这样用WhatsApp开发客户！订单数量翻倍

主要分享三个重要的营销方式：

1. WhatsApp动态status。

2. 群组。

3. 广播营销。

WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间。

自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势。有效进行动态status群组group广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。

1.WhatsApp动态status 更新策略

(1).WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。

(2).动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到，如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。

自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。

(3).点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态。对于所有好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。

(4).同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

(5).如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

(6).动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

2.WhatsApp Group 群组策略

(1).WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

(2).WhatsApp群组可用于与客户互动，在群组中发出的消息，也可以查看是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“...”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。

(3).WhatsApp上建立群组Group群发消息。

(4).群组里面沟通，效率会比较高。

(5).群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。

(6).可以对群组反复营销，多次到达。

(7).最主要的是相对于点对点来讲，建群的成本是较低的。

(8).但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

创建群组的步骤：

(1).找到新建群组的按钮，首选群组成员。

(2).群组成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。但是你可以在之后分享你的群组链接给他，让他加入。

(3).然后就是设置群组主题，也就是群组名和群组图片。群组名为25个字符，群组图片最好和群组主题相关，这样方便大家根据图片来了解群组的信息、意图。

(4).建好群组可以指定群组的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。

(5).我们也可以把群组链接和群组二维码分享出去，让其他人主动添加。

群组创建成功后如何运营？

(1).基本设置

使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。群组描述，群组名、群组头像，群组描述让你的成员一看就知道你这个群组的目的，让群组成员有心理准备，以免纷纷退群组。

(2).管理员

如果加的人很多，我们知道群组的创建者是有一定风险的，群组管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群组为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。

我们建议，一个账号一天最多新做10个群组的管理员。因此要求做为群组管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。

(3).话术

群组的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。

(4).创建时间点

群组的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群组，是一个方法。夜深人静的时候建群组，也是一个方法。

(5).群组欢迎语

群组欢迎语很关键，建好群组，可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的，让大家明白为什么在这个群组里。

(6).反复营销

群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群组里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。

(7).群组禁言

如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群组禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群组。

总结：建群组虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情，根据自己的实际情况和需求，灵活设置使用。

3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

(1).广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到你的消息，但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。

在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

(2).发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一个列表，在目标客户那里是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。

(3).广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。 

(4).保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

(5).如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅读了谁没有阅读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理。比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。

注意：做广播消息的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播消息就无法到达给客户。

通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题，所以和客户联系时，第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

广播营销步骤

(1).目标客户

首先应该问自己如下问题：

我的目标市场在哪儿？

我有合适的目标客户吗？

目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？

如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。

(2).列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组：

潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户

销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人

顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人

更进一步，我们可以会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

(3).制定策略

广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

(4).设计文案

(5).执行落地

最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

如何创建广播列表？

创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。

(1).打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表。

(2).点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建。

(3).可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择。

(4).点击屏幕底部的创建图标。

如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。

当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。

WhatsApp官方不仅在沟通交流上根据网络营销特点设置了很多限制规则，比如账号情况、发送条数、发送频率......同时也会根据用户的举报等信息，而进行自动封号，也就是系统规则和人为举报相结合。

综合来说WhatsApp账号被封（banned）无外乎两个方面的原因：环境因素和行为因素。

如登录和注册的设备（手机或者模拟器）、IP（国家）、卡（国家和运营商，号段）是否正常，以及用户对账号一系列的行为动作是否有异常。

环境因素

(1).在“黑名单”IP上登录

WhatsApp会通过记录IP进行封号，如果该IP上在之前不久有被封号的记录，那么你在这个IP上做登录、发送或者其他行为，会非常容易造成封号。当然这个也不用过于担心，因为IP的黑名单不是一直不变的，等一段时间，WhatsApp会把IP从黑名单里面移除出来。

(2).设备有过封号记录

一个设备如果之前在上面被封过号，是会被WhatsApp标记的，且该设备上的所有行为都会做关联分析。所以如果一个设备被封过号，那么清除其缓存是首先需要做到的，其次如果你有办法修改IMEI之类的信息，那是最好不过了。

(3).虚拟卡/二手SIM卡注册的账号

虚拟卡、二手卡可能已经注册过多次WhatsApp，你再用这些号去注册，要么注册不出来，或者注册出来秒封。要么可以注册，但是注册出来的号生命值不高，是被标记的账号。如果不经过良性养号，度过风险期，那么就会很容易被封。

行为因素

(1).短时间发送大量消息

包含几种情况：

短时间内给不在通讯录里面的人发送大量不同消息。

短时间内给不在通讯录里面的人发送大量相同消息。

短时间内给不同国家的人发送大量相同或者不同消息。

短时间在一个群或者多个群发送大量相同或者不同消息。

这个道理是显然的，WhatsApp允许和陌生人快速发起聊天（文字和语音），使沟通变得简单。但是任何的营销行为和自动化的行为，会被判定为对规则的滥用，就会招致封号。

(2).大量创建群组或者加入群组

其实一般新注册的号，大部分时间是不能创建群组的，有人用了几十个新注册的号，一个群组都创建不成功，就是这个道理。所以拿来创建群组的号需要是老号，或者是新号养过一段时间才行。

(3).被大量的举报或者拉黑

短时间内被举报（举报）或拉黑（blocked）多次，就会导致被封号。举报的风险最高，有时候往往一次被举报就会导致封号。

至于为什么会被举报或者拉黑，主要和你发送的内容有关系。譬如发送了垃圾广告、敏感信息、恶作剧、谣言，不实信息、有害链接、色情、淫秽、煽动仇恨等等。

(4).频繁更换设备

频繁更换登录设备，这个行为会被WhatsApp标记为非正常的行为，进而导致容易被封。

(5).短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天

短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天，会被判断为不正常的营销行为，导致被封。

知道了封号的原因，那在使用WhatsApp的时候，如何避免封号呢？