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出海遇上盲区,支付环节难倒国内品牌老手

远川出海研究
政经一体看出海的智库服务平台。专注于新外贸、海外创投与区域国别研究三大块,致力于做中企出海的传播场、连接器和参谋长。
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2023-04-25 18:50
2023-04-25 18:50
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远川出海研究
政经一体看出海的智库服务平台。专注于新外贸、海外创投与区域国别研究三大块,致力于做中企出海的传播场、连接器和参谋长。

Bill是一个并不“传统”的跨境电商卖家。Bill原本在国内一家企业做供应链管理相关的工作,2019年与合伙人成立了自己的户外服装品牌,从线上做起,并没有遇到太大的挫折。直到2020年,受疫情影响,品牌营收不佳。


于是,Bill将目光投到了海外。由于品牌在性价比上竞争力不够,且考虑到品牌定位,Bill和团队首先选择了美国,同时做平台和独立站。Bill认为,自己在国内讲了2年故事,产品也足够好,品牌起步应该要更容易,尤其是独立站顺利获客增加了他的信心,但不过多久Bill就发现,独立站流量超预期,转化效果却一般。


按照国内做电商的经验,Bill和团队复盘了每个环节,从独立站设计、到客服,甚至到履约效率,优化这些环节的同时,Bill 发现了一个在国内基本没有研究过的环节——支付。除了有消费者在付款环节取消支付,还有人拒付信用卡账单,这让Bill和团队意识到,海外的线上付款环境与国内差异太大,对独立站转化的影响可能比想象的要大。



卖家在做SEO时,明白有关键词分析、网站架构分析等步骤,在投放时,知道可以从素材、推广时间段等方向钻研。但到了优化支付环节,很多卖家却不知道从何入手,因为他们并不了解支付环节还能拆分成什么…


消费者点击付款时的几个隐藏步骤


Airwallex空中云汇近日面向独立站商户发布了《2023独立站出海支付指南》(以下简称支付指南) ,报告重点介绍了完成一笔独立站订单付款会涉及到的支付环节,以及这些环节分别对应了提升支付成功率、降低拒付率的方法。

一笔独立站订单付款可以拆分成:消费者支付-订单风控-订单验证-订单授权及请款等多个环节(如下图)。



1)消费者支付环节:需洞察消费者支付习惯和消费心理


消费者下单时,在网站中选择付款方式、输入个人信息点击付款就完成了操作,但这只属于“消费者支付”一个环节。这一环节中,卖家选择的结账页面、提供的付款方式、消费者填写付款信息的体验都会影响转化效果。这也是多数跨境卖家在想到优化支付环节时,首先想到能改进的地方。



一个可能存在的误区是,一些卖家认为,优化支付体验就是消费者的付款步骤越简单越好。


对于客单价低、产品满足冲动消费条件的品牌独立站,像是快时尚类独立站,这个想法可能适用,而对于单价较高,用户往往要反复考量才会购买的产品独立站,比如销售大型家具、3C产品的独立站,可能还要强调付款的安全保障,来增加消费者划掉大额账单时的安全感和对网站的信任感。



所以,优化消费者支付环节不等于简化支付步骤。



2)订单风控及验证环节:防止信用卡诈骗的最坚固屏障



一个订单从消费者点击付款到显示支付成功的几秒中,其实还要经过订单风控验证环节、消费者发卡行授权环节。这2个环节的重要性常被忽略。



跨境卖家遭受的信用卡诈骗主要就是因为风控系统没有识别出订单存在欺诈风险。AFP 2023年发布的“2023 AFP Payments Fraud and Control Survey”显示,在接受调研的企业中,65%的企业表示遭受过支付欺诈攻击。




支付指南中总结了3种常见信用卡欺诈局:



第一种:卖家最熟悉的是“友好型骗局”,消费者收到货后假称未收到,要求退款,属于空手套白狼。



第二种是“冒充身份型骗局”,诈骗者冒充独立站外观引导消费者输入信用卡信息。这也体现出“消费者支付环节”,卖家设计嵌入式付款界面的必要性。



最后一种是“三角型骗局”,诈骗者同样假冒卖家网站,但在卖家真正的网站中使用黑市盗取的卡号付款,实际付款卡的持卡人看到账单后自然会拒付。



这些信用卡欺诈局对卖家来说,除了没能真正成单,还会提升拒付率。拒付率过高则面临被卡组织罚款、上黑名单的后果。数据分析公司LexisNexis2021年发布的报告中统计,美国卖家每收到的1美元的信用卡诈骗,实质损失其实有3.6美元。但风控体系也不是越严苛越好,如果风控体系过于严苛,拒付率是降低了,一些品牌潜在的优质消费者也会被卡在门槛外。



