销技术驱动的精细化运营是企业突围的核心能力,具体反映在:团队对于规划变动的响应能力是否灵活高效?所以,团队需要具备数据和技术思维的人才,也需要充分借助相应服务商提供的产品和服务。
 
李卫:目前行业发展这么多年,商家都比较成熟,在自身的店铺常规化经营上精细化运营也比较到位。下一步空间比较大的在两个,第一是在整个流量和市场的精细化运营上,在一种新的模式下怎么样更精细化运营,供应链是不是能细分,我们的用户是不是能细分,市场能不能细分,其中会有更多的市场机会。第二,当整个流量精细化,会跟供应链产生很好的化学反应,它的空间会更大。
   
如何做好用户数据的精细化运营?

 

孙鹏:接下来我们聊一下用户数据这块,用户数据是精细化运营的一环,卖家在利用好用户数据的时候准备哪些?还有针对不同区域市场我们的用户数据有哪些制约?有哪些利好?
 
何领:主要分为两个阶段,第一阶段是大部门卖家阶段,现在还是去买一些外部数据。自己没有数据沉淀。大部分是利用渠道数据。第二,一些比较成熟的公司会自己开发用户数据模型,这需要有技术支持和有资金投入
 
孙鹏:还有第二个问题,在不同的趋势下,我们在获取客户数据或者应用客数据的时候有哪些制约或者利好?
 
何领:首先利用好数据,大的数据价值比较大,比较小的数据价值不大。所以参考意义不大,中国这么大,对数据的运营肯定是很好,欧美这些国家限制的是用户的隐私、法律更加严格。中国虚假流量也存在,但是在欧美等发达国家有GDPR的限制,不同国家的法律对互联网的制约程度不一样,这涉及到用户数据的使用程度。
 
薛理玮:首先,数据比较理想的一个运用状态就是从最后的结果反馈、从整个用户生命周期的视角,做二次触达。做到这个对现阶段的企业其实挺难的。在中国BAT的数据其实是互不相通的,在海外Facebook、Google和亚马逊的数据共享也是非常有限的,要把他们连在一起其实很难,需要很大的技术投入和人才积累。
 
其次,现在很多公司的第一要务是活下去,比起运用数据的手段,企业更重视现实效率问题,能通过数据提高业务的效率,已经是做得很不错的企业了。
 
李卫:我站在电商卖家的角度分为两类,第一类是刚刚进入这个行业,数据上还是简单一点、实用一点,直接看大商家怎么做就可以,看他们的数据作为参考,这是非常实用的。第二,利用自己比较熟悉的渠道,毕竟做了这么长的时间,是有一些比较好的数据,通过这些给自己帮助。
 
孙鹏:聊到数据之后,其实我们紧接着提到营销技术的话题,营销技术目前在跨境电商卖家这一块的应用状态是怎么样的?对刚起步的卖家或者中小规模的卖家,台上几位嘉宾对他们营销技术的应用有什么建议?
 
薛理玮:营销技术要想真正落地,数据这块非常重要,包括营销的信息化,我们看到很多大卖家已经有了自己的数据中台和后台。跨境电商和海外的品牌有很大区别:首先,它增长速度非常快,可能在几个月时间内收入增长十倍、百倍,服务商如果提供一个标准化的产品,其实很难帮助广告主建立中台。有一些大卖家自己正在做这件事,像亚马逊平台可以提供很好的工具,每个工具可以直接拿过来和自己的业务结合去使用。
 
李卫:在营销工具上分为两类用户,第一类是比较大的平台方,他们对营销的需要比较大,他们有比较大的营销体系,只需要这些工具出来,这些平台方都会去尝试。第二类是众多的中小商家,他们必须要有一个合适的人才能去使用营销工具,没有合适的人工具也发挥不出来效果。
 
何领:首先是人,其次是数据用起来,对平台来说我们有非常迫切的需求,数据对我们新品开发和市场非常重要,包括一些决策都是鉴于数据在社交平台用的好不好,我们对这个需求非常强烈。
   
我们该如何利用行业热词更快成长?

 

孙鹏:最后一个话题,从我们各自工作中接触过的领域聊一聊,比如我们工作中接触过的热点话题,这个话题究竟怎么样帮助卖家成长,我们怎么去利用它。
 
何领:我们做营销的时候会选择KOL、KOC,KOC到一定程度会上升到KOL,KOL不是固定在一个行业里面,可能比较泛。KOL的曝光度比较高但是转化相对比较低,做手机行业更加倾向于KOC去做传播。我们也会找这个领域的第一第二,这样转化率很高,也会去做一些选择性的搭配,有做品牌的也有做效果的,会根据不同的情况去做选择。
 
薛理玮:我们刚刚讨论的数据、营销工具对跨境电商来说都是非常有必要的,但很多跨境电商的老板并不重视,他们对专业词汇并不敏感。如果我们想让团队借助数据去实现增长,就必须去主动了解、从心里重视,只有意识到其未来的价值,在实际落地遇到障碍时,内部才会投入时间和精力去坚持
 
孙鹏:我们在其他行业经常提到数字化运营、数字化转型其实需要管理层从上到下的大力关注。
 
李卫:刚刚谈到的KOL、KOC等等,我觉得都是一个营销场景,每个商家都需要根据自身情况去选择自己合适的场景,把产品卖出去,并不是说某一条渠道和某一个场景一定是最好的,不同的场景具备的营销属性不同,需要根据这些属性把产品卖点匹配上去,这才是核心的。我认为在这个过程中数据起到了绝对的支撑作用,包括未来的继续发展。
 
孙鹏:回到开头那一句话,我们行业里面时时刻刻会有一些热词出来或者新的概念,我们的卖家还是关注怎么样快速的增长,哪些能帮助我们快速增长,需要管理层去关注营销技术,从上到下的去贯彻执行,感谢三位嘉宾的分享。


咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部