意外
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跨境电商自媒体，所带跨境电商团队在Amazon、eBay、Walmart、wish、自建站有着丰富的运营经验，目前月销售额稳超50万刀。
跨境电商创业日记 NO.267
1
拿了一款之前滞销的产品做了个促销的小试验，listing是新的，7月6号上的listing，7月7号报了个活动，结果爆单了，挤进了大类的前五十名。
真的大大出乎我的意料，毕竟那是个刚上的listing，review、feedback什么都没有。
看起来还不错，但是远远没有像之前primeday的时候挤进前三的时候爽，单listing爆单就三千单以上。
不过这段时间，这样的环境，也算是不错得战绩了。
我们的目标是主关键词至少要在首页占据4个以上的位置，也就是所谓的屏霸。
这个除了运营教技巧之外，还需要海外仓同事的大力配合，和国内采购部门同事的大力支持。整个系统，缺一不可，否则都是白搭。
2
上个月我开我哥的车回了一趟老家，他就开了我的车上班。结果我刚回到老家的第一天，就说我车被刮了，问我要保险单号。
我问，是被人刮还是刮了人家的车？
人家刮的。
那不用我们报保险， 对方报保险就行了。
我哥把刮的地方拍给我看了下，几道刮痕，说不上严重，不仔细看的话，都可能都看不出来。
让他把肇事方的电话和车牌给我发了过来，因为说对方报了保险，我也没多问了。
本来是我的意思是让对方不要保险，随便找个修车行问下报价，多少钱就直接赔我们就算了，因为我估算也就是三四百块左右。但是对方坚持报保险，我在电话里面也就不吭声了。再说，也不知道人家是不是觉得你在坑人他，还不如让他自己去报保险，保险定损多少就是多少吧，把车修好给我就是了。
我哥把对方的车和行驶证拍给了，呀！原来是新车，菜鸟司机，怪不得坚持要报保险。
记下了手机号就没再过问了。
过了半个月，周六，下午没什么事，就计划着去4S店把刮的地方给补了。
本来想着去自己朋友的修车行那里补漆的，但是开不了发票，就只能是去4S店了。到了4S店，初步估算是600，我觉得贵了，他们说还不是最终定价，最终的定损要由对方的保险公司定损员来定，平安保险。
这辆车开了差不多3年的时间，总共补漆补了两次，现在是第三次，每次都是被人刮的，只是前两次都找不到肇事者，只能报自己的保险。
自己报保险的话，流程还熟悉点。走对方的保险，流程还真的不熟悉，不知道是对方的保险直接赔偿，还是对方先赔付给4S店。
我问负责保险业务的小哥，那是不是要我自己先垫钱？因为之前两次都是自己先垫钱给4S店，之后保险公司再把钱转进自己的银行卡的。
负责保险的小哥说不是，肇事方先把钱给了4S店，然后他的保险公司会把钱转进到他的卡上。
那如果对方不给钱呢？我又不知道他在哪里，到时怎办？
保险小哥一愣，说，就几百块，不至于吧。
好吧，反正我也不懂，流程怎么样，到时你告诉我好了。于是我就走了。
第二天下午，刚准备去健身房，4S店来了电话，说车整好了，过来提车就行。到了4S店，已经补好了。等我把手续办了就可以提车走了。
一看定损单，700，我靠，怎么又贵了，昨天不是说550？保险小哥说那是他们自己保险公司定损的，他们也没办法。
把定损单发给肇事的小哥，然后把保险的流程告诉了他，他先把700转给我，我在4S店交钱，然后把修车的发票给他，他就可以拿到保险公司去理赔了。
对方的小哥说先问一下他保险公司，再给我答复。
等了好一会，也不见有回复。我想着这几百不至于跑单吧，但也没去问，反正都已经有了报案号了。
差不多一个小时左右的时间，临时有事要去广州，就给了电话对方。对方的小哥说搞清楚了，他先垫付，保险公司到时理赔到他银行卡上。两分钟后就把700转到了我微信上。
把钱付了，然后让4S店把发票直接寄给肇事的小哥，这事算是告一段落。
等提车的时候，我找了保险理赔人员，问他如果不走保险，自费修的话，多少钱可以修好？
拆一半修300，全拆就550。全拆的话整体没色差，半拆可能会有色差。
居然差这么远。
保险小哥默认这是行规，他们有自己的定损标准。
坑真大。
现在刮我车那小哥报了保险，保险会给他做理赔，看起来不用自己的钱，没什么损失。但是到了下一年的保险费，至少要增加1000起吧。关键是他自己的车没什么事，不用修。如果这种小剐小蹭，其实私底下解决是最好的，但前提是要保证人没事，还要写个条双方证明已经协商处理好。
尽管看起来是自己赔了几百块，但是却省了下一年的保费涨幅。就拿这次事件来讲，其实肇事方的小哥本来最少可以省下700大洋。
不过这也不怪他，因为之前并没有经历过，不清楚车被刮了还可以这样处理，更不清楚原来4S店的水是这么深的。何止4S店，每个行业都有自己的行规，外行人很难摸清楚里面的各种门道，所以这也是我们中国人总是很热衷于各种各样的找关系、托后门。
3
就像很多人不知道7月份之后Amazon到底怎么玩一样，尤其是review现在被撸空，刷单又没资源的情况下，很多人就像个无头的苍蝇，随便抓到根毒针都以为是救命稻草，结果被毒死了也不知道。
回到文章开始的爆单，我只能是把思路给讲一下，毕竟这方法并不是适合任何人。
