跨境电商物流企业的精益化管理（第十七期晓生主题交流会精彩观点集锦）

Q1、什么是精益管理？

精益管理是一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，如：物流、医院、酒店、制造、软件等，也由最初的具体业务管理方法，上升为企业战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使组织社会性的价值实现最大化。

Q2、跨境电商物流遇到哪些主要问题？

1. 物流仓储规划跟不上；

2.智能硬件配置跟不上；

3.智能软件跟不上；

4.管理跟不上。

为了解决以上问题，我们必须从传统管理理念，再到科学管理理念，最终到精益管理理念的演变。目前我们大多物流仓储还定格在传统的管理理念。

Q3、跨境电商物流怎样推行精益管理？

推行精益化管理就是把所有的工作环节都要形成最优标准化，必须做到物的标准化；流的标准化；链的标准化；网的标准化。

何为物的标准化：如托盘标准化，安检设备、分拣设备，货架、运输工具、车辆车厢等系列标准协同规范和标准统一，大幅度提升物流效率；

何为流的标准化：在物的单元标准化基础上，通过把物流单元作为计量单元、信息单元、订货单元，推动物流作业流程、服务流程、商业流程标准化；

何为链的标准化：“物”和“流”的标准化基础上，通过对“物”的单元统一标码标准，解决万“码”奔腾带来的物流信息领域物品编码杂乱无章和信息孤岛等问题，推动供应链上下游的物流、资金流、信息流三流合一与互联互通，在此基础上推动供应链的标准化；

何为网的标准化：在物的标准化、流的标准化、链的标准化基础上，通过物流系统推动智慧物流网的标准化。

Q4、跨境电商物流为什么要导入精益管理？

跨境物流在为顾客提供满意服务的同时，把浪费降到最低程度。跨境物流运作活动中的浪费现象很多，常见的有：验收错误、分拣错误、发货错误、重复作业、重复搬运、工作等待、流程混乱，多余的动作、设备故障、安全得不到保障等。所以努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容。

为了消除浪费，降低成本，提高效率，那么沃港智能物流仓储一体化解决方案，从整体供应链角度出发，进行数据分析、仓储精益化管理、物流中心规划设计，运作流程优化、自动化设备集成、物流信息软件开发与实施及人员精益技能提升培训等方面，都能够得到最合适的服务支持。

Q5、跨境电商物流怎样做到可视化？

可视化管理也称目视化管理，主要以企业内一切看得见摸得着的物品为对象，进行统一管理，使现场规范化、标准化。打造简单、透明、一目了然的工作现场，用强化视觉识别的方式把管理的对象和管理重点进行展示与强调。

最终解决：人与物品、人与场所和物品与场所的关系，强化彼此之间的联系，进行定置管理，以实现现场的作业标准化。通过不断完善系统看板管理模式，要求管理者不断提高自身的思维质量，并且带动被管理者也关注思维质量的提升，从而提高效率。三态物流通过系统看板管理模式，要求管理者充分调动被管理者的聪明才智。通过不断改进系统看板的具体内容，要求管理者带动被管理者关注问题，努力解决问题。

Q6、跨境电商物流怎样做到规范化？

跨境电商物流作业复杂而繁重，物品越来越多，越来越乱，效率也越来越低，高效物流管理和快速准确收货、分拣、发货都离不开规范化管理。任何作业流程都应该予以规范化，使作业人员有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排、事中得到控制，事后便于追查。我们给智汇云仓做方案时就是从人、机、物、法、环、信息、检查全面规范化管理出发，最终得到客户的大力认可。

Q7、跨境电商物流怎样做到信息化？

1. 设计多重防错措施：通过标准条形码技术、扫描器技术、PDA技术及分拣机技术。依靠管理系统对作业人员进行信息化管理。作业人员在系统的管理和提示下进行操作，最大程度降低了错误发生。就是在高峰期，仍能有效避免误操作及降低作业错误。

