如何与年轻一代消费者“搞好关系”，来看看Facebook给出的分析！

无论是与朋友、家人还是与某些品牌，“线上联系”都是年轻一代消费者的不二天性！对于Zers（18-24岁）和Millennials（25-38岁）来说，这是需要个性化的数字连接和通信。

为了了解在不断变化的媒体环境中Gen Zers和Millennials的品牌参与行为，Facebook研究了两个垂直类别的趋势，很容易理解，像食品和饮料类通常涉及较短的参与，而零售银行业务往往会有比较长的品牌考虑周期。我们也发现，无论所研究的行业是什么，年轻一代都更喜欢通过线上的方式与品牌建立联系。但是，仅靠简单的联系是不够的，他们还是希望品牌方们能够为其提供量身定制的体验。具体而言，经过BGG的一项研究发现，在网上加入更多精心策划的个性化内容，可以增加消费者推广品牌的机会，并能显著提高收入（在某些情况下会增加10%）。

在我们的分析中，我们关注的是年轻一代的渠道有效性：是什么推动了他们之间更深层次的联系，以及Z世代和千禧一代个性化偏好的差异。

☑在Gen Zers和千禧一代之间找到建立品牌的正确渠道

数字渠道对年轻一代来说很重要，这并不奇怪。截至2018年底，35岁以下的人在移动设备上总共花费了211亿小时，而在电视直播内容上花费了160亿小时。和Gen Zers一代人现在每天花在手机上的时间超过4个小时，而在线性或流媒体电视前的时间不到1.5个小时。

在数字领域，Gen Zers和Millennials也更有可能认为Facebook在他们与品牌的互动中发挥了作用。例如，根据我们委托埃森哲(Accenture)进行的一项研究，欧洲国家的80后认为Facebook产品影响他们的品牌意识和动机的可能性是普通消费者的两倍，包括在他们自己的网络上宣传一个品牌等活动。

Facebook的产品为年轻一代带来了品牌知名度和动力

☑通过品牌价值与年轻一代建立联系

对于年轻一代来说，真实和忠于自己的价值观是很重要的。这些特质也延伸到他们对品牌的感觉，以及他们如何代表自己和价值观。正如我们在其他研究中所看到的那样，老一辈人尤其希望品牌能够践行自己的价值观，并为社会做出贡献。

一个品牌在网上与年轻一代建立有影响力的联系的方法之一是公开它所代表的东西。例如，在了解了一个品牌的价值之后，北美和部分欧洲国家的Z一代消费者比普通消费者更有可能说，他们会鼓励其他人去发现一个品牌;在了解了一个品牌的价值后，他们鼓励他人在社交媒体上发现该品牌的可能性也要高出1.5倍。

对于北美和欧洲的80后和千禧一代来说，品牌价值可以对品牌发现和宣传产生积极的影响

☑创造更有效的个性化品牌体验

针对“90后”和“千禧一代”的个性化和定制化体验的策略尤其有效，但各代人的偏好有所不同。

例如，北美的80后更倾向于通过信息传递来支持客户，而千禧一代更倾向于在品牌页面上进行直接互动。同样，为了获得个性化的品牌体验，他们最愿意分享的数据类型也各不相同。

个性化很重要，但是年轻一代在他们看重的类型和他们想要交换的数据上有所不同

☑我们可以怎么做？

优化你的渠道策略，建立你的品牌与年轻一代

年轻一代越来越多地用手机与品牌进行互动。为了有效地将你的品牌与Z一代和千禧一代的消费者联系起来，重新审视你的渠道策略，在他们更有可能寻找你的地方与他们见面。这可能意味着将有效的传统和数字渠道相结合，如Facebook和OOH以及Facebook和电视。

为你的品牌带来线上和线下的真实感

通过详述你的价值观来认识品牌个性的力量。例如，在一个页面上和你的创意中反映你的社区和社会参与。通过表达你的立场，你可以与年轻消费者建立更牢固、更持久的关系，他们在网上和线下生活的许多方面都重视真实性。

建立一种微妙的策略，与年轻一代建立联系

Z一代和千禧一代的消费者已经开始期待复杂的、个性化的在线营销体验。确保您理解个性化对不同代的意义，并将重点放在对您的目标受众最有意义的约定类型上，比如消息传递和交互式故事。