见招拆招！亚马逊卖家应对恶意竞争的措施

虽然84%的亚马逊卖家表示过去一年内没有经历过账号冻结，但是不少卖家是恶意竞争的受害者，比如恶意跟卖、恶意差评、恶意投诉等。还有些专门提供恶意竞争服务的机构。恶意竞争行为在亚马逊平台上很常见，严重情况下恶意竞争会导致卖家账号被冻结。

如何应对和预防恶意竞争？下面将详细为你介绍。

常见的恶意竞争手段包括恶意跟卖、滥用listing。恶意跟卖的目标常常是那些自有品牌产品，通常有销售历史，产品评分高。一些居心不良的卖家就在这些listing下提供假冒产品，导致原来的产品失去销量，产品评分下降。还有卖家反应，产品listing被修改，图片和产品描述都被篡改，导致卖家因为描述不符等问题被罚。

要避免被跟卖，卖家可以采取以下措施：

要拥有品牌控制权，你需要注册亚马逊品牌备案。注册了品牌备案，其他卖家就不能未经你同意就修改产品信息。品牌备案可以提高你对产品详情页的控制程度，建立你的品牌信誉。

你还可以加入亚马逊的Project Zero计划，它为品牌提供了监控listing的工具，并删除假冒产品。

在你的产品上突出显示你的logo和商标。确保你的产品具有自己的品牌特征，让跟卖者不好模仿，也更容易让客户注意到区别。

除了在后台查看你的listing以外，建议你也从前台查看listing，确保你是自己品牌产品的唯一卖家。定期查看ASIN，尤其是如果销量突然下滑。

为了限制竞争对手的欺诈行为，请保留你的采购发票，以证明你是从授权经销商购买库存。

进行购买测试，证明产品是假冒伪劣产品。

有时候解决跟卖的方法就是直接联系对方，要求他们删除产品。你的语言要简洁、直指要害。如果他们没有及时做出回应，可以联系亚马逊。

你可以向亚马逊投诉侵权，准备好截图和证据，证明产品是伪造。最好是购买假冒产品并拍照留证。

评论非常重要，79%的消费者在购买前会查看产品评论。除了测评以外，还有很多卖家利用恶意差评损害竞争对手的信誉，例如在产品页面留下5星或者1星评论，然后使用fake、harm、fear、safety、sick、counterfeit等词语。或者大量给竞争对手刷好评，触发亚马逊的监测算法，导致卖家因为产品问题、虚假评论等被罚，甚至冻结账号。

亚马逊估计90%的虚假评论是机器生成，并表示平台使用了机器学习技术分析评论，删除不真实的内容。

卖家可以采取以下措施预防恶意评论的问题：

1. 给产品品类设置实时警报，不论是好评还是差评；

2. 定期审查退货报告，了解买家的真实想法；

3. 如果出现五星虚假评论，在亚马逊冻结账号前告知相关情况。一旦listing出现可疑情况，立即向亚马逊汇报。

恶意投诉侵权的方式有很多。常见的情况是，卖家恶意冒充品牌所有者，用其他卖家的品牌素材注册亚马逊品牌备案和专利商标，然后投诉原有卖家侵权。

针对这种侵权投诉，亚马逊会立即冻结你的listing，然后恶意投诉的卖家就可以借此机会提高他们的排名和销量。

据了解，恶意投诉侵权比较常发生在外观专利方面。恶意卖家寻找那些设计独特的产品，接着抢注商标，发布相同的产品，然后投诉你侵犯了他的设计专利。

恶意投诉侵权类型包括投诉假货、商标侵权、侵犯版权等。

应对恶意投诉侵权的做法包括：