亚马逊发货过程中常见问题避坑指南

大家好，我是江小鱼。 咋没人理我？ 嘿！醒醒，该上班了。是不是昨天忙着双十一的抢购又睡过了？你们都买了啥？ 让我瞅瞅呗！

哈哈，言归正传，今天从货件计划状态出现问题入题，给大家把发货过程中常见问题做个梳理，为大家以后发货提供一些警示和参考。

1.货件计划异常

今天一大早，我按例检查亚马逊发货的货件状态，看到了我后台货件计划中有一个货件计划出现了如下图标识：

之前我们的货件计划完成都是货件状态一览显示灰色底纹的货件完成，这里显示红色底纹的“已完成”标识。这说明这个货件状态出现了问题，我点击了“已完成”按钮，出现了如下界面，出现个大大的红色感叹号！

下方蓝色小字上写着“解决与此货件相关的1个问题” ，点击这个按钮出现了：您的货件出现问题，问题是无法扫描条码，出现问题的产品数量是75 。读到这了，我就明白了。有75个货条码有问题，机器无法识别。给工厂截取了图片，告诉他们这个情况，下次注意检查条码是否内容残缺，是否扫码枪可以正常识别。

然后我点击了“解决”按钮，出现以下窗口，上面显示：

2.无法扫描产品条形码的原因

您货件中的商品已到达运营中心，但条形码无法成功扫描。条形码标签的放置、质量和格式问题是条形码不可扫描的最常见原因。

2.1 放置

完全覆盖所有原始条形码。确保标签平展且边缘或弯曲处没有褶皱。请勿将标签贴在容易在配送过程中损坏或撕裂的地方。

将标签垂直（而非水平）贴在圆柱形商品上，以避免标签在商品四周弯曲。

确保条形码边缘周围有清晰的边距。

如果商品已进行预处理（如聚乙烯塑料袋或气泡膜包装），请确保条形码可扫描或粘贴在预处理材料外部。

2.2 质量

产品条码使用分辨率为 300 DPI 的打印机，使标签在 24 个月内保持可读和可扫描状态。我们建议您使用激光打印机或热敏打印机，并经常清洗打印机。

检查每批商品标签，请勿使用破损、撕裂或条纹模糊的标签。

2.3 格式

使用正确的标签尺寸（建议尺寸为 1 x 2-5/8 英寸）和类型（格式代码 128 A）。有关更多详情，请转至我们的标签规范页面。

在高对比度且不反光白色背景上使用黑墨。

避免使用有光泽或光滑的包装，或将胶带涂在条形码上，从而避免形成反光面。

有关详细信息，请转至如何为商品贴标和亚马逊物流商品条形码要求。如果您不想自行贴标，则可以选择亚马逊物流贴标服务，由亚马逊贴标（需付费）。

重要：如果货件不符合这些指南，亚马逊物流将通知您，并可能会针对重新贴标服务按件向您收取费用（仅当运营中心已提供图片以帮助说明此报告的问题时适用）。如果您未纠正已确定的问题，我们可能会采取以下一项或多项措施：

在您提供详细的纠正措施计划前，我们可能会在限定时间内暂停您为相关商品创建新货件的权限。

如果您针对此问题组的指导级别达到【重要】级别，我们可能会暂停您选择标签所有者的资格。亚马逊物流将代您为存在问题的商品贴标。

2.4 指导详情

此货件存在 无法扫描条形码 问题。该问题属于 标签不正确 - 商品相关 问题组。目前，您在该问题组中的问题发生率低于可接受比率，因此暂时不会将您升级。但是，如果超出可接受比率，您将会被升级到 STANDARD 指导级别。

产品条码可接受的问题发生率 : 0.65%

您当前的问题发生率 : 0.00%

点击以上步骤截图中的解决按钮，亚马逊对以上的产品条码出现问题的原因及其产品条码要求的内容进行了测试。回答完三个问题，确保每个答案都是正确，就可以解决这个问题了。但是75个产品的贴标费，每个产品是 $0.3 是少不掉了。

