coupang买家退款如何找平台索赔？掌握这点再也不怕退货！

最近很多朋友总是向我诉苦说平台太容易同意买家退货了 这部分损失也基本拿不回来了。

今天就分享一下如果在回收商品中，买家拒绝回收 回收回来的产品有问题 ，需要收取运费的等情况 是可以向平台提出申请的，这样可以极大的降低退款的损失。

[订单/配送] > [退货管理]

可查看申请退货的订单以及已退货订单的明细。处理退货时如发现回收商品存在问题或需要附加收取运费时，可以申请Coupang介入

可在[订单/配送] > [退货管理]或[换货管理]菜单中提交Coupang确认申请，并在此查看进展和结果。      

什么是Coupang确认申请？

因顾客与卖家所持意见不同导致卖家受到损失时，可通过该Coupang政策对正当损失予以补偿。
属于下列情况时，可以提交Coupang确认申请。

• 退货/换货运费不足时：

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• 顾客以卖家责任为由申请退货/换货，但事实上属于顾客责任时

• 未使用与卖家签订合同的快递公司，而通过其它快递公司回收商品导致产生附加运费时

• 回收的商品存在问题时：

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• 回收的商品不全时

• 回收的商品破损时

• 回收的商品数量不足时

• 回收的商品属于其他卖家时

自卖家接收的回收商品完成入库之时起，可在以营业日为准168小时以内（以营业日为准7天）以内提交Coupang确认申请。
同时，根据《关于电子商务等的消费者保护法》第17条和《Marketplace卖家版顾客服务处理标准》第13条规定，卖家必须提交该损失属于合理补偿范畴的证明资料。
Coupang在核实内容和证明资料后，如果判定卖家的请求合理，则会进行附加结算。

提交Coupang确认申请

可在[订单/配送] > [退货管理] 菜单和[订单/配送] > [换货管理]菜单中提交Coupang确认申请。
自卖家接收的回收商品完成入库之时起，可在以营业日为准168小时以内（以营业日为准7天）以内提交Coupang确认申请。请确认可申请的日期后，点击[Coupang确认申请]按钮提交申请。

NOTE

• 由卖家直接点击[退货完成]的商品出现问题时，由卖家负责。

• 包含偏远地区附加运费在内的退货运费，由导致退货的责任方承担。

• 根据极速退款政策，快递公司完成回收集货扫描处理后会自动退款。

选择Coupang确认申请理由

卖家可以在[退货/换货运费不足]、[商品状态异常]、[退货/换货运费不足&商品状态异常]中选择一个理由。

<退货/换货运费不足>：需要向顾客收取附加运费时选择。

• 因顾客责任导致退货/换货时：Coupang与顾客/卖家确认后，告知Coupang确认申请的处理结果。

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• 需要回收退货商品时：在退款金额中扣除往返运费后给顾客退款。该情况下，卖家无法因为退货运费不足而提交Coupang确认申请。此时，[退货运费不足]和[商品状态异常&退货运费不足]选择框不可用。

• 顾客直接退货时：在退款金额中扣除退货运费后给顾客退款。如果顾客选择运费到付方式进行退货，卖家可以通过申请Coupang介入请求补偿剩余的初次运费。

• 已受理换货时：通过Wing受理换货时，如果换货的责任在于顾客，则可根据相应原因提交Coupang确认申请。

• 因卖家责任导致退货时：如果退货的责任在于卖家，则由卖家承担退货运费。

<商品状态异常>：当从顾客处回收的商品存在问题时选择。
                                    
当同一订单包括多个商品时，可按商品分别申请。                                   
请选择商品及理由后，在[详细理由内容]中输入详细内容。

• 少件：回收的商品中遗漏了配套物品。

• 商品破损：回收的商品存在破损。

• 数量不足：回收的商品数量不足。

NOTE

• 如果卖家想要同时选择[退货/换货运费不足]和[商品状态异常]两种理由，请选择[商品状态异常&退货/换货运费不足]。

上传Coupang确认申请证明资料

请上传证明视频或图片，以便Coupang对受理内容进行审核。可上传30MB以内的JPG、PNG、AVI、MP4、WMV文件。

各受理理由的详细凭证资料可以在FAQ上确认。

NOTE

• 在申请Coupang介入的审核过程中，可能会要求卖家提供其它证明资料。

• 请通过[在线咨询] > [我的咨询记录] > [咨询标题：申请Coupang介入]查看。

• 因顾客/制造商等原因追加确认凭证资料时，即使是最终驳回件也可以再次申请。

查看Coupang确认申请进展                                   

可在[Coupang确认申请]列中查看进展。点击处理进度会弹出[Coupang确认申请]的处理流程弹窗。                                   

    <Coupang确认申请状态>

• 可申请补偿：指可以提交Coupang确认申请的订单。可在自卖家完成回收商品之时起1168小时以内（以营业日为准7天）申请。

• 补偿受理：已向Coupang提出申请Coupang介入的订单。经Coupang审核后，可于5日（以工作日为准）内查看补偿结果。

• 补偿审核中：正在审核的申请Coupang介入订单。

• 批准补偿：Coupang确认申请审核通过，将结算补偿金额的订单。

• 驳回补偿：驳回提交的内容或仅批准部分补偿。驳回或批准部分补偿的Coupang确认申请可以再次提起申请，但仅限一次。

点击弹窗中的[V]，可查看不同订单的处理进度，批准或驳回理由。

退货相关的[Coupang确认申请]审核结果可在受理后5天内、换货相关审核结果可在受理后8天内查看。

如存在下列情况，可能会驳回Coupang确认申请。

• 上传与申请理由无关的资料时

• 无法辨别准确的申请内容时

当驳回或批准部分Coupang确认申请时，可点击[再次申请]按钮再次申请，但仅限一次。
1. 重新提交Coupang确认申请时, 请更新金额/商品等需要变更的信息。
2. 请在详细事由中输入再申请的具体事由。

NOTE

• 只有在Coupang确认申请状态为[补偿受理]时，才可以撤销申请内容。如需如需撤销请点击[撤销]按钮。

• 但是，以运费不足提出申请时，点击[撤销]按钮后无法再次申请。