2.系统信息与作业共享：根据系统中物流仓储作业量信息进行数据分析，可以合理有效的人员配置，使资源与人力配置最优化，人员开始工作前便可获悉一天的工作安排和工作量，便可自主进行工作安排，增强工作的灵活性。

3.有效工时考核信息：据各岗位工作强度和特性，依照合理算法将人员工作转化为有效工时，进行公平合理的绩效考评，并通过系统进行实时展现工作状态，有效提高人员工作积极性、主动性，彻底解决跨境电商物流仓库考核困难等问题。

案例：今年的3月份左右，我们给中国外运(南宁仓)出方案时就充分考虑了信息化这方面，从数据收集及EIQ数据分析，各门店需求信息进行统计分析，WMS/WCS/电子标签/二次分拣/车辆信息/商品条码/人员作业全部进行系统信息关联。

Q8、跨境电商物流怎样做到标准化？

对作业过程进行分析改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全 、准确、高效、省力的作业效果。通过KPI考核制度的建立、作业指导书制作、日常作业规范以及标准化的教学工具形成作业标准化。判定目前流程是否可以，遵守ECRS原则。并通过PDCA活动的开展，确定最有效的作业流程。

案例：飞特物流通过软件系统和硬件系统进行全面贯通，形成标准化，提高行业内服务水平。

Q9、跨境电商物流怎样做到布局合理化？

由于跨境电商物流物品流通非常快，订单数量的波动也非常大，渠道之多，给物流仓储规划合理也带来一定的挑战。作为跨境电商物流仓储一定要重视仓库规划，因为高峰期爆仓现象屡见不鲜，因此合理的布局就显得尤为重要。布局时一定要做好布局条件的收集，布局条件的分析，智能物流设备的引进和评估，物流动线分析及布局方案的输出和效果评估等。

案例：就在今年的7月份受广东交通物流的邀请，广州交通物流布局根据数据分析的结果，综合考虑了所需要布置区域、所需面积以及智能设备配置合理化等。

Q10、跨境电商物流怎样发掘问题和解决问题？

当下跨境电商物流面临了一些问题，造成工作效率低。看不到问题的本质，没有设定解决问题的思路。怎样把问题给解决掉。

1.全面性：列出问题的全部原因，没有遗漏，并且杜绝重复；

2.逻辑性：使用正确科学的逻辑对事项进行体系化整理；

3.定量性：对原因的比率进行量化，可利用数据等推测各种原因发生的概率。然后运用精益6西格玛（DMAIC）、PDCA、5W1H等工具进行全面解决问题。

Q11、跨境电商物流精益管理的最终目标是什么呢？

“零”故障、“零”浪费、“零”停滞、“零”灾害、“零”不良。那么沃港智能得到众多客户的认可，不是以智能设备为中心，而是围绕客户的精益管理最终目标而生，是帮客户进行物流仓储规划设计、标准作业设计、智能设备引进评估分析设计、系统关联分析设计、流程分析设计、物流动线规划设计等。同时帮客户分析问题、解决问题、提出解决方案、最终方案落实。导入精益化管理理念。从而提高客户的工作效率，降低成本，减少出错率。

Q12、案例分享（智汇云仓）

项目背景：1.工作效率低；人工平均产值低；2.工作错误率高，异常处理时间长；3.人员工作强度大，容易疲劳，造成人员流失率高；4.仓储管理流程及作业流程建立不完善，没有形成标准。

项目实施过程：1.导入精益运作模式，建立作业标准；2.瓶颈问题集中攻关，形成改善思维；3.导入智能化设备（如传送设备，分拣机，分拨墙，快手称重等），人因工程分析，降低人员疲劳度；4.管理流程及职责优化，绩效管理制度优化，注重人才培养。

项目实施成效（无形价值）：

1.打造了精益仓储团队，使仓储的基层管理队伍更夯实；

2.建立了标准流程，形成了作业标准；

3.优化了仓储绩效与激励体系，使仓储人员更具活力。

项目实施成效（有形价值）整体作业效率平均提高35.5%节约金额：98.3万/年

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