答题完毕，并保证每个选项答案正确，点击继续就解决好这个问题了。然后从库存-管理亚马逊货件-找到对应货件，发现状态已经是灰色底纹的“已完成”，问题已解决。

以上问题，不是一个困难的问题。我想说的是货件发出后、接收时、接收后到要时刻关注货件状态，及时查看是否有问题。

3. FBA货件主要检查的内容有：

3.1 货件计划的名称、SKU、商品数量和产品/外箱规格是否正确

--货件计划命名建议是： 起运日期+SKU或者产品英文名称+件数的方式。方便公司的运营、仓库操作人员看到FBA外箱标签，就知道是哪个SKU的外箱标。比如命名  2021-11-17 T Shirt -XL-WT 1000 pcs  。看到这个，就知道是2021-11-17要发出的白色的XL号的T恤衫1000套。SKU命名遵循的原则是无论是任何运营，或者是仓库的人，看到SKU就知道是具体是哪个产品（包括颜色、尺寸、型号等。）。很多运营写的SKU只有自己认识，别人看不懂。需要建立一个SKU管理规范，统一命名规则。

--SKU要正确。有些ASIN对应了多个SKU，也就是我们常说的自己跟卖自己的链接。如果你发货只是通过ASIN搜索，可能出现多个链接，确定好你要发哪个SKU ,不要发错SKU 。

--商品数量和产品/外箱规格要正确。 需要补多少货，填写数字细心一些。有些货件，可能箱子大小不一样，就要仔细看好尺寸和重量是否对应。尺寸单位是cm还是 inches ,重量单位是lb还是kg。都要注意。这种问题比较基础，团队一些新人会犯这种错。比如说,listing中有个项目是 Package Weight ，新人不知道以为是外箱的包装重量，其实是单品的包装重量。如果把外箱的规格当成单品的规格，很容易创出货件被分仓,而且是很严重的信息填写错误，影响货件接收。此外，外箱上不要有中文，不要用打包膜裹起来，粘贴FBA唛头的地方，要用胶带覆盖一层，避免运输过程中损坏。

3.2 货件是否发出后被手动误取消或者和被亚马逊取消

我们在发货过程中，有时候临时取消一些货件，当取消错货件时，要及时和亚马逊客服沟通，说明缘由，确保货件能够安全、全部接收。当然如果是突破发货计划手动取消，一定要告诉你的货代情况，他们会想办法解决。一般美国站货件取消卡派和快递都能送进仓库，欧洲的货只有快递才能送进仓库。

3.3 货件亚马逊签收后是否及时、足量上架

正常情况下亚马逊签收件货件3天内就会上架商品。如果签收3天了，亚马逊还没上架，就要开case 询问是否货件有问题，并催促上架（虽然官方说不接受催促，但是沟通可以确认货件是否有问题。而且有时候沟通后，货件就很快上架了，大家可以试试看）。

货件接收上架后核对接收数量是否和发货数量一致。如果相差几件，就是正常的，工厂少装了，或者亚马逊漏了几个，都没事儿的。如果相差几百件，这个问题就严重了。是不是自己发货时数量不够，自纠自查；如果不是发货问题，就看是不是货代没有派送完；如果货代派送完，就看是不是亚马逊签收了，然后仓库弄丢了或者遗漏了。

遇到这种问题，要询问货代要货件尾程配送的追踪编码，查询哪几箱有问题，是否是亚马逊已签收，如果是索要签收证明找亚马逊赔偿；如果尾程是卡派的，没有追踪编码，问你的货代要亚马逊的签收证明，证明全部签收，划分是货代还是亚马逊责任。

3.4 符合标准的箱规 。

产品外箱尺寸最长边不能超过63.5cm ,美国站单箱不能超过22.5Kg , 欧洲站单箱重量不能超过15kg 。重量略微超过点 ，要粘贴“Team Lift ”标识，超过的太多，有被拒收风险。

3.5 符合标准的产品条码。

产品条码至少要是50*30 mm 的尺寸，内容清晰可见，通过手机扫码可以读出信息。产品标签上最好印上 Made in China 标签，这样的话，不需要单独贴这个标签。如果没有 Made in China 标签，容易被海关扣留。

好了，今天的分享就到这里了。如果对于亚马逊发货过程中问题有更好的见解，欢迎在社群或者知识星球留言讨论。跨境路上，有你有我，我们一起加油！