因此,优化支付环节也不等于一味提高风控验证门槛。



3)订单授权环节:卖家收单行的“照妖镜“



而在消费者发卡行授权环节,会影响订单最终付款成功的主要是卖家选择的收单行或合作的收单机构能否被消费者的发卡行认可。例如,消费者的发卡行与卖家收单行的数据不兼容,就会导致发卡行拒绝授权,消费者就会看到“支付失败”的结果。



截止到这里,就是消费者下单场景下的3个支付环节。



通过这样拆分支付环节,卖家可以找到优化支付的切入口。除了这 3 个隐藏环节,卖家收款、售后服务也与支付环节挂钩。即使从独立站运营甚至品牌增长等更长远视角来看,死磕支付也很必要。支付指南中给了几个通过优化支付环节反哺独立站增长的思路,这里不再赘述。



左右滑动查看更多



从被拆解的支付环节中

找到支付服务商挑选攻略


支付行业经过多年发展,各类服务商将行业切分得很细,并且泥沙俱下,卖家要找到优质的服务商并不容易。一些经验不够的卖家可能只关注服务商能接入哪些本地支付方式,但也这只考虑到了优化消费者付款体验中的一点。



《2023独立站出海支付指南》从被拆解的支付各环节入手总结了5个维度下至少20条判断支付商能力的口袋清单,有需要的商家可以直接对照着这个清单来评估,选择最适合自己企业的收单合作伙伴。