第一，要判断你的产品是否是市场真正存在需求的，又或者是否适合促销平台，美国有些促销平台对产品类目也是有限制的。如果不确定的话，在报活动之前，先查一下之前类似产品的效果，如果很少报，或者大部分的效果都不好的，那就不再建议报了，可能连报活动的那笔钱都挣不回来。
第二，找准促销的平台，最关键的，是要定好活动价。我们的经验是是促销价是原来50%以下的卖的最好。
第三，促销活动一开始，索评的工作就要马上跟上，否则都是白搭。参加活动的费用、降价部分、出单的产品，都是白白浪费的。
做这样的促销活动的时候，一定要清楚做活动的目的：大幅度的降价只是偶尔的一次，我们作为商家只是通过把这次促销活动提升店铺的销量、绩效等等，并不是以搞促销去挣钱。
理清思路很关键。
4
这几个月团队的扩张速度有点快，管理层的水平跟不上，很多问题逐步浮现了，这些问题远远的超过了我们之前预期，我们都以为按照之前的管理模式执行就行了，结果是问题出了一波又一波。
我们团队的运作模式是小组制，三五个人一小组。只要你的业绩稳定在一定水平，其他能力也相应的跟上，公司就会考虑给你增派人手，由你去带一个小团队。
团队基本都是以平台划分为主，例如Amazon、eBay、B2B、国内1688、wish、shoppe等等。
上一篇文章标注了下我们团队目前的业绩是50万美金，一路人喷过来，还说是没图没真相，要我晒后台的业绩。
我都懒得去怂回去，毕竟正常人没必要去跟傻子较真。我们十几个人，几个小团队，就目前月销量五十万刀都还是亏的，如果连五十万刀都做不到的话，我们真的是连西北风都没得喝了。
再说，几个小团队，一个小队三四个人，平均一个小队十万刀，一个运营业绩平均两万刀都没的话，大老板如何去管理一个团队的运作？
更不用说我们运营每个月的基本业绩至少要五万刀才达标。
也就是这个基本业绩五万刀，给我们的小队长带来很大的管理压力，因为新人现在的平均水平是两万多三万左右，短时间内还是需要个时间去沉淀。
但是对于小队长的压力就大了，分队长以上都是靠拿团队业绩吃饭的，他们不负责管理账号，负责教人和整个团队的方向。
新人业绩上不去的话，小队长只是那份底薪是很难熬的，而且每个月都有团队排名，自己团队业绩不好，脸上也无光。
所以小队长的压力就给到自己队员身上。有时候面对面教了很多次的问题，也出现错误，就难免发飙了。被上司领导批评得多了，队员就出现了两种情况，一种是被批评得没了脾气，一种是脾气见长了，本事却没上去，都把心思花在与队长对抗上面了。
这个礼拜eBay和wish小组直接爆发了个大问题，小队成员直接向小分队队长开战了。主要集中的问题有：小队长管理很苛刻，管的太细太死板，每天的工作就只是根据队长的要求上传Listing ,学不到运营的技巧。
最严重的是，其中一个小组整个小组都出现了想离职的情绪。
这下就头大了，团队保持合理的流动性是好事，但是核心人员一直培养不上来那就麻烦了。再说，跨境电商这个行业培养个人才真的是不容易，英语基础要不错，悟性要不差的情况下，最少也要三个月去培养吧，他管的那个账号，随便也要压个二三十万的货吧。
好不容易培养了个合格的运营，他所管的账号正慢慢的有点起色，从最初的几十美金，到几百美金，慢慢过千、两千以上，突然给你说要离职，你一时间去哪里找人来顶上？
有人说不是有一个月吗？
你一个月能把一家公司的整个海外仓+中国两个仓库两千万库存的产品摸清楚？
能力那么强，早到大公司去做高层了。
真的是个棘手的问题。
就这件事连续的和各个小组开了好几个会议，又私底下和各个队员进行了一次深入的谈话。最终是以制定了几个疏通的方法，让队员和队长的对立情绪稳定了下来，包括运营的大方向、产品细节、运营培训细节等等。
5
管理真的是件很有意思的事。在我眼中，其实不只是一门科学，更是一门艺术。我们也做了一次深刻的反思，这批95后都比较有个性，比较自我，同时耐心也不足。当然，耐心不足是大部分应届生的共性。而我们第一批基层的管理人员，其实年纪也不大，之前也都是一直都在做运营，从自己一个人运营，一下子转变到管理小团队的角色，工作的思维都还停留在运营的角度去看待、处理问题。
当运营处理工作上的一些细节不及时的时候，这批队长的第一反应就是还不如自己来，就直接自己动手了，而运营没实操的经验，只是默默的看着队长在操作一遍，根本就不明白是怎么回事。结果，下一次同样的问题又不会，队长来火了，觉得自己教了那么多次都还不会，队员觉得队长一直都不肯真心的教自己，矛盾就出来了。
我觉得我自己在带第一批队长的时候，之所以没有出现他们今天的问题，还是有几点做的不错的：
第一，大方向抓得严，细节反而放的松。当然，这个要因人而异。
第二，要先学会照顾人的情绪。基本上我很少会出现怂人的情况，无非就是你对了，要不就是我对了。把事情说清楚就好，没必要做到那种得理不饶人、咄咄逼人的状态。不是每个人都以为你是在就事论事的，尤其是女生。
第三，我只对事不对人，即使是被我炒掉的职员，自己也会心服口服，确实是自己不符合公司的标准，或者是自己真的是做错了。
但是人在争吵的时候，总觉得要争吵赢了，自己心才会比较爽，而且每次和别人吵了之后，总会觉得自己没发挥好，还可以再战一轮。
不是吗？