由于早期的模式集中在传统外贸、平台电商,出海企业在理解独立站支付链路上可能存在盲区,但支付又是影响独立站转化最直接的环节,直接影响最终独立站营收的高低。

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对等关税7月或重启!亚马逊多类中国商品已涨价
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美国关税冲击加剧!亚马逊中国货价格飙升,6月消费者信心再度恶化!
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越南免税美国货,美国加税转口货:谁赢了?
美国“解放日”的“对等关税”三个月的暂缓将在7月9号到期。看主流媒体的报道特朗普政府和主要贸易伙伴包括欧盟、日本、加拿大、印度的谈判都应该进入了冲刺阶段。 特朗普本周也吐槽日本谈判太强硬,威胁加征35%的关税 - 而日本首相石破茂政府多位阁员也出来表态无奈的同时捍卫自己的立场。不过,昨晚,特朗普宣布和越南达成协议了。如下是特朗普昨天在TruthSocial上面兴冲冲的推文:我非常荣幸地宣布,我刚刚与越南社会主义共和国达成了一项贸易协议,此前我与越南共产党总书记、备受尊敬的苏林进行了会谈。这将是我们两国之间一个极好的合作协议。
重磅!亚马逊要给中国税局报卖家数据了!
2025年6月26日,国家税务总局官宣了一项重磅新规——《互联网平台企业涉税信息报送规定》(第15号公告)这意味着,中国大陆跨境卖家的海外平台收入,正式被纳入税务监管体系。亚马逊作为重点平台之一,也将同步卖家销售数据给中国税务局!这波操作,直接引爆了整个跨境圈。谁会受到影响?只要你用大陆公司身份在海外平台开店,不管你是在亚马逊、eBay、SHEIN、Temu还是速卖通——都在监管范围内。平台需定期向中国税局报送数据,具体责任主体分为三类:有中国团队且持牌的,如亚马逊、eBay,由在华子公司负责报送;有团队但未持证的平台,由实际运营公司报送;完全没有在中国设团队的,平台需指定国内代理人报送。
德国一款卷发梳7天卖出上千单、GMV超$64,000!Kalodata欧盟站点上线,TikTok四国热销榜Top10出炉
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新规落地!亚马逊平台需要上报卖家数据
从昨天开始,整个跨境电商行业都炸锅了!一项新规悄咪咪搅动了整个行业的神经,从亚马逊到 Temu,不管平台在境内境外,只要和中国卖家沾边,都得按照新规,这场税务监管的大变局,正让跨境生意的玩法迎来关键转折。一亚马逊平台要向国内报税了据悉,近日国家税务总局发布了《国家税务总局关于互联网平台企业报送涉税信息有关事项的公告》(2025年第15号),首次以公告形式明确规定:无论平台设在境内还是境外,只要为中国卖家提供服务,或向中国用户开展交易撮合活动,都必须依法报送涉税信息。
TikTok Shop 5月收入排名前十:唇线笔、颈霜等销售额破千万
AMZ123获悉,近日,Charm.io发布了5月TikTok Shop美国站美妆个护品类收入排名前十产品、对应的头部创作者及其销售报告。从2024年4月至2025年5月,美国TikTok Shop美妆个护品类涌现出一批既“出圈”又热销的产品。这些商品不仅在平台上获得高曝光率,更在创作者内容的助推下,实现了可观的销售成绩。数据显示,即便是价格较高的产品,只要内容真实、有说服力,消费者依然愿意下单。销售额最高的是WavyTalk Blowout Boost负离子热风卷发棒,在12个月内带来2000万美元的销售收入,单价为32.08美元。
为什么Vine没人领,一些关于Vine你可能不知道的冷知识
如题关于这个问题,我总结了下面两个原因1. 本身产品问题比较冷门的类目或者非日常消费品,我自己之前的产品,开30个vine几个月下来都没有人领,除了类目比较冷门,我怀疑这种类目的vine测评者是不是也比较少这个原因大家都很容易理解,主要说说第二个原因2. 定价问题实际上,高客单的产品,很多vine测评者反而会酌情领取我不知道大家对这个怎么理解因为有些人可能会说Vine不是免费送的吗,高客单不是更容易被领取吗实际上对于美国站的vine来说,他们领取Vine产品也是要计税的,而且是按原价交(这是一个重要的知识点,下面会展开说说)所以,Vine对于他们来说不是免费的以他们的视角来说,这是他们通过交税得来的,而且他们同时
亚马逊机器人数量接近员工总数,75%的配送环节由机器人参与
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,截至2025年,亚马逊在仓库内部署的机器人数量已超过100万台,与人类员工数量基本持平,标志着其自动化进程迈入新阶段。亚马逊表示,目前全球约75%的配送环节都在某种程度上由机器人参与完成,进一步提高了运营效率,缓解了员工流动率高的问题。亚马逊仓库中常见的自动化设备包括金属机械臂和轮式移动机器人,分别负责从货架取货、运送商品、分拣包裹及打包发货等工作。较新的Vulcan机器人甚至配备了触觉功能,可从多个货架中精准挑选商品。亚马逊也在逐步整合机器人之间以及机器人与人工之间的协作流程,提升订单履约效率。这一趋势正在改变仓库员工的工作内容。
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《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
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《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
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《2025年全球电商营销趋势报告》PDF下载
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《2026春夏女装防晒属性单品报告》PDF下载
2026春夏女装防晒属性单品报告
《2025年亚太服饰与护肤品牌全球数字广告投放洞察》PDF下载
美国依然是服饰品牌数字广告投放最高的市场,近12个月支出超62亿美元
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出海遇上盲区,支付环节难倒国内品牌老手
远川出海研究
2023-04-25 18:50
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Bill是一个并不“传统”的跨境电商卖家。Bill原本在国内一家企业做供应链管理相关的工作,2019年与合伙人成立了自己的户外服装品牌,从线上做起,并没有遇到太大的挫折。直到2020年,受疫情影响,品牌营收不佳。


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Airwallex空中云汇近日面向独立站商户发布了《2023独立站出海支付指南》(以下简称支付指南) ,报告重点介绍了完成一笔独立站订单付款会涉及到的支付环节,以及这些环节分别对应了提升支付成功率、降低拒付率的方法。

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所以,优化消费者支付环节不等于简化支付步骤。



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这些信用卡欺诈局对卖家来说,除了没能真正成单,还会提升拒付率。拒付率过高则面临被卡组织罚款、上黑名单的后果。数据分析公司LexisNexis2021年发布的报告中统计,美国卖家每收到的1美元的信用卡诈骗,实质损失其实有3.6美元。但风控体系也不是越严苛越好,如果风控体系过于严苛,拒付率是降低了,一些品牌潜在的优质消费者也会被卡在门槛外。



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截止到这里,就是消费者下单场景下的3个支付环节